Désolé, nous avons rencontré des difficultés pour obtenir les modèles proposés - Erreur Office

Dans la publication d'aujourd'hui, nous allons explorer la cause, puis fournir la solution au message d'erreur Nous avons eu des difficultés à obtenir les modèles proposés et nous ne pouvons pas les afficher pour le moment(We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now) que vous pourriez rencontrer dans Office 365 et Office Pro Plus .

Désolé(Sorry) , nous avons eu du mal à obtenir les modèles présentés

Désolé, nous avons eu du mal à obtenir les modèles proposés

Vous pouvez recevoir l'un des messages d'erreur suivants :

Message d'erreur 1(Error message 1)

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Message d'erreur 2(Error message 2)

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Message d'erreur 3(Error message 3)

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Message d'erreur 4(Error message 4)

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Quel que soit le message d'erreur que vous recevez, chacun pointe vers le même problème.

Cause de cette erreur

Les composants Secure Channel ( Schannel ) de Windows qui prennent en charge TLS 1.1 et 1.2 peuvent avoir été désactivés. Dans Windows 7 , ces versions de protocole ne sont pas activées par défaut.

Pour résoudre ce problème, vous devez configurer les paramètres de registre associés pour vous assurer que les applications Microsoft Office peuvent utiliser correctement TLS 1.1 et 1.2.

Comment corriger cette erreur Office 365

Avant de commencer, sauvegardez le registre(back up the registry) ou créez un point de restauration système .

Ensuite, exécutez l' outil Easy Fix 51044 fourni par Microsoft . L'outil ajoute la prise en charge de l'  entrée de registre DefaultSecureProtocols . Cela permet à l'administrateur système de spécifier les protocoles SSL à utiliser lorsque l'  indicateur WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS  est utilisé.

Ce correctif peut également permettre à certaines applications conçues pour utiliser l'indicateur par défaut « WinHTTP » d'utiliser les nouveaux protocoles TLS 1.2(TLS 1.2) ou TLS 1.1 de(TLS 1.1) manière native sans avoir à utiliser les mises à jour d'application.

Le  correctif Easy ajoute également les protocoles sécurisés à l'emplacement de registre suivant pour aider à activer TLS 1.1 et 1.2 pour Internet Explorer .

Pour TLS 1.1 , l' emplacement du registre(Registry) est : 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

Nom DWORD :  DisabledByDefault
Valeur DWORD :  0

Pour TLS 1.2 , l' emplacement du registre(Registry) est : 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

Nom DWORD :  DisabledByDefault
Valeur DWORD :  0

C'est ça!



Axelle Derambure

About the author

Je suis un ingénieur windows,ios,pdf,erreurs,gadgets avec plus de 10 ans d'expérience. J'ai travaillé sur de nombreuses applications et frameworks Windows de haute qualité tels que OneDrive for Business, Office 365, etc. Mes travaux récents ont inclus le développement du lecteur pdf pour la plate-forme Windows et travaillé à rendre les messages d'erreur plus clairs pour les utilisateurs. De plus, je suis impliqué dans le développement de la plate-forme ios depuis quelques années maintenant et je connais très bien ses fonctionnalités et ses particularités.


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