Les appareils Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV devices)} affichent le logo « Fire TV » ou « Amazon » pendant 3 à 5 secondes sur l'écran de votre téléviseur avant de charger l' écran d'accueil de Fire OS . Des^(Power) problèmes d'alimentation, une surchauffe et des dommages matériels peuvent entraîner le blocage du Fire TV Stick sur le logo Amazon .

Si votre Fire TV Stick se fige sur l'écran de démarrage^{(Fire TV Stick freezes on the start-up screen)} , les correctifs de dépannage de ce didacticiel devraient résoudre le problème. Les solutions ci-dessous s'appliquent à tous les modèles ou générations Amazon Fire TV Stick .

1. Attendez

Parfois, le problème est dû à un problème temporaire du système. Amazon recommande d'attendre au moins 25 minutes avant d'essayer toute mesure de dépannage. Maintenez l' Amazon Fire TV Stick sous tension et n'appuyez sur aucune touche de la télécommande ^(Remote)Fire TV .

Une surchauffe peut également provoquer le blocage du Fire TV Stick sur un écran noir^{(Fire TV Stick to freeze on a black screen)} au démarrage. Laissez une distance raisonnable entre votre Fire TV Stick et votre téléviseur, moniteur et autres appareils électroniques. Votre Fire TV Stick peut surchauffer s'il est trop proche d'appareils produisant de la chaleur.

Nous vous recommandons de connecter votre Fire TV Stick à votre téléviseur à l'aide du prolongateur HDMI inclus dans l'emballage de l'appareil. Le prolongateur éloigne légèrement le Fire TV Stick de votre téléviseur et peut éviter la surchauffe.

Si votre Fire TV Stick est chaud, laissez-le refroidir pendant 10 à 30 minutes avant de l'allumer, surtout après une utilisation prolongée. Le redémarrage de l'appareil alors qu'il est (physiquement) chaud ou en surchauffe peut déclencher le problème du logo Amazon .

2. Redémarrez votre clé Fire TV

Redémarrez^(Reboot) votre Amazon Fire TV Stick s'il reste bloqué sur le logo Amazon pendant plus de 25 minutes. ^(Amazon)Le redémarrage de l'appareil actualisera son système d'exploitation et lui permettra de démarrer sans aucun problème.

Débranchez l'adaptateur d'alimentation de votre Fire TV Stick de la prise de courant pendant trois secondes et rebranchez-le. Si le problème persiste, l'appareil ^(Fire)Firestick ne reçoit probablement pas assez d'énergie. Les accessoires d'alimentation sont peut-être défectueux ou de qualité inférieure.

Reportez-vous à la section suivante pour vérifier que vous alimentez votre Amazon Fire TV Stick à l'aide d'accessoires compatibles.

3. Utilisez des accessoires d'alimentation authentiques

Les appareils Fire TV^{(Fire TV devices)} peuvent se figer sur le logo Amazon s'ils ne reçoivent pas suffisamment d'alimentation de l'adaptateur secteur. Insérez^(Insert) le câble USB dans un adaptateur secteur et branchez l'adaptateur dans une prise murale ou une multiprise. N'alimentez^(Don) pas la clé de diffusion à partir du port USB de votre téléviseur .

De plus, Amazon recommande d'utiliser les accessoires d'alimentation (câble et adaptateur) livrés avec Fire TV Stick prêts^{(Fire TV Stick)} à l'emploi . La puissance nominale des accessoires tiers peut ne pas démarrer votre Fire TV Stick au-delà du logo Amazon . Les adaptateurs d'alimentation et les câbles de qualité inférieure peuvent même endommager l'appareil de diffusion en continu .^{(Substandard)}

Si vous devez utiliser des accessoires d'alimentation tiers, assurez-vous qu'ils ont une puissance et une tension nominale (5 V/1 A) similaires à celles de l'adaptateur d'alimentation d'origine fourni avec les appareils Fire TV Stick .

Utilisez les accessoires d'origine d'Amazon pour alimenter votre Fire TV Stick . Si les accessoires d'alimentation inclus sont endommagés, vous trouverez des cordons d'alimentation et des adaptateurs USB de remplacement sur le site Web d'Amazon.^(USB)

4. Essayez un autre port HDMI

Brancher votre Fire TV Stick sur un port ^(Stick)HDMI défectueux peut également le faire geler sur le logo Amazon . De plus, votre téléviseur peut ne pas détecter ou reconnaître le Fire TV Stick . Si votre téléviseur ou moniteur dispose de plusieurs ports HDMI , déplacez le périphérique ^(HDMI)Fire TV Stick vers un autre port HDMI .

Éteignez le Fire TV Stick (débranchez son câble d'alimentation) avant de le déplacer vers un autre port HDMI . Rebranchez la clé de diffusion dans la source d'alimentation et vérifiez si elle démarre après le logo Amazon .

