Plusieurs utilisateurs de Windows 11/10 et de Microsoft Surface Pro ont rencontré des problèmes avec Windows Hello peu de temps après avoir installé la dernière mise à jour des fonctionnalités de Windows^(Update) . D'après ce que nous avons compris, tout, y compris l'appareil photo, semble fonctionner correctement, mais pas Windows Hello , alors quelle en est la cause ?

Windows Hello ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Hello sur votre appareil Surface ou Windows 10, suivez simplement les étapes que nous allons présenter dans cet article et tout devrait se terminer sur une bonne note.

1. Configurer^(Set) le module de plate-forme sécurisée^{(Trusted Platform Module)} sur votre appareil
2. Activer la connexion par code PIN via le registre
3. Activer la biométrie dans l'éditeur de stratégie de groupe^{(Group Policy Editor)}
4. Mettre à jour les pilotes biométriques et d'imagerie
5. Exécutez l'^{(Run Hardware)} outil de dépannage du matériel et des périphériques^(Devices)
6. Réinitialisez les options d'empreintes digitales^{(Reset Fingerprint)} et de reconnaissance faciale .^(Facial)

Voyons-les en détail maintenant.

1] Configurez^(Set) le module de plate-forme sécurisée^{(Trusted Platform Module)} sur votre appareil

L'une des premières choses à faire est de configurer le module de plateforme sécurisée (TPM)^{(Trusted Platform Module (TPM))} sur votre appareil Windows 10. Vous voyez, cette fonctionnalité offre une sécurité étroitement liée au matériel ; par conséquent, les utilisateurs doivent le configurer avant toute tentative d'utilisation de Windows Hello .

Pour l'activer, le plan est d'ouvrir l' utilitaire Exécuter en appuyant sur la ^(Run)Windows key + R . À partir de là, continuez et tapez tpm.msc dans la case et appuyez sur Entrée^(Enter) sur le clavier, ou cliquez simplement sur le bouton OK . Cela devrait maintenant ouvrir l' outil de gestion du ^(Management)module de plateforme sécurisée^{(Trusted Platform Module)} ( TPM ) .

Vous devriez maintenant voir un menu en haut, cliquez sur Action puis sélectionnez Préparer le TPM^{(Prepare the TPM)} dans le menu qui apparaît.

Une fois sélectionné, vous devez ensuite redémarrer l'ordinateur et assurez-vous de vérifier si Windows Hello fonctionne maintenant correctement.

Connexe^(Related) : Appareil biométrique désinstallé à l'aide du Gestionnaire de périphériques^{(Uninstalled Biometric device using Device Manager)} .

2] Activer la connexion par code PIN via le registre

Une autre option qui pourrait résoudre ce problème avec Windows Hello consiste à autoriser la connexion par code PIN via le registre^(Registry) . Ce n'est pas difficile à accomplir, alors regardons comment y parvenir.

Ouvrez l' utilitaire Exécuter en appuyant sur la ^(Run)Windows key + R , puis tapez Regedit dans la case et appuyez sur Entrée^(Enter) . À partir de là, veuillez accéder à la section suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Sélectionnez le dossier qui indique System , puis essayez de trouver AllowDomainPINLogon . S'il n'y est pas pour une raison quelconque, que diriez-vous de cliquer avec le bouton droit dans l'espace noir, New > DWORD (32-bit) Value . Après avoir fait tout cela, faites un clic droit sur la valeur nouvellement créée, puis sélectionnez Modifier^(Modify) .

Renommez la valeur en AllowDomainPINLogon , remplacez les données de la valeur par 1 , puis appuyez sur OK ou sur la touche Entrée^(Enter) du clavier.

La dernière étape consiste à redémarrer votre ordinateur et à vérifier si le problème Windows Hello est toujours présent.

3] Activer la biométrie dans l'éditeur de stratégie de groupe^{(Group Policy Editor)}

Peut-être que la raison de vos problèmes a beaucoup à voir avec la désactivation de la fonction biométrique. Nous savons que lorsqu'il n'est pas activé, Windows Hello ne fonctionne pas comme prévu, par conséquent, nous devrions aller de l'avant et le faire fonctionner à partir de l' éditeur de stratégie de groupe^{(Group Policy Editor)} .

