Vous avez acheté un appareil Surface sur le Microsoft Store en ligne, mais après avoir mis la main dessus, le produit ne fonctionne pas comme prévu. Donc dans cette situation, vous vous demandez comment le retourner à Microsoft dans l'espoir d'obtenir un remboursement ou une nouvelle Surface .

Le retour n'est pas aussi simple que d'entrer dans un magasin et de déposer le produit Surface défectueux . Cela nécessite un peu plus de travail de votre part, mais ce n'est pas grave car ce n'est pas difficile, alors suivez simplement les étapes que nous avons décrites ci-dessous.

Gardez^(Bear) à l'esprit que vous pouvez utiliser ces étapes pour tout article acheté via le Microsoft Store . Assurez-vous simplement^(Just) qu'il a été acheté avant les 30 derniers jours, sinon le géant du logiciel n'accordera pas de retour et vous vous retrouverez avec le mur dans votre chambre.

Comment retourner un appareil Surface à Microsoft

Tout d'abord, vous devez vous connecter à la page Historique des commandes^{(Order history page)} pour demander un retour^{(request a return)} . Tous les articles ne sont pas éligibles pour un retour, mais nous sommes sûrs à 100% que les produits Surface sont prêts à l'emploi, alors ne vous inquiétez pas sur ce front.

Vous devrez suivre les instructions à l'écran pour obtenir une étiquette d'expédition prépayée afin de faciliter le retour de l'appareil. Désormais, une fois que Microsoft aura reçu l'article, il procédera à une dernière inspection pour confirmer qu'il est éligible à un retour. Ils enverront une surface de remplacement ou émettront un remboursement immédiatement.

Nous devons souligner que tous n'ont pas tendance à obtenir une étiquette d'expédition prépayée. Si vous êtes tombé dans ce malheureux gâchis, nous vous suggérons de contacter le support Microsoft^{(Microsoft Support)} pour obtenir une aide supplémentaire.

Qu'en est-il des logiciels ou des biens numériques ?^{(What about software or digital goods?)}

Il est possible d'acheter des biens numériques sur le Microsoft Store . Pour les logiciels tels que Microsoft Office , Visual Studio , etc., désinstallez-le simplement de votre ordinateur Windows 10 . Pour ce faire, appuyez sur la Windows Key + I pour lancer l' application Paramètres^(Settings) , puis aventurez-vous dans la section Applications^(Apps) , et enfin, localisez l'application et sélectionnez Désinstaller^(Uninstall) .

L'étape suivante consiste à vous connecter à la page Historique des commandes^(Order) et à choisir Demander un retour^{(Request a return)} . La page devrait vous indiquer si vous êtes éligible à un retour. Désormais, une fois la demande de retour acceptée, Microsoft vous enverra un remboursement.

En ce qui concerne les biens numériques tels que les applications, les films, les émissions de télévision et les livres, téléchargés à partir du Microsoft Store , ils ne sont pas remboursables, sauf si vous vivez dans un état du pays où les lois le stipulent.

How to return a Surface device bought from the Microsoft Store online

You purchased a Surface device from the Microsoft Store online, but after getting your hands on it, the product is not working as intended. So in this situation, you’re wondering how to return it to Microsoft in hopes to gain a refund or a new Surface.

Returning is not as easy when compared to just walking into a store and dropping off the defective Surface product. It requires a bit more work on your part, but that’s fine because it’s not difficult, so just follow the steps we’ve laid out below.

Bear in mind that you can use these steps for any item purchased via the Microsoft Store. Just make sure it was bought before the last 30 days or else the software giant won’t grant a return and you’ll be left fisting the wall in your bedroom.

How to return Surface device to Microsoft

First up, you must sign into the Order history page to request a return. Not all items are eligible for a return, but we’re 100 percent certain the Surface products are good to go so worry not on that front.

You’ll need to follow the instructions on your screen to get a prepaid shipping label to aid in the return of the device. Now, once Microsoft receives the item, they’ll make one final inspection to confirm its eligible for a return. They’ll either send a replacement Surface or issue a refund right away.

We should point out that not every tends to get a prepaid shipping label. If you’ve fallen into this unfortunate mess, then we suggest contacting Microsoft Support for additional help.

What about software or digital goods?

It’s possible to purchase digital goods from the Microsoft Store. For software such as Microsoft Office, Visual Studio, etc, just uninstall it from you’re Windows 10 computer. Do this by pressing the Windows Key + I to launch the Settings app, then venture off to the Apps section, and finally, locate the app and select Uninstall.

The next step is to sign into the Order history page and choose Request a return. The page should let you know if you’re eligible for a return. Now, once the return request is accepted, Microsoft will send you a refund.

As for digital goods such as apps, movies, TV shows, and books, downloaded from the Microsoft Store, these aren’t refundable unless you live in a state of the country where the laws say they are.

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