Si le problème persiste, connectez un autre appareil (console de jeu, appareil de diffusion en continu, etc.) au(x) même (s) port(s) HDMI . Si d'autres appareils fonctionnent correctement sur le ou les ports HDMI , votre Fire TV Stick ou ses accessoires d'alimentation sont probablement défectueux.

Contactez le fabricant de votre téléviseur si votre Fire TV Stick et d'autres appareils HDMI continuent de geler lorsqu'ils sont connectés à votre téléviseur. Ou si votre téléviseur ne parvient pas à recevoir des signaux d'entrée stables de tous les appareils HDMI .

5. Débranchez les accessoires interférents

Les répartiteurs^{(HDMI splitters)} et concentrateurs HDMI peuvent perturber la transmission des signaux des appareils HDMI vers votre téléviseur. Si votre Fire TV Stick est connecté à un concentrateur ou un répartiteur HDMI , branchez-le directement sur le téléviseur.^(HDMI)

6. Vérifiez que votre^(Your) téléviseur prend en charge HDCP^{(Supports HDCP)}

HDCP ( High Digital Content Protection ) est un système de cryptage qui empêche la duplication ou la copie non autorisée de contenu numérique. Le système de cryptage est intégré aux appareils ( téléviseurs^(TVs) intelligents , consoles, appareils de diffusion en continu, etc.) et aux câbles dotés de connecteurs HDMI et DVI .

De nombreux numériques (audio et vidéo) sont protégés par la norme HDCP . Les appareils électroniques et les appareils de streaming de nouvelle génération^{(New-generation)} disposent également de ports et de connecteurs HDMI^{(HDCP-compliant HDMI)} et DVI compatibles HDCP.^(DVI)

Amazon Fire Stick est un appareil compatible HDCP qui ne fonctionne que sur les téléviseurs^{(HDCP-compliant TVs)} ou moniteurs compatibles HDCP. L'appareil peut rester bloqué sur l' écran du logo Amazon s'il est connecté à un téléviseur non compatible HDCP.

La première version HDCP (v1.1) pour les appareils et connecteurs HDMI a été lancée en 2003. Si votre téléviseur a été lancé la même année ou avant, il se peut qu'il ne prenne pas en charge la norme HDCP . Nous vous recommandons d'effectuer une vérification manuelle de l' état de conformité HDCP de votre téléviseur.^(HDCP)

Vérifiez l'emballage, la fiche technique ou le manuel d'instructions de votre téléviseur pour une étiquette HDCP . Une recherche Google de votre modèle de téléviseur peut également révéler s'il prend en charge HDCP ou non . Contactez le fabricant de votre téléviseur si vous ne trouvez aucune information liée au HDCP .

7. Essayez un autre téléviseur

La connexion de votre Fire TV Stick à un autre téléviseur peut aider à diagnostiquer l'appareil problématique. Si le Fire TV Stick démarre correctement sur d'autres téléviseurs^(TVs) , les ports HDMI de votre téléviseur sont probablement défectueux.^(HDMI)

Les appareils de diffusion externes peuvent également mal fonctionner si le système d'exploitation ou le micrologiciel de votre téléviseur intelligent est obsolète. Mettez à jour votre téléviseur ou contactez le fabricant pour obtenir des conseils.

Réinitialisez votre Fire TV Stick aux paramètres d'usine s'il est bloqué sur le logo Amazon sur différents ^(Amazon)téléviseurs^(TVs) et moniteurs.

8. Réinitialisation d'usine de votre clé ^(Stick)Fire^{(Reset Your Fire)} TV

La réinitialisation de votre Fire TV Stick effacera tout le contenu téléchargé sur l'appareil : fichiers, applications, informations de compte et achats intégrés.

Lorsque l'appareil se fige sur le logo Amazon , maintenez enfoncés les boutons de navigation droite et de ^(Right)retour^(Back) de la télécommande. Maintenez les deux touches enfoncées pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que Fire TV Stick affiche une invite de réinitialisation d'usine. Sélectionnez OK^{(Select OK)} à l'invite de confirmation pour réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.

Contacter l'assistance Amazon

Contactez le support d'appareils d'Amazon^{(Amazon’s Device Support)} si le problème persiste après avoir essayé tous les correctifs de dépannage répertoriés ci-dessus.

Fire TV Stick Stuck on the “Fire TV” or “Amazon” Logo? 8 Fixes to Try

Amazon Fire TV devices display the “Fire TV” or “Amazon” logo for 3-5 seconds on your TV screen before loading the Fire OS home screen. Power supply issues, overheating, and hardware damages may cause the Fire TV Stick to get stuck on the Amazon logo.

If your Fire TV Stick freezes on the start-up screen, the troubleshooting fixes in this tutorial should resolve the problem. The solutions below apply to all Amazon Fire TV Stick models or generations.

1. Wait It Out

Sometimes, the problem is due to a temporary system glitch. Amazon recommends waiting for at least 25 minutes before trying any troubleshooting measures. Keep the Amazon Fire TV Stick powered, and don’t press any key on the Fire TV Remote.

