En partie moteur de recherche^{(Part search engine)} , en partie robot anti-spam^{(part spam bot)} et en partie portail^{(part portal)} pour contacter les agents du support client , l'application ^{(customer support)}Get Help offre plusieurs façons, la plupart réussies, d'obtenir des réponses à vos questions d'assistance technique. Cet article vise à vous montrer comment lancer et utiliser l' application Obtenir de l'aide^{(Get Help)} dans Windows 10 , et quel est le moyen le plus rapide d'atteindre un agent d'assistance^{(support agent)} humaine . Il y a beaucoup de choses à parcourir, alors commençons :

Comment ouvrir l' application Obtenir de l'aide^{(Get Help)} dans Windows 10

L' application Obtenir de l'aide^{(Get Help)} est préinstallée sur Windows 10 . Pour l'ouvrir, vous pouvez saisir "aide" dans le ^("help")champ de recherche^{(search field)} de votre barre des tâches , puis cliquer ou appuyer sur Obtenir de l'aide^{(Get Help)} .

Une autre façon d'ouvrir l'application consiste à partir du menu Démarrer^{(Start Menu)} , en cliquant ou en appuyant sur le bouton Démarrer^(Start) , puis en appuyant sur Obtenir de l'aide^{(Get Help)} dans la liste des applications.

Il existe également un lien vers Obtenir^{(Get help)} de l'aide au bas de chaque page Paramètres^{(Settings page)} , sous « Vous avez une question ? ^{("Have a question?)}» .

Les bases de l'utilisation de l' application Obtenir de l'aide^{(Get Help)}

La première chose que nous avons remarquée lorsque nous avons ouvert l' application Get Help était son design minimaliste. Cela, combiné à l'avatar androgyne se présentant comme le "Microsoft Virtual Agent " , nous a immédiatement fait penser à ELIZA , un programme informatique^{(computer program)} conçu pour simuler une conversation.

Malgré les apparences, l' agent virtuel^{(Virtual Agent)} n'a aucun trait humain. Bien que, selon Microsoft^{(according to Microsoft)} , "l'agent virtuel de Microsoft soit un bot de chat de support conçu pour résoudre les problèmes liés à Windows et à d'autres produits. Cela apporte une approche conversationnelle pour comprendre les problèmes et fournir la solution la plus appropriée ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}" , il agit généralement comme une fantaisie, moteur de recherche^{(search engine)} moins précis et super poli , qui fait parfois la promotion d'applications du Microsoft Store . La plupart de ses réponses se limitent à des suppositions basées vaguement sur les mots-clés que vous avez insérés.

Dans la capture d'écran ci-dessous, nous avons essayé d'obtenir des instructions sur le réglage d'une alarme en utilisant une instruction de base. Nous avons tapé " Définir une alarme ^{(Set an alarm)}" . L' agent virtuel^{(Virtual Agent)} a fourni des liens, et nous avons choisi celui qui semblait répondre à notre problème.

Nous avons ensuite reçu un bref didacticiel sur l' application Alarmes et horloge^{(Alarms & Clock)} , obtenant à la fois des informations utiles (comme comment accéder à l'application et comment modifier les paramètres de veille de l'appareil pour vous assurer de ne pas manquer votre alarme), et quelques instructions qui semblaient un peu trop (comment ajuster notre fuseau horaire^{(time zone)} ). Dans l'ensemble, nous avons finalement obtenu la bonne réponse.

Après avoir fourni ce qu'il pense être la bonne réponse, l' agent virtuel^{(Virtual Agent)} vous demande si votre problème a été résolu et s'il peut vous aider davantage. Appuyez sur Oui^(Yes) et vous pouvez insérer une nouvelle question.

Poser à nouveau la même question peut donner des résultats différents. Cette fois, nous avons été guidés vers un article du Microsoft Store : une application appelée Alarm Clock , nous avons donc choisi No.

Le résultat a été un lien de plus vers une autre application du Microsoft Store , appelée Windows Alarms & Clock . On nous a alors demandé si cela résolvait notre problème.

L' application Obtenir de l'aide^{(Get Help)} fait des suggestions au fur et à mesure que vous écrivez, bien qu'elle semble être confuse par des phrases qui ne suivent pas le modèle recommandé par Microsoft : "Réinitialiser le mot de passe de mon compte Microsoft ^{("Reset my Microsoft account password)}" . Ci-dessous, nous avons essayé d'expliquer ce que nous voulons, et les suggestions étaient désactivées.

