Les problèmes avec Gmail qui ne fonctionnent pas peuvent se présenter sous de nombreuses formes. Parfois, l' application Gmail^{(Gmail app)} ne remet pas les e-mails dans votre boîte de réception. D'autres fois, votre boîte de réception Gmail^{(Gmail inbox)} ne se charge pas à plusieurs reprises dans votre navigateur Web^{(web browser)} . Les problèmes de notification par e-mail^{(Email notification)} sont également assez courants avec Gmail .

Cet article traite des correctifs de dépannage pour plusieurs problèmes de Gmail sur les appareils mobiles ( Android et iOS^{(Android and iOS)} ) et les ordinateurs de bureau.

1. Votre connexion Internet fonctionne- ^{(Internet Connection)} t^(Working) -elle ?

Votre appareil ne perdra pas l' application ou la boîte de réception Gmail^{(Gmail app or inbox)} en cas de problème avec votre connexion Internet. Si vous accédez à Gmail dans un navigateur Web^{(web browser)} , ouvrez les autres sites Web dans un nouvel onglet et assurez-vous qu'ils se chargent correctement.

Faites de même sur votre smartphone ou votre tablette^{(smartphone or tablet)} . Vous pouvez également ouvrir d'autres applications dépendant d'Internet sur votre appareil et vérifier si elles fonctionnent sans problème. Si le problème persiste dans toutes les applications ou pages Web^{(apps or web pages)} , votre connexion Internet^{(internet connection)} en est probablement la cause.

Si vous utilisez des données mobiles ou cellulaires, assurez-vous d'avoir un forfait de données^{(data plan)} actif . Mettre votre téléphone en mode avion^{(airplane mode)} et en sortir peut également aider à rafraîchir votre connexion Internet.

Pour dépanner une connexion Wi-Fi^{(troubleshoot a Wi-Fi connection)} , rapprochez votre appareil^{(device closer)} du routeur, mettez à jour le micrologiciel du routeur ou redémarrez le routeur si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet. De même^(Likewise) , inspectez le tableau de bord d'administration du réseau et confirmez que votre appareil n'est pas^{(device isn)} sur la liste noire.

Reportez-vous à nos didacticiels sur la résolution des connexions de données mobiles lentes et l'accès à Internet haut débit via Wi-Fi^{(getting high-speed internet over Wi-Fi)} pour plus de solutions de dépannage.

2. Vérifier l'état du service Gmail

Si votre connexion Internet n'est pas le problème et que Gmail ne fonctionne pas, vérifiez que les serveurs Gmail ne connaissent pas d' interruption ou de panne^{(downtime or outage)} temporaire . Accédez au tableau de bord d'état de Google Workspace^{(Google Workspace Status Dashboard)} et confirmez que Gmail est disponible. 

Une coche verte^{(green checkmark)} à côté de Gmail signifie que le service de messagerie^{(email service)} est disponible et fonctionne correctement. Un point d' exclamation jaune^{(yellow exclamation)} ou une icône "X" rouge^{(red “X” icon)} indique que Gmail est en panne en raison d'une interruption ou d'une panne de service^{(disruption or service outage)} , respectivement.

Vous pouvez également vérifier les interruptions de service^{(service disruption)} sur les plates-formes de surveillance de sites Web telles que DownDetector . Rendez-vous sur la page d'état de Gmail sur DownDetector^{(Gmail’s status page on DownDetector)} et vérifiez si des problèmes de Gmail sont signalés.

3. Utilisez un navigateur pris en charge

Gmail peut ne pas fonctionner correctement sur les navigateurs Web qui ne sont pas optimisés pour le service de messagerie^{(email service)} . Pour une expérience utilisateur optimale, Google recommande d'accéder à Gmail sur les dernières versions de Google Chrome , Mozilla Firefox , Safari ou Microsoft Edge .

De plus, vous devez activer les cookies et Javascript sur le navigateur que vous utilisez. Sinon^(Otherwise) , Gmail risque de ne pas se charger et vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctionnalités de Gmail . Les navigateurs recommandés mentionnés ci-dessus ont les cookies et Javascript activés par défaut. Ainsi, à moins que vous n'ayez précédemment désactivé les cookies ou Javascript , vous n'avez pas à les activer manuellement.