Overheating can also cause the Fire TV Stick to freeze on a black screen at the boot-up stage. Leave a reasonable distance between your Fire TV Stick and your TV, monitor, and other electronic appliances. Your Fire TV Stick can overheat if it’s too close to heat-producing devices.

We recommend connecting your Fire TV Stick to your TV using the HDMI extender included in the device packaging. The extender keeps the Fire TV Stick away from your TV by a little distance and may prevent overheating.

If your Fire TV Stick is hot, let it cool for 10-30 minutes before powering it on—especially after prolonged usage. Restarting the device while it’s (physically) hot or overheating can trigger the Amazon logo issue.

2. Power Cycle Your Fire TV Stick

Reboot your Amazon Fire TV Stick if it remains stuck on the Amazon logo for over 25 minutes. Power-cycling the device will refresh its operating system and allow it to boot without any issue.

Unplug your Fire TV Stick’s power adapter from the power outlet for three seconds and plug it back in. If the problem persists, the Firestick device is likely not receiving enough power—perhaps, the power accessories are faulty or substandard.

Refer to the next section to verify that you’re powering your Amazon Fire TV Stick using compatible accessories.

3. Use Authentic Power Accessories

Fire TV devices may freeze on the Amazon logo if they don’t receive enough power supply from the power adapter. Insert the USB cable into a power adapter and plug the adapter into a wall outlet or power strip. Don’t power the streaming stick from your TV’s USB port.

Additionally, Amazon recommends using the power accessories (cable and adapter) that ship with Fire TV Stick out-of-the-box. The power rating of third-party accessories may not boot your Fire TV Stick past the Amazon logo. Substandard power adapters and cables may even damage the streaming device.

If you must use third-party power accessories, ensure they have similar wattage and voltage rating (5V/1A) as the original power adapter that ships with Fire TV Stick devices.

Use Amazon’s original accessories to power your Fire TV Stick. If the included power accessories are damaged, you’ll find replacement USB power cords and adapters on Amazon’s website.

4. Try a Different HDMI Port

Plugging your Fire TV Stick into a faulty HDMI port could also cause it to freeze on the Amazon logo. Also, your TV may not detect or recognize the Fire TV Stick. If your TV or monitor has multiple HDMI ports, move the Fire TV Stick device to a different HDMI port.

Turn off the Fire TV Stick (unplug its power cable) before moving it to another HDMI port. Plug the streaming stick back into the power source and check if it boots past the Amazon logo.

If the problem persists, connect a different device (game console, streaming device, etc.) to the same HDMI port(s). If other devices work correctly in the HDMI port(s), your Fire TV Stick or its power accessories are probably faulty.

Contact your TV manufacturer if your Fire TV Stick and other HDMI devices keep freezing when connected to your TV. Or if your TV fails to receive stable input signals from all HDMI devices.

5. Unplug Interfering Accessories

HDMI splitters and hubs can disrupt the transmission of signals from HDMI devices to your TV. If your Fire TV Stick is connected to an HDMI hub or splitter, plug it directly into the TV.

6. Verify That Your TV Supports HDCP

HDCP (High Digital Content Protection) is an encryption system that prevents unauthorized duplication or copying of digital content. The encryption system is built into devices (smart TVs, consoles, streaming devices, etc.) and cables with HDMI and DVI connectors.

Many digital (audio and video) are protected by the HDCP standard. New-generation electronic appliances and streaming devices also have HDCP-compliant HDMI and DVI ports and connectors.

The Amazon Fire Stick is an HDCP-compliant device that only works on HDCP-compliant TVs or monitors. The device may get stuck on the Amazon logo screen if connected to a non-HDCP-compliant TV.

The first HDCP version (v1.1) for HDMI devices and connectors was launched in 2003. If your TV launched in the same year or earlier, it might not support the HDCP standard. We recommend running a manual verification of your TV’s HDCP compliance status.

Check your TV’s packaging, specifications sheet, or instruction manual for an HDCP label. A Google search of your TV model may also reveal whether or not it supports HDCP. Contact your TV manufacturer if you don’t find any HDCP-related information.

7. Try a Different TV

Connecting your Fire TV Stick to a different TV can help diagnose the problematic device. If the Fire TV Stick boots properly on other TVs, your TV’s HDMI ports are probably faulty.

External streaming devices may also malfunction if your smart TV’s operating system or firmware is outdated. Update your TV or contact the manufacturer for guidance.

Reset your Fire TV Stick to factory settings if it’s stuck on the Amazon logo on different TVs and monitors.

8. Factory Reset Your Fire TV Stick

Resetting your Fire TV Stick will erase all downloaded content on the device—files, apps, account information, and in-app purchases.

When the device freezes on the Amazon logo, press and hold the Right navigation and Back buttons on the remote. Hold both keys for at least 10 seconds until the Fire TV Stick displays a factory reset prompt. Select OK on the confirmation prompt to reset the device to factory defaults.

Contact Amazon Support

Reach out to Amazon’s Device Support if the issue persists after trying all troubleshooting fixes listed above.

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