La ponctuation de base semble également changer radicalement l'esprit du bot.

La clé pour utiliser avec succès la partie automatisée de cette application semble être de dire à l' agent virtuel^{(Virtual Agent)} quoi faire. Ne soyez pas trop basique, cependant, et ne lui posez pas de questions, ou ses réponses peuvent devenir déroutantes, comme on le voit ci-dessous.

Lorsque nous avons essayé de faire raconter une blague à l' agent virtuel^{(Virtual Agent)} , les résultats n'étaient pas amusants, nous avons donc décidé d'appuyer sur le bouton Recommencer^{(Start over)} dans le coin supérieur droit de l'application.

Nous avons confirmé notre souhait de recommencer^{(Start over)} et de redémarrer le « chat » .

Cependant, le bot a certaines qualités rédemptrices. Si vous utilisez le (s) bon(s) mot(s) clé^{(right keyword)} (s), l' Agent Virtuel^{(Virtual Agent)} peut vous aider avec vos mises à jour Windows 10. Nous avons tapé "mise à jour",^("update,") suivi de la barre^(Spacebar) d'espace sur notre clavier, puis avons sélectionné la seule suggestion disponible : "Obtenir les dernières mises à jour pour Windows ^{("Get the latest updates for Windows)}" .

Le bot a vérifié si Windows est à jour sur notre Lenovo Yoga Book pendant environ 30 à 40 secondes, et il nous a même assuré qu'il vérifiait toujours, au cas où nous perdrions patience.

Il nous a ensuite fait savoir que Windows n'était pas à jour et a fourni des instructions précises sur la façon de vérifier manuellement les mises à jour. Cependant, le reste de la réponse que nous avons reçue était obsolète, car il suggérait à plusieurs reprises d'activer les mises à jour automatiques, qui sont désormais une fonctionnalité par défaut^{(default feature)} de Windows 10 .

Après sa première réponse, l'application affiche constamment le message Évaluez-nous^{(Rate Us)} en haut, et on a un peu l'impression qu'elle demande désespérément un high-five, sans vraiment en être digne.

Comment obtenir de l'aide humaine rapidement avec l' application Get Help de ^{(Get Help)}Windows 10

Alors que son prédécesseur, Contact Support , était utilisé pour affiner le problème pour lequel vous aviez besoin d'aide, l' application Get Help essaie de fournir des réponses à vos questions, avant d'utiliser la même approche et de vous référer à un agent humain. Une façon de "se connecter à une personne"^{("connect to a person")} est de continuer à sélectionner Non^(No) lorsqu'on vous demande si votre problème a été résolu jusqu'à ce que vous tombiez sur l' option "Parler à une personne"^{("Talk to a person")} , puis cliquez ou appuyez dessus.

Si vous essayez d'atteindre un humain plus rapidement, cela crée des étapes et des clics ou des tapotements supplémentaires, et certains utilisateurs peuvent ne pas vouloir du tout interagir avec l' agent virtuel^{(Virtual Agent)} . Si vous préférez (également) une touche humaine en ce qui concerne votre support client^{(customer support)} , le moyen le plus rapide est de taper "humain"^("human") dans le chat Obtenir de l'aide , et l' ^{(Get Help)}agent virtuel^{(Virtual Agent)} ignorera pour vous demander des informations pertinentes pour votre conversation suivante avec un vrai agent de soutien^{(support agent)} . Pour commencer à fournir ces données, cliquez ou appuyez sur la flèche pour "Sélectionner votre produit ^{("Select your product)}" .

Sélectionnez le produit dans ce qui semble être une liste complète de produits Microsoft . Notre plan était de poser des questions sur les informations obsolètes que nous avons reçues de l' agent virtuel^{(Virtual Agent)} sur l'activation des mises à jour automatiques. Nous avons sélectionné Windows puis appuyé sur Suivant^(Next) .

Vous devez maintenant sélectionner votre problème^{(Select your issue)} . Cliquez ou appuyez sur la flèche.

Cela révèle une autre liste. Nous avons sélectionné l' option Configuration comme un bon ajustement pour notre problème, et nous avons appuyé sur le bouton ^{(Setting up)}Suivant^(Next) .

Vous atteignez enfin une page où vous obtenez plusieurs options, toutes vous permettant d'accéder à des personnes réelles susceptibles de résoudre votre problème.