Si Gmail ne fonctionne toujours pas dans votre navigateur, fermez et rouvrez le navigateur et réessayez. Vous devez également vous assurer que le navigateur est à jour.

4. Essayez Gmail en mode navigation privée

Les extensions de navigateur^{(Buggy browser)} ou les modules complémentaires bogués peuvent interférer avec certaines fonctionnalités de Gmail et empêcher le service de messagerie de fonctionner correctement. L'accès à Gmail en mode incognito peut aider à diagnostiquer si le problème est causé par des extensions ou des applications nuisibles.

Le mode navigation privée (ou navigation privée^{(Private Browsing)} ) désactive toutes les extensions de navigateur, empêchant ainsi toute mauvaise extension d'affecter les performances de Gmail^{(Gmail performance)} . Si Gmail et d'autres sites Web fonctionnent correctement en mode incognito, désactivez les extensions de votre navigateur une par une pour détecter l' extension ou le module complémentaire^{(extension or add-on)} problématique .

Nous vous recommandons de lire ce guide sur l'installation des extensions de navigateur sécurisées uniquement^{(installing only safe browser extensions)} pour en savoir plus sur les extensions de navigateur à faible, moyen et haut risque.

5. Ajustez les paramètres de date et d'heure

Votre appareil peut ne pas être en mesure d'établir une connexion avec les serveurs de Gmail si sa date ou son heure^{(date or time)} sont incorrectes. Accédez au menu des paramètres de votre appareil et assurez-vous que les paramètres de date et d'heure^{(date and time settings)} sont configurés pour se mettre à jour automatiquement.

Dans Android, accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Date et heure^{(Date & time)} et activez à la fois Utiliser l'heure fournie par le réseau^{(Use network-provided time)} et Utiliser le fuseau horaire fourni par le réseau^{(Use network-provided time zone)} .

Pour mettre à jour la date et l'heure de votre iPhone et de votre iPad, accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Date et heure^{(Date & Time)} et activez Définir automatiquement^{(Set Automatically)} .

6. Activer IMAP dans Gmail

IMAP ( Internet Message Access Protocol ) est un programme de messagerie qui vous permet d'accéder à votre boîte de réception Gmail^{(Gmail inbox)} à partir d'autres clients/applications de messagerie. Si vous ne recevez pas de messages Gmail dans ^(Gmail)Apple Mail , Yahoo Mail , Outlook ou d'autres applications qui utilisent IMAP pour accéder à Gmail , vérifiez qu'IMAP^(IMAP) est activé dans les paramètres de votre compte Gmail .^{(Gmail account)}

1. Ouvrez votre boîte de réception Gmail^{(Gmail inbox)} dans un navigateur Web^{(web browser)} , sélectionnez l' icône d'engrenage^{(gear icon)} , puis sélectionnez Afficher tous les paramètres^{(See all settings)} .

1. Accédez à l' onglet Forwarding and POP/IMAP , faites défiler jusqu'à la section "Accès IMAP"^{(” section)} et choisissez IMAP activé^{(Enabled IMAP)} .

1. Sélectionnez le bouton Enregistrer les modifications^{(Save Changes)} en bas de la page.

7. Vérifiez les paramètres de notification de Gmail^{(Gmail Notification Settings)}

Si Gmail n'envoie^(Gmail) pas de notifications pour les nouveaux e-mails sur votre appareil, vérifiez les paramètres de votre compte et sélectionnez le type d'e-mails pour lesquels vous souhaitez être averti. De même^(Likewise) , assurez-vous que la notification Gmail^{(Gmail notification)} est activée au niveau du système^{(system level)} .

Modifier les paramètres de notification Gmail dans Android^{(Change Gmail Notification Settings in Android)}

Ouvrez l' application Gmail^{(Gmail app)} sur votre appareil et suivez les étapes pour vérifier et modifier les paramètres de notification par e-mail.

1. Appuyez sur l' icône du menu hamburger^{(hamburger menu icon)} dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Paramètres^(Settings) .
2. Sélectionnez le compte dont vous souhaitez modifier les paramètres de notification.

