Continuez-vous à recevoir une erreur « Le module de plate-forme approuvée a mal fonctionné » dans Windows ^(Trusted)11^{(Windows 11)} ou 10 lors de la tentative d'activation des applications Microsoft 365 ? Nous allons vous montrer comment y remédier.

^{(Microsoft 365)}Les applications Microsoft 365 telles que Word , Outlook et Teams émettront un avertissement "Le module de plateforme sécurisée^(Trusted) a mal fonctionné" lors de l'authentification si elles rencontrent des problèmes de communication avec le chipset TPM (Trusted Platform Module) sur votre PC^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Vous pouvez également voir des codes d'erreur tels que 80090030, 80090016 et 80284001 l'accompagner.

Suivez les instructions ci-dessous pour corriger l'erreur "Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné" sur un PC Windows 10 ou 11. ^{(Windows 10)}Assurez^(Make) -vous de réactiver vos produits Microsoft 365 après chaque correctif. Vous devrez peut-être configurer Windows Hello ou votre code PIN à plusieurs reprises après certains correctifs.

^{(Reset Microsoft 365)} Réinitialiser l'état d'activation de ^{(Activation State)}Microsoft 365

Il est préférable de commencer par utiliser l'assistant de support et de récupération^{(Recovery Assistant)} de Microsoft pour réinitialiser l' état d'activation actuel d'Office 365 . ^{(Office 365)}Cela vous permet de réactiver vos applications Office avec une nouvelle ardoise.

1. Téléchargez l' assistant de support et de récupération^{(Support and Recovery Assistant)} à partir du site Web de Microsoft.

2. Exécutez le fichier exécutable téléchargé et sélectionnez Installer^(Install) . L' assistant de support et de récupération^{(Recovery Assistant)} sera lancé peu de temps après.

3. Select Office > Next . Choisissez Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} ou Outlook si le problème est limité à l'un ou l'autre produit.

4. Suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser l' état d'activation de Microsoft 365 .

5. Sélectionnez Redémarrer^(Restart) pour terminer la réinitialisation de l' état d'activation d' Office .

Désactivez votre logiciel antivirus

Les logiciels de sécurité tiers ont tendance à créer diverses erreurs lors de l'activation des applications Microsoft 365 . Si vous utilisez un utilitaire anti-malware sur votre ordinateur, désactivez-le brièvement et vérifiez si cela fait une différence.

Effacer les clés TPM dans Windows

Si l' erreur TPM persiste, essayez de réinitialiser le ^(TPM)Trusted Platform Module à son état par défaut. Microsoft vous recommande d'enregistrer votre travail et de sauvegarder les données personnelles sur votre PC^{(back up the personal data on your PC)} avant de commencer.

1. Ouvrez le menu Démarrer^(Start) et sélectionnez Sécurité Windows^{(Windows Security)} .

2. Sélectionnez Sécurité de l' appareil^{(Device Security)} dans la barre latérale Sécurité de Windows^{(Windows Security)} . Ensuite, sélectionnez Détails du processeur de sécurité .^(Security)

3. Sélectionnez Dépannage du^{(Select Security)} processeur de sécurité.

4. Sélectionnez le bouton Effacer le TPM

5. Sélectionnez Effacer et redémarrer pour confirmer que vous souhaitez réinitialiser le processeur de sécurité sur votre PC Windows.

Une autre façon de réinitialiser le TPM sur votre PC consiste à :

1. Appuyez sur la Windows Key + R pour ouvrir une boîte Exécuter^(Run) . Ensuite, tapez tpm.msc et sélectionnez OK.

2. Sélectionnez Action > Clear TPM dans la barre de menus.

3. Sélectionnez Redémarrer.

Supprimer vos informations d' identification Microsoft Office

Le correctif suivant consiste à supprimer toutes les informations d'identification Microsoft Office existantes de ^{(Microsoft Office)}Windows avant votre prochaine tentative d'activation des produits Office .

1. Appuyez sur Windows + S , tapez Panneau de configuration^{(Control Panel)} et sélectionnez Credential Manager parmi les résultats de la recherche.

2. Sélectionnez les informations d'identification Windows.

3. Sous Informations d'identification génériques^(Generic) , développez toutes les informations d'identification pour les applications Office et sélectionnez Supprimer^(Remove) .