Il y a quatre options :

• Envoyer un message à un conseiller Windows^{(Message a Windows Advisor)} - fournit une réponse la plus rapide, pour autant que nous l'ayons remarqué, c'est pourquoi nous détaillons notre expérience avec lui dans la prochaine partie de cet article.
• Planifier un appel^{(Schedule a call)} - ouvre d'autres champs à remplir avec votre Country/region , votre numéro de téléphone^{(Phone Number)} , la date et les heures disponibles^{(Times available)} , vous permettant de choisir un moment pratique^{(convenient time)} pour parler à une personne. Le premier temps disponible pour nous était de 7 heures de route.
• Demander à la communauté^{(Ask the community)} : ouvre Microsoft Edge sur les forums Microsoft^{(Microsoft forums)} , où vous pouvez continuer à rechercher une réponse ou Poser une question^{(Ask a question)} .
• Rappelez-moi^{(Call me back)} - ouvre d'autres champs à remplir avec votre Country/region et votre numéro de téléphone^{(Phone Number)} . La première fois que nous avons accédé à cette page, le support " Rappelez-moi"^{(Call me back")} était fermé, donc cette option était grisée (comme on le voit dans la capture d'écran précédente) mais nous avons trouvé quand réessayer. À notre retour, le temps d'attente^{(wait time)} était de 140 minutes (comme le montre la capture d'écran suivante).

Après mûre réflexion, nous avons décidé que la première option était la plus rapide et nous avons choisi d '"envoyer un message à un conseiller Windows ^{("Message a Windows Advisor)}" .

Nous nous sommes connectés avec notre compte Microsoft^{(Microsoft account)} .

Après avoir inséré votre mot de passe ou votre code PIN, vous semblez être dans une sorte de file d'attente, attendant un "Microsoft Windows Advisor " . -description si éloquente du problème :^{(top Advisor)} " humain ^("human)" . est toujours le moyen le plus rapide d'atteindre ce stade selon nos tests. 🙂

Ce que le "Microsoft Virtual Agent" manque de personnalité, les "Microsoft Windows Advisors" compensent à la pelle, ou du moins Darral Y. l'a fait, prouvant une fois de plus qu'en matière de support client^{(customer support)} , il n'y a rien de tel que la touche humaine.

Nous avons décrit, le plus clairement possible, les difficultés que nous avons rencontrées en suivant les instructions Get Help , et il a confirmé nos soupçons : les mises à jour de Windows 10 sont par défaut automatiques.^{(Get Help)}

La conversation a duré plus de cinq minutes et c'était entièrement de ma faute, car je suis assez maladroit lorsque je tape sur mon Lenovo Yoga Book . Après avoir remercié Darral Y. pour ses excellentes^{(excellent support)} compétences de soutien et sa permission de publier notre chat, nous nous sommes tournés vers le "Évaluer Darral Y." ^{("Rate Darral Y.")}option en bas de la page. Nous avons noté un maximum de cinq étoiles et on nous a maintenant proposé les options pour écrire un témoignage^{(Write a testimonial)} et accepter la réponse^{(Accept answer)} .

Tout témoignage que vous rédigez est envoyé au conseiller^(Advisor) correspondant . Choisir d' accepter la réponse^{(accept answer)} demande une autre confirmation, avant de fermer votre conversation. Cela permet également au conseiller^(Advisor) de vous aider.

Vous avez maintenant la possibilité de poser une nouvelle question^{(ask a new question)} . Cliquez^(Click) ou appuyez dessus si vous avez des problèmes non résolus.

Heureusement, cela ouvre une fenêtre que vous pouvez utiliser pour contacter directement un "conseiller Microsoft Windows" .^{("Microsoft Windows Advisor")}

Nous avons également remarqué plus tard que nous avions reçu (en temps réel) un e-mail pour chaque réponse reçue de Darral Y. , notre spirituel "expert Microsoft Windows ^{("Microsoft Windows expert)}" , avec un lien direct nous permettant de revoir l'intégralité de la conversation.

Que pensez-vous de l' application Obtenir de l'aide^{(Get Help)} ?

Ce guide n'est en aucun cas complet ; nous avons essayé de montrer quelques exemples que nous avons rencontrés en cherchant des choses d'intérêt général. Si vous rencontrez d'autres choses intéressantes que l' application Get Help peut faire, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous. Nous apprécierions également votre avis sur le "Microsoft Virtual Agent". Sommes-nous les seuls à penser qu'il pourrait être amélioré ? Faites-nous savoir comment vous vous sentez.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, pаrt spam bot, and part portal for reaching customer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

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