Internet a modernisé nos vies et déplacé la plupart de nos activités vers le monde en ligne. Nous communiquons, nous détendons, apprenons, regardons et achetons dans le confort de notre propre maison ou de notre appareil mobile.

À l'ère de la technologie avancée, les gens recherchent des expériences numériques rapides, faciles et transparentes. Comment vos sites peuvent-ils constamment offrir une expérience utilisateur positive et répondre aux attentes des utilisateurs ? En utilisant des chatbots^{(using eCommerce chatbots)} de commerce électronique sur leurs sites Web.

Les progrès technologiques ont un impact considérable sur les entreprises en ligne. Ils transforment littéralement la façon dont les gens se connectent avec vous et peuvent améliorer leur expérience globale sur votre site. Cela inclut les chatbots.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?^{(What Is a Chatbot?)}

Les chatbots sont des programmes interactifs qui simulent une conversation humaine. Les scripts prédéfinis et l'apprentissage automatique basé sur l'intelligence artificielle favorisent la communication. Lorsqu'une personne pose une question à un chatbot, la réponse est basée sur ce qui est disponible dans la base de connaissances. S'il n'y a pas de réponse actuellement incluse, de nombreux chatbots dirigeront la conversation vers un opérateur humain.

Les chatbots^(Chatbots) reproduisent les modèles d'interaction humaine. Ils sont programmés à l'aide de l'intelligence artificielle (IA) pour permettre aux ordinateurs d'apprendre par eux-mêmes. Au fil du temps et à chaque interaction, les chatbots prendront de l'ampleur et deviendront plus pertinents.

Les gens veulent pouvoir trouver ce qu'ils recherchent et obtenir des réponses à leurs questions rapidement et facilement lorsqu'ils naviguent en ligne.

Si votre site Web n'offre pas ce que le visiteur du site attend, il le perdra. Les chatbots^(Chatbots) fournissent un canal de communication bidirectionnel à la demande et en temps réel.

De quelle autre manière les chatbots peuvent-ils aider votre site^{(chatbots help your site)} ?

En améliorant le service aux utilisateurs.
En améliorant l'efficacité.
En augmentant les interactions avec le site Web.
En aidant à gérer les boutiques en ligne.

Les propriétaires de sites qui souhaitent rationaliser un grand nombre d'interactions avec les utilisateurs et offrir de meilleures expériences devraient envisager d'utiliser des chatbots. Certains des plus populaires sont :

LivePerson

LivePerson automatisera la messagerie de la plupart des industries et l'intégrera dans de nombreux canaux de messagerie, tels que Facebook Messenger , WhatsApp et votre site Web.

Assistant Watson^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

Développé par IBM, Watson Assistant peut comprendre les journaux d'appels ou les discussions historiques, rechercher des réponses dans la base de données de connaissances, répondre aux personnes demandant plus de clarté, recommander du matériel de formation et adresser les demandes aux représentants des services sociaux.

Inbenta

Inbenta est un chatbot capable de détecter le contexte de chaque conversation et de répondre avec précision aux questions. Il propose également un gestionnaire de dialogue pour créer des chemins et des flux de conversation personnalisés.

Gras360^(Bold360)^(Bold360)

Utilisé par de grandes marques comme Editable Arrangements et Intuit , Bold360 utilise sa propre technologie brevetée de traitement du langage naturel.

Son IA conversationnelle se souvient du contexte d'une conversation, interprète des discussions complexes et apprend à fournir des réponses précises aux questions.

Prise en charge omnicanal^{(Omni-Channel Support)}

Les internautes^(Internet) souhaitent aujourd'hui naviguer sur n'importe quelle plate-forme qu'ils utilisent. 90% of people expect une utilisation transparente du site sur plusieurs appareils et canaux. Cela montre l'importance de la préparation omnicanal pour les sites Web.

Que les gens utilisent leur iPhone, leur iPad ou leur ordinateur de bureau, ils veulent une expérience Internet fluide. La mise en œuvre d'un chatbot omnicanal sur plusieurs canaux tels que WhatsApp , Facebook Messenger et votre site Web permettra aux utilisateurs d'interagir à partir du canal de leur choix. Il permet également au site de gérer toutes les interactions à partir d'une seule plateforme.

Il existe plusieurs façons pour les gens de communiquer avec une entreprise et chacun a une préférence différente. Ils incluent:

E-mail
Discussion en ligne
Forums
FAQ
Téléphoner
Billets d'assistance

Les développeurs de sites Web^(Website) doivent créer un service qui s'adaptera aux préférences de tous les visiteurs de leur site Web. Les chatbots fournissent cela en intégrant tous les moyens de communication possibles sur toutes les plateformes.

Réduire le taux de rebond et l'abandon^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

Les paniers d'achat abandonnés, les formulaires, les captures d'e-mails, les quiz, etc. sont monnaie courante pour les propriétaires de sites. Les gens naviguent, font des choix, entament des processus, puis repartent sans faire d'achat.

75,8% des personnes abandonnent leur panier avant d'effectuer un achat.
23 % des personnes quittent leur panier parce qu'elles ont des problèmes avec l'expédition.
34 % abandonnent un site lorsqu'ils doivent créer un compte avant de continuer.

L'utilisation de chatbots peut réduire ces taux de rebond en :

Suivre les personnes lorsqu'elles commencent un nouveau processus. Lorsqu'une personne ne termine pas une action, les chatbots peuvent activer des rappels et des SMS pour la faire revenir.
L'envoi de notifications via un chatbot peut aider à guider les gens vers l'objectif souhaité de manière discrète.
Recommander d'autres contenus connexes lors d'une visite du site.

Pour rester compétitifs en ligne et garder l'attention des utilisateurs du site, les propriétaires de sites Web doivent se tenir au courant des dernières technologies de pointe. Les chatbots font^(Chatbots) gagner du temps et de l'argent aux propriétaires de sites et les aident à gérer leur présence en ligne plus efficacement.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has mоdernіzed our lives and moνed most of what we do to the online world. We communicаte, relax, learn, watch, and shop from the comfort of оur own home or mobile devicе.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are: