Si vous utilisez Microsoft Office ou Office^{(Microsoft Office or Office)} 365 de manière intensive, il est probable que son cache de documents^{(document cache)} soit un jour corrompu. Lorsque cela se produit, l'utilisation d' Office se transforme en une expérience très frustrante, remplie de messages d'erreur et de problèmes tels que l'impossibilité de récupérer votre travail en cours. Nous avons nous-mêmes rencontré ce problème et il nous a fallu un peu de temps pour comprendre comment le résoudre. Pour vous éviter d'avoir à parcourir de nombreux forums d'assistance et des solutions douteuses qui peuvent ou non fonctionner, nous avons décidé de publier ce didacticiel étape par étape et^{(step tutorial and help)} de vous aider à résoudre ce problème.

Description du problème^{(Problem Description)} - Le cache de documents Microsoft Office^{(Microsoft Office Document Cache)} a rencontré un problème^(Problem)

Si le cache de documents Microsoft Office^{(Microsoft Office document)} est corrompu, à chaque démarrage du Centre de téléchargement Microsoft Office , un ^{(Microsoft Office Upload Center)}message d'erreur s'affiche^{(error message)} indiquant : "Le cache de documents Microsoft Office a rencontré un problème"^{("The Microsoft Office Document Cache encountered a problem")} .

Si vous cliquez ou appuyez sur cette erreur, le centre de téléchargement^{(Upload Center)} indique qu'il doit réparer le cache de documents^{(document cache)} avant de pouvoir continuer.

Si vous appuyez sur Réparer^(Repair) , un nouveau message d'erreur s'affiche^{(error message)} , indiquant que : "Cette action ne peut pas être effectuée car une autre application utilise le cache de documents Microsoft Office"^{("This action cannot be completed because another application is using the Microsoft Office Document Cache")} .

Lors de l'ouverture d'un document Microsoft^{(Microsoft document)} de tout type ( Word , Excel , Powerpoint ), vous obtenez également un message d'erreur^{(error message)} indiquant : "Un problème est survenu lors de l'accès au cache de documents Office"^{("A problem occurred while accessing the Office Document Cache")} . Si vous essayez de réparer le problème, vous rencontrez le problème décrit précédemment.

Cela se produit parce que le cache de documents Microsoft Office^{(Microsoft Office document)} est corrompu, inutilisable et irréparable. La seule solution est de le supprimer et de demander à Microsoft Office de^{(Microsoft Office)} créer un nouveau cache pour ses documents.

La solution - Tuez^(Kill) les processus à l'aide^{(Processes Using)} du cache et supprimez- le^{(Cache & Delete)}

La première étape consiste à fermer toutes les applications Microsoft Office . Aucun document Office^{(Office document)} ne doit être ouvert.

Ensuite, vous devez mettre fin à tous les processus qui utilisent le cache de documents Microsoft Office . ^{(Microsoft Office document)}Pour ce faire, ouvrez le Gestionnaire^{(Task Manager)} des tâches . Si vous ne savez pas comment faire, lisez ces tutoriels :

• Les bases^(Basics) À propos du gestionnaire de tâches^{(Task Manager)} : Afficher, exécuter ou terminer des applications^{(Run or End Applications)} et des processus^(Processes) - si vous utilisez Windows 7 .
• 8 façons^(Ways) de démarrer le gestionnaire de tâches^{(Task Manager)} - si vous utilisez Windows 8 ou 8.1.

Dans Windows 7, accédez à l' onglet Processus tandis que dans ^(Processes)Windows 8 ou 8.1, accédez à l' onglet Détails .^(Details)

Vous y verrez tous les processus en cours d'exécution. Vous devez maintenant rechercher et supprimer les processus qui utilisent le cache de documents Microsoft Office^{(Microsoft Office Document Cache)} . Il y a toujours au moins un processus en cours d'exécution qui l'utilise. Le processus le plus courant est msosync.exe . Sélectionnez-le et appuyez sur Fin de tâche^{(End Task)} ou faites un clic droit dessus et appuyez sur Fin de tâche^{(End Task)} .

Vous devez maintenant confirmer que vous souhaitez mettre fin au processus sélectionné. Appuyez sur Terminer le processus^{(End process)} .

Sur nos ordinateurs, un autre processus qui utilisait le cache de documents Microsoft Office^{(Microsoft Office document)} était csisyn~1.exe . Si ce processus est également en cours d'exécution sur votre ordinateur, tuez-le.

Le moyen le plus simple d'identifier les processus qui utilisent le cache de documents Microsoft Office^{(Microsoft Office document)} consiste à examiner la colonne Description affichée par le ^{(Description)}Gestionnaire^{(Task Manager)} des tâches . Si la description d'un processus en cours commence par "Microsoft Office Document Cache" , vous devez mettre fin à son fonctionnement.