N'oubliez^(Bear) pas que l' éditeur de stratégie de groupe^{(Group Policy Editor)} n'est disponible que sur Windows 10 Professionnel^(Pro) , Windows 10 Entreprise et la version Éducation^(Education) .

OK, donc pour ouvrir l' éditeur de stratégie de groupe local^{(Local Group Policy Editor)} , vous devez d'abord ouvrir la boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur la ^(Run)Windows key + R , puis à partir de là, tapez gpedit.msc dans la zone ouverte et terminez en appuyant sur la touche Entrée^(Enter) .

Une fois l' application Éditeur de stratégie de groupe locale^{(Local Group Policy Editor)} ouverte, accédez à :

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics .

Vous devriez maintenant voir un paramètre indiquant Biométrie^(Biometrics) . Sélectionnez-le, puis double-cliquez sur Autoriser l'utilisation de la biométrie^{(Allow the use of biometrics)} .

Une nouvelle fenêtre apparaîtra avec quelques options pour jouer avec. Cliquez simplement^(Simply) sur Activé^(Enabled) puis appuyez sur le bouton OK pour terminer la tâche. Enfin, redémarrez votre ordinateur, puis testez si Windows Hello fonctionne correctement.

4] Mettre à jour les pilotes biométriques^{(Update Biometric)} et d' imagerie^(Imaging)

La prochaine chose à faire est de mettre à jour les pilotes biométriques^(Biometric) et d' imagerie . ^(Imaging)Nous pouvons le faire en ouvrant l' application Paramètres^(Settings) puis en accédant à Update & Security > Windows Update . Enfin, cliquez sur le bouton qui indique Rechercher les mises à jour^{(Check for Updates)} et attendez que Windows 10 mette^{(Windows 10)} en évidence si des mises à jour sont disponibles.

Si ce n'est pas le cas, nous vous suggérons de visiter le site Web officiel de téléchargement de pilotes^{(official driver download website)} pour votre ordinateur Surface afin de trouver^{(your Surface computer to find)} les derniers pilotes biométriques et d'imagerie^{(Biometric & Imaging drivers)} .

5] Exécutez l'^{(Run Hardware)} outil de dépannage du matériel et des périphériques^(Devices)

OK, donc l'un des meilleurs moyens de résoudre le problème de Windows Hello est de dépanner le matériel et les périphériques. Pour ce faire, lancez à nouveau l' application Paramètres^(Settings) , puis accédez à Mise^(Update) à jour et Security > Troubleshoot . À partir de là, assurez-vous de sélectionner Exécuter le dépanneur et attendez qu'il finisse de tester votre système pour les problèmes.

Alternativement, on peut utiliser l' invite de commande^{(Command Prompt)} pour faire le travail. Ouvrez l' invite de commande^{(Command Prompt)} , puis tapez ce qui suit :

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Appuyez sur la touche Entrée^(Enter) de votre clavier et tout de suite une nouvelle fenêtre devrait apparaître. Cliquez sur^(Click) le bouton Suivant^(Next) pour exécuter le dépanneur.

6] Réinitialiser les options d'empreintes digitales^{(Reset Fingerprint)} et de reconnaissance faciale^(Facial)

La dernière astuce pour réparer Windows Hello est de réinitialiser la reconnaissance des empreintes digitales et faciales^{(reset fingerprint and facial recognition)} .

Pour ce faire, ouvrez l' application Paramètres^(Settings) , puis cliquez sur Comptes^{(Click Accounts)} et sélectionnez les^(Sign-In) options de connexion.

Localisez la section indiquant les options d' empreintes digitales^{(Fingerprint)} ou de reconnaissance faciale^{(Facial Recognition)} et cliquez sur Supprimer^{(Remove)(Remove)} sous chacune.

Après cela, cliquez sur Commencer^{(Get Started)} et suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser les empreintes digitales^{(Fingerprint)} et la reconnaissance faciale^{(Facial Recognition)} .

Redémarrez^(Reboot) votre appareil pour faire avancer les choses dans la bonne direction.

Tous mes vœux.

Windows Hello not working in Windows 11/10

Several users of the Windows 11/10 and Microsoft Surface Pro have been experiencing problemѕ with Windows Hello soon after they installed the latest Windows Feature Update. From what we’ve gathered, everything including the camеra seems tо work fine, but not Windows Hello, so what is the cause?