1. Sélectionnez Notifications dans la section "Notifications" et appuyez sur Tout^(All) .

1. Revenez à la section "Notifications", appuyez sur Gérer les notifications^{(Manage notifications)} , activez Afficher les notifications^{(Show notifications)} et sélectionnez la livraison de notification d' alerte .^(Alerting)

Modifier les paramètres de notification Gmail dans iOS^{(Change Gmail Notification Settings in iOS)}

Tout d'abord, vous devez vous assurer que la notification Gmail^{(Gmail notification)} est autorisée dans le menu Paramètres^{(Settings menu)} de votre iPhone . Ensuite^(Afterward) , ouvrez l' application Gmail^{(Gmail app)} et configurez les préférences de notification de votre boîte de réception.

1. Accédez à Paramètres^(Settings) , sélectionnez Gmail , sélectionnez Notifications et activez Autoriser les notifications^{(Allow Notifications)} .

Assurez-vous également d'activer les sons^(Sounds) , les badges , l' écran de verrouillage^{(Lock Screen)} , le centre de notification^{(Notification Center)} et les bannières^(Banners) dans la section "Alertes".

1. Ouvrez Gmail, appuyez sur l' icône du menu hamburger^{(hamburger menu icon)} dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Paramètres^(Settings) .
2. Sélectionnez le compte de messagerie^{(email account)} dont vous souhaitez modifier les paramètres de notification.

1. Faites défiler jusqu'à la section "Notifications" et sélectionnez le type d'e-mails pour lesquels vous souhaitez être averti.

L' option Tous les nouveaux e-mails^{(All new mail)} enverra des notifications pour tous les nouveaux e-mails dans votre boîte de réception, tandis que « Principal^(Primary) uniquement » vous informera uniquement des nouveaux e-mails dans la section Principale^{(Primary section)} de votre boîte de réception. Sélectionnez Haute priorité uniquement^{(High priority only)} si vous souhaitez recevoir des notifications pour les e-mails que Gmail identifie comme étant de haute priorité.

Modifier les paramètres de notification Gmail sur le Web^{(Change Gmail Notification Settings on Web)}

Ouvrez votre boîte de réception Gmail^{(Gmail inbox)} sur un navigateur Web^{(web browser)} et suivez les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez l' icône d'engrenage^{(gear icon)} à côté de la barre de recherche^{(search bar)} , puis sélectionnez Afficher tous les paramètres^{(See all settings)} .

1. Dans l' onglet Général , faites défiler jusqu'à la ^(General)section " Notifications sur le bureau " et sélectionnez Cliquez ici pour activer les notifications sur le bureau pour Gmail^{(Click here to enable desktop notifications for Gmail)} .

1. Sélectionnez Autoriser^(Allow) dans l'invite "Afficher les notifications" qui s'affiche sous la barre d'adresse^{(address bar)} .

1. Ensuite, choisissez Notifications de nouveaux e-mails activées^{(New mail notifications on)} ou Notifications d'e- mail importantes activées^{(Important mail notifications on)} , puis sélectionnez une alerte de notification^{(notification alert)} préférée dans le menu déroulant Sons de notification par e- mail .^{(Mail notification sounds)}

8. Forcer la fermeture et la réouverture de Gmail

Forcer la fermeture de ^{(Force closing)} Gmail sur votre appareil mobile peut résoudre des problèmes système temporaires provoquant le blocage, le blocage ou l'absence de réponse de l'application.

Forcer la fermeture de Gmail sur iPhone ou iPad^{(Force Close Gmail on iPhone or iPad)}

Les étapes pour forcer la fermeture d'une application dépendent du modèle de votre iPhone ou iPad^{(iPhone or iPad)} .

1. Ouvrez le sélecteur d'applications iOS ou iPadOS : balayez^{(iOS or iPadOS App Switcher—swipe)} vers le haut de bas en haut l'écran de votre appareil.

Si votre iPhone ou iPad^{(iPhone or iPad)} dispose d'un bouton d'accueil^{(Home button)} , double-cliquez sur le bouton pour ouvrir le sélecteur d'applications^{(App Switcher)} .