4. Sélectionnez Oui pour confirmer.

5. Redémarrez votre ordinateur.

Si votre compte Microsoft 365 diffère du compte Microsoft^{(Microsoft Account)} que vous utilisez pour vous connecter à Windows , il est préférable de le supprimer avant de redémarrer votre ordinateur.

1. Ouvrez le menu Démarrer^(Start) et sélectionnez Paramètres^(Settings) .

2. Accédez à Accounts > Access professionnel ou scolaire.

3. Sélectionnez le compte professionnel ou scolaire que vous utilisez pour vous connecter à vos applications Microsoft 365 et sélectionnez Déconnecter^(Disconnect) .

Activer l'intégrité de la mémoire

L'intégrité de la mémoire^(Memory) est une fonctionnalité de sécurité native de Windows qui protège les processus hautement sécurisés contre les attaques malveillantes. L'activer peut faire disparaître l'erreur "Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné".

1. Ouvrez Windows Security et sélectionnez Device Security dans la barre latérale.

2. Sélectionnez Détails de l'isolation du cœur.

3. Activez le commutateur d'intégrité de la mémoire et redémarrez votre ordinateur.^(Memory)

Mettez à jour les pilotes du module de plateforme^{(Platform Module Drivers)} sécurisée de votre ordinateur

Les pilotes TPM^(TPM) obsolètes peuvent être une autre raison pour laquelle l'erreur "Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné" apparaît sur votre PC. Recherchez et installez les nouvelles mises à jour du TPM .

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir une boîte Exécuter^(Run) . Ensuite, tapez devmgmt.msc et sélectionnez OK.

2. Développez la catégorie Périphériques de sécurité^(Security) .

3. Cliquez avec le bouton droit sur Trusted Platform Module et sélectionnez Mettre^(Update) à jour le pilote.

4. Sélectionnez Rechercher^(Search) automatiquement les pilotes.

5. Attendez^(Wait) que Windows détecte et installe de nouveaux pilotes TPM .

Si le Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} ne parvient pas à trouver de pilotes plus récents, essayez plutôt Windows Update . Pour faire ça:

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) de votre ordinateur et sélectionnez Windows Update .

2. Sélectionnez Vérifier les mises à jour.

3. Sélectionnez Afficher^{(Select View)} les mises à jour facultatives > Mises à jour de pilotes^(Driver) et installez toutes les mises à jour de pilotes matériels en attente.

Désinstaller et réinstaller les pilotes TPM^{(Reinstall TPM Drivers)}

Si votre PC n'a pas de nouveaux pilotes TPM , envisagez de les désinstaller et de les réinstaller ensuite. Cela résoudra les cas possibles de corruption du pilote. Pour faire ça:

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} et développez Périphériques de sécurité^(Security) .

2. Double-cliquez sur Trusted Platform Module^{(Double-click Trusted Platform Module)} et sélectionnez Désinstaller l'^(Uninstall) appareil.

3. Sélectionnez Désinstaller pour confirmer.

4. Redémarrez votre ordinateur.

5. Rouvrez le Gestionnaire ^(Scan)de périphériques^{(Device Manager)} , cliquez avec le bouton droit sur Périphériques de sécurité^(Security) et sélectionnez Rechercher les modifications matérielles^{(Hardware Changes)} .

Désactiver les protocoles d'authentification modernes^{(Modern Authentication Protocols)}

Par défaut, Microsoft 365 utilise des protocoles d'authentification de compte modernes comme OAuth et SAML pour l'activation. Cependant, malgré la sécurité renforcée, ils peuvent également entraîner l'erreur "Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné". Les désactiver à l'aide du hack de registre suivant pourrait résoudre le problème.

1. Appuyez sur les touches Windows + RExécuter^(Run) . Ensuite, tapez regedit et appuyez sur Entrée^(Enter) .

2. Copiez et collez le chemin suivant en haut de la fenêtre de l' Éditeur du Registre^{(Registry Editor)} et appuyez sur Entrée :

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Cliquez avec le bouton droit sur la zone vide à droite et sélectionnez Nouveau > Valeur ^(Value)New > DWORD (32 bits) .

4. Renommez la nouvelle entrée en EnableADAL .

5. Ouvrez la nouvelle entrée de registre et assurez-vous que le champ Données de la valeur^(Value) a la valeur O.

6