Windows Hello not working

If you are facing issues with Windows Hello on your Surface or Windows 10 device, simply follow the steps we are going to lay out in this article and everything should end on a high note.

1. Set up Trusted Platform Module on your Device
2. Enable PIN login via Registry
3. Enable Biometrics In Group Policy Editor
4. Update Biometric & Imaging drivers
5. Run Hardware & Devices troubleshooter
6. Reset Fingerprint & Facial recognition options.

Let us see them in detail now.

1] Set up Trusted Platform Module on your Device

One of the first things you should do is to set up Trusted Platform Module (TPM) on your Windows 10 device. You see, this feature provides security that is tightly linked to the hardware; therefore, users must set it up first before any attempts to use Windows Hello.

To activate it, the plan is to open the Run utility by pressing the Windows key + R. From there, please go on ahead and type tpm.msc into the box and hit Enter on the keyboard, or just click the OK button. Doing this should now open the Trusted Platform Module (TPM) Management tool.

You should now see a menu at the top, click on Action then select Prepare the TPM from the menu that pops up.

Once selected, you must then restart the computer and be sure to check if Windows Hello is now working in the correct manner.

Related: Uninstalled Biometric device using Device Manager.

2] Enable PIN login via Registry

Another option that could fix this problem with Windows Hello, is to permit pin login via the Registry. This is not difficult to accomplish, so let us look at how to get it done.

Open the Run utility by pressing the Windows key + R, then type Regedit in the box, and hit Enter. From there, please navigate to the following section:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Select the folder that says System, then try and find AllowDomainPINLogon. If it is not there for whatever reason, then how about right-clicking in the black space, New > DWORD (32-bit) Value. After doing all of that, right-click on the newly created value, then select Modify.

Rename the Value to AllowDomainPINLogon, change the Value data to 1, and then hit OK or the Enter key on the keyboard.

The final step is to restart your computer and check if the Windows Hello issue is still present.

3] Enable Biometrics In Group Policy Editor

Maybe the reason behind your problems has much to do with the biometrics feature being turned off. We know than when it is not enabled, Windows Hello doesn’t work as intended, therefore, we should go forth and get it up and running from the Group Policy Editor.

Bear in mind that the Group Policy Editor is only available on Windows 10 Pro, Windows 10 Enterprise, and the Education version.

OK, so to open the Local Group Policy Editor, you must first open the Run dialog box by pressing the Windows key + R, then from there, type gpedit.msc into the open area and complete by hitting the Enter key.

Once the Local Group Policy Editor app is opened, please navigate to:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.

You should now see a setting that says Biometrics. Select it, then double-click on Allow the use of biometrics.

A new window will appear with a few options to play around with. Simply click on Enabled then hit the OK button to complete the task. Finally, restart your computer and then test if Windows Hello is working just fine.

4] Update Biometric & Imaging drivers

The next key thing to do is to update the Biometric and Imaging drivers. We can do this by opening the Settings app then go to Update & Security > Windows Update. Finally, click the button that says Check for Updates and wait for Windows 10 to highlight if updates are available.

If not, then we suggest visiting the official driver download website for your Surface computer to find the latest Biometric & Imaging drivers.

5] Run Hardware & Devices troubleshooter

OK, so one of the best ways to solve the Windows Hello issue, is to troubleshoot the hardware and devices. To get this done, fire up the Settings app once more, then navigate to Update & Security > Troubleshoot. From there, be sure to select Run the troubleshooter and wait for it to finish testing your system for problems.

Alternatively, one could use the Command Prompt to get the job done. Open the Command Prompt, then type the following:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Hit the Enter key on your keyboard and right away a new window should appear. Click the Next button to run the troubleshooter.

6] Reset Fingerprint & Facial recognition options

The final tip to fix Windows Hello is to reset fingerprint and facial recognition.

In order to get this done, open the Settings app then Click Accounts and select Sign-In options.

Locate the section that says Fingerprint or Facial Recognition options and click Remove under each.

After that, click Get Started and follow the on-screen instructions to reset Fingerprint and Facial Recognition.

Reboot your device to get things moving in the right direction.

All the best.

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