1. Localisez Gmail^{(Locate Gmail)} et glissez vers le haut sur l' aperçu de l'application^{(app preview)} . Cela forcera la fermeture de Gmail sur votre iPhone ou iPad^{(iPhone or iPad)} .

1. Accédez à l' écran d'accueil ou à la bibliothèque d'applications^{(Home Screen or App Library)} de votre appareil , rouvrez Gmail et vérifiez s'il fonctionne maintenant comme prévu.

Forcer la fermeture de Gmail sur Android^{(Force Close Gmail in Android)}

Suivez les étapes ci-dessous pour forcer la fermeture de Gmail sur un appareil Android^{(Android device)} .

1. Accédez à l' écran d'accueil^{(Home Screen)} ou au lanceur d'applications de votre appareil, appuyez longuement sur l'icône de l' application Gmail^{(Gmail app)} et sélectionnez l' icône d' informations .^{(info )}

Vous pouvez également ouvrir l' application Paramètres^(Settings) , accéder à Applications et notifications^{(App & notifications)} > Voir toutes les applications^{(See All Apps)} (ou Informations sur^{(App info)} l'application ) et sélectionner Gmail .

1. Appuyez sur Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} , sélectionnez OK dans l' invite de confirmation et appuyez sur ^{(confirmation prompt and tap)} Ouvrir^(Open) pour relancer Gmail.

Si le problème persiste, effacez le fichier cache et les données de stockage de l'application, puis réessayez. Passez^(Jump) à la section suivante pour des instructions détaillées.

9. Effacer le cache Gmail et les données d'application

L'accumulation de fichiers de cache^{(corrupt cache files)} et de données d'application corrompus peut entraîner le blocage de l'application Gmail^{(Gmail app to crash)} et présenter d'autres formes de dysfonctionnement.

Forcez la^(Force) fermeture de Gmail et suivez les étapes ci-dessous pour effacer le cache et les données de stockage de l'application.

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} > Voir toutes les applications^{(See All Apps)} (ou Informations sur^{(App info)} l'application ) > Gmail et sélectionnez Stockage et cache^{(Storage & cache)} .
2. Appuyez sur l' option Effacer le cache .^{(Clear Cache)}

Ouvrez Gmail et vérifiez s'il fonctionne maintenant correctement. Sinon^(Otherwise) , supprimez les données de Gmail de votre appareil si la suppression de son stockage en cache ne^{(cache storage doesn)} résout pas le problème.

1. Appuyez sur Effacer le stockage^{(Clear Storage)} (ou Effacer les données^{(Clear Data)} ) et sélectionnez OK à l'invite de confirmation.

Notez que vous devrez refaire toutes les personnalisations apportées à Gmail (par exemple, les paramètres de notification, le thème, les actions de balayage, etc.) après avoir effacé les données de l'application.

10. Mettre à jour Gmail

^(Software)Les bogues logiciels ou l' incompatibilité des appareils^{(device incompatibility)} sont des causes notables d'échec. Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'utilisation de Gmail si la version de l'application installée sur votre appareil est obsolète ou incompatible avec votre appareil.

Accédez à la boutique d'applications de votre appareil ( Google Play Store ou Apple App Store ) et mettez à jour Gmail vers la dernière version. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez Gmail depuis votre appareil. Cela pourrait également aider à résoudre des problèmes de performances mineurs.

11. Redémarrez votre appareil

Avez-vous la dernière version de Gmail^{(Gmail version)} sur votre appareil ? Gmail^{(Does Gmail)} ne fonctionne-t-il toujours pas correctement après la mise à jour de l'application ? Le redémarrage de votre appareil pourrait résoudre le problème. Éteignez^(Shut) votre appareil, rallumez-le et essayez à nouveau d'utiliser Gmail .

Contacter l'assistance Google

Si aucun de ces correctifs de dépannage ne résout le problème, consultez le centre d'aide de Gmail^{(Gmail Help Center)} pour découvrir d'autres solutions potentielles aux problèmes de Gmail .

What to Do If Gmail Is Not Working? 11 Quick Fixes

Issues with Gmail nоt working can play out in many forms. Sometimes, the Gmail app won’t deliver emails to your inbox. Other times, your Gmail inbox repeatedly fails to load in your web browser. Email notification problems are also quite common with Gmail.