La dernière étape consiste à supprimer le cache corrompu, afin que Microsoft Office puisse en créer un autre.

Accédez à "C:UsersYour User NameAppDataLocalMicrosoftOffice15.0" , où Your User Name est le nom du compte d'utilisateur^{(user account)} que vous utilisez actuellement. Le numéro de version^{(version number)} après Office est 15.0 si vous utilisez Office 2013 ou Office 365 , 14.0 si vous utilisez Office 2010 ou 12.0 si vous utilisez Office 2007 .

Vous y trouverez un sous-dossier nommé OfficeFileCache . Si vous avez essayé de réparer le cache corrompu et que cela n'a pas fonctionné, vous trouverez également d'autres dossiers nommés OfficeFileCache.old ou OfficeFileCache - 2.old . Supprimez^(Delete) tous ces dossiers qui contiennent OfficeFileCache dans leur nom. Laissez les autres dossiers intacts.

Si vous redémarrez votre ordinateur et que vous utilisez à nouveau Microsoft Office , le problème devrait avoir disparu et vous ne devriez plus rencontrer les erreurs mentionnées au début de cet article.

Conclusion

Nous espérons que vous avez trouvé ce guide utile et qu'il vous a aidé à résoudre vos problèmes avec le cache de documents Microsoft Office . ^{(Microsoft Office document)}Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser en utilisant le formulaire de commentaires ci-dessous.

Fix Problems With The Microsoft Office Document Cache Being Corrupted

If you are using Microsoft Office or Office 365 intensively, chances are that its document cache will get corrupted one day. When that happens, using Offiсe turns into a very frustrating exрerience, that's filled with error messages and problems like not being able to recover your work in progress. We have encountered this prоblem ourselves and it took us a bit of time in order tо understand how to fix it. To save yoυ the pain of digging through many support forumѕ and dodgy solutions that may or may not work, we haνe decided to рublish this step by step tutоrial and help yоu fix this рroblem.

Problem Description - The Microsoft Office Document Cache Encountered a Problem

If the Microsoft Office document cache gets corrupted, each time the Microsoft Office Upload Center is started, you are shown an error message that says: "The Microsoft Office Document Cache encountered a problem".

If you click or tap on that error, the Upload Center says that it needs to repair the document cache before it can continue.

If you press Repair, a new error message is shown, stating that: "This action cannot be completed because another application is using the Microsoft Office Document Cache".

When opening a Microsoft document of any type (Word, Excel, Powerpoint), you also get an error message saying: "A problem occurred while accessing the Office Document Cache". If you try to repair the problem, you encounter the issue described earlier.

This happens because the Microsoft Office document cache is corrupted, unusable and unrepairable. The only solution is to delete it and have Microsoft Office create a fresh cache for its documents.

The Solution - Kill the Processes Using the Cache & Delete It

The first step is to close all Microsoft Office applications. There should be no Office document opened.

Then, you need to end all the processes that are using the Microsoft Office document cache. In order to do this, open the Task Manager. If you don't know how, read these tutorials:

• The Basics About the Task Manager: View, Run or End Applications and Processes - if you are using Windows 7.
• 8 Ways to Start the Task Manager - if you are using Windows 8 or 8.1.

In Windows 7, go to the Processes tab while in Windows 8 or 8.1 go to the Details tab.

There you will see all the processes that are currently running. Now you need to find and kill the processes that use the Microsoft Office Document Cache. There's always at least one process running that uses it. The most common process is msosync.exe. Select it and press End Task or right-click on it and press End Task.

Now you need to confirm that you want to end the selected process. Press End process.

On our computers, another process that used the Microsoft Office document cache was csisyn~1.exe. If this process is also running on your computer, kill it.

The easiest way to identify the processes that are using the Microsoft Office document cache is to look into the Description column shown by the Task Manager. If the description of a running process starts with "Microsoft Office Document Cache", then you should end its functioning.

The last step is to delete the corrupted cache, so that Microsoft Office can create another one.

Go to "C:UsersYour User NameAppDataLocalMicrosoftOffice15.0", where Your User Name is the name of the user account that you are currently using. The version number after Office is 15.0 if you are using Office 2013 or Office 365, 14.0 if you are using Office 2010 or 12.0, if you are using Office 2007.

There you will find a subfolder named OfficeFileCache. If you tried to repair the corrupted cache and it didn't work, you will also find other folders named OfficeFileCache.old or OfficeFileCache - 2.old. Delete all these folders that are containing OfficeFileCache in their name. Leave the other folders untouched.

If you restart your computer and you use Microsoft Office again, the problem should be gone and you should no longer encounter the errors mentioned at the beginning of this article.

Conclusion

We hope that you have found this guide useful and that it has helped you solve your problems with the Microsoft Office document cache. If you have any questions, don't hesitate to ask using the comments form below.

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