This article covers troubleshooting fixes for several Gmail issues on mobile devices (Android and iOS) and desktop computers.

1. Is Your Internet Connection Working?

Your device won’t lose the Gmail app or inbox if there’s a problem with your internet connection. If you’re accessing Gmail in a web browser, open other websites in a new tab and ensure they load correctly.

Do the same on your smartphone or tablet. Alternatively, open other internet-dependent apps on your device and check if they work without issues. If the problem is persistent across all apps or web pages, your internet connection likely is the culprit.

If you’re using mobile or cellular data, make sure you have an active data plan. Putting your phone in and out of airplane mode could also help refresh your internet connection.

To troubleshoot a Wi-Fi connection, move your device closer to the router, update the router’s firmware, or reboot the router if you still can’t access the internet. Likewise, inspect the network’s admin dashboard and confirm that your device isn’t blacklisted.

Refer to our tutorials on fixing slow mobile data connections and getting high-speed internet over Wi-Fi for more troubleshooting solutions.

2. Check Gmail Service Status

If your internet connection isn’t the problem with Gmail not working, check that the Gmail servers aren’t experiencing a temporary downtime or outage. Head to the Google Workspace Status Dashboard and confirm that Gmail is available. 

A green checkmark next to Gmail means the email service is available and working smoothly. A yellow exclamation or red “X” icon indicates that Gmail is down due to service disruption or service outage, respectively.

You can also check for service disruption on website monitoring platforms like DownDetector. Head to Gmail’s status page on DownDetector and check if any Gmail problems are reported.

3. Use a Supported Browser

Gmail may not work correctly on web browsers that aren’t optimized for the email service. For optimum user experience, Google recommends accessing Gmail on the latest versions of Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, or Microsoft Edge.

Additionally, you must have cookies and Javascript enabled on whatever browser you’re using. Otherwise, Gmail may not load, and you may be unable to use some Gmail features. The recommended browsers mentioned above have both cookies and Javascript enabled by default. So, unless you previously disabled cookies or Javascript, you don’t have to turn them on manually.

If Gmail still isn’t working in your browser, close and reopen the browser and try again. You should also ensure the browser is up-to-date.

4. Try Gmail in Incognito Mode

Buggy browser extensions or add-ons can interfere with some Gmail functionalities and prevent the email service from working correctly. Accessing Gmail in incognito mode can help diagnose if the problem is caused by harmful extensions or applications.

Incognito Mode (or Private Browsing) disables all browser extensions, preventing any bad extension from affecting Gmail performance. If Gmail and other websites work correctly in incognito mode, disable your browser extensions one at a time to detect the problematic extension or add-on.

We recommend reading this guide on installing only safe browser extensions to learn more about low, medium, and high-risk browser extensions.

5. Adjust Date and Time Settings

Your device might be unable to establish a connection with Gmail’s servers if its date or time is incorrect. Head to your device’s settings menu and ensure the date and time settings are set to update automatically.

In Android, go to Settings > System > Date & time and toggle on both Use network-provided time and Use network-provided time zone.

To update your iPhone and iPad’s date & time, go to Settings > General > Date & Time and toggle on Set Automatically.

6. Enable IMAP in Gmail

IMAP (Internet Message Access Protocol) is an email program that lets you access your Gmail inbox from other email clients/apps. If you aren’t getting Gmail messages in the Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook, or other apps that use IMAP to access Gmail, check that IMAP is enabled in your Gmail account settings.

1. Open your Gmail inbox in a web browser, select the gear icon, and select See all settings.

1. Go to the Forwarding and POP/IMAP tab, scroll to the “IMAP access” section, and choose Enabled IMAP.

1. Select the Save Changes button at the bottom of the page.

7. Check Gmail Notification Settings

If Gmail won’t deliver notifications for new emails on your device, check your account settings and select the type of emails you want to be notified about. Likewise, make sure Gmail notification is enabled at the system level.

Change Gmail Notification Settings in Android

Open the Gmail app on your device and follow the steps to check and change email notification settings.

1. Tap the hamburger menu icon in the top-left corner and select Settings.
2. Select the account whose notification settings you want to change.

1. Select Notifications in the “Notifications” section and tap All.

1. Return to the “Notifications” section, tap Manage notifications, toggle on Show notifications, and select the Alerting notification delivery.

Change Gmail Notification Settings in iOS

First, you need to ensure Gmail notification is allowed in your iPhone’s Settings menu. Afterward, open the Gmail app and configure your inbox notification preferences.

1. Go to Settings, select Gmail, select Notifications, and toggle on Allow Notifications.

Make sure you also toggle on Sounds, Badges, Lock Screen, Notification Center, and Banners in the “Alerts” section.

1. Open Gmail, tap the hamburger menu icon in the top-left corner, and select Settings.
2. Select the email account whose notification settings you want to change.

1. Scroll to the “Notifications” section and select the type of emails you want to be notified about.

The All new mail option will send notifications for all new emails in your inbox, while “Primary only” will only notify you about new emails in the Primary section of your inbox. Select High priority only if you want notifications for emails that Gmail identifies as high priority.

Change Gmail Notification Settings on Web

Open your Gmail inbox on a web browser and follow the steps below.

1. Select the gear icon next to the search bar, and select See all settings.

1. In the General tab, scroll to the “Desktop notifications” section, and select Click here to enable desktop notifications for Gmail.

1. Select Allow on the “Show notifications” prompt that pops up below the address bar.

1. Next, choose either New mail notifications on or Important mail notifications on and then select a preferred notification alert in the Mail notification sounds drop-down menu.

8. Force Close and Reopen Gmail

Force closing Gmail on your mobile device can resolve temporary system glitches causing the app to freeze, crash, or go unresponsive.

Force Close Gmail on iPhone or iPad

The steps to force close an app depend on the model of your iPhone or iPad.

1. Open the iOS or iPadOS App Switcher—swipe up from the bottom to the middle of your device’s screen.

If your iPhone or iPad has a Home button, double-click the button to open the App Switcher.

1. Locate Gmail and swipe up on the app preview. That’ll force-close Gmail on your iPhone or iPad.

1. Head to your device’s Home Screen or App Library, reopen Gmail and check if it now works as expected.

Force Close Gmail in Android

Follow the steps below to force-close Gmail on an Android device.

1. Go to your device’s Home Screen or app launcher, press and hold the Gmail app icon, and select the info icon.

Alternatively, open the Settings app, go to App & notifications > See All Apps (or App info), and select Gmail.

1. Tap Force Stop, select OK on the confirmation prompt and tap Open to relaunch Gmail.

If the problem persists, clear the app’s cache file and storage data and try again. Jump to the next section for detailed instructions.

9. Clear Gmail Cache & App Data

Accumulation of corrupt cache files and app data could cause the Gmail app to crash and exhibit other forms of malfunction.

Force close Gmail and follow the steps below to clear the app’s cache and storage data.

1. Go to Settings > Apps & notifications > See All Apps (or App info) > Gmail and select Storage & cache.
2. Tap the Clear Cache option.

Open Gmail and check if it now works correctly. Otherwise, delete Gmail’s data from your device if clearing its cache storage doesn’t resolve the problem.

1. Tap Clear Storage (or Clear Data) and select OK on the confirmation prompt.

Note that you’ll have to re-do all customizations made to Gmail (e.g., notification settings, theme, swipe actions, etc.) after clearing the app’s data.

10. Update Gmail

Software bugs or device incompatibility are noteworthy causes for failure. You might encounter issues using Gmail if the app version installed on your device is outdated or incompatible with your device.

Head to your device’s app store (Google Play Store or Apple App Store) and update Gmail to the latest version. If the problem continues, uninstall and reinstall Gmail from your device. That could also help resolve minor performance issues.

11. Restart Your Device

Do you have the latest Gmail version on your device? Does Gmail still fail to work correctly after updating the app? Rebooting your device could fix the problem. Shut down your device, turn it back on, and try using Gmail again.

Contact Google Support

If none of these troubleshooting fixes resolve the problem, visit the Gmail Help Center for more potential solutions to Gmail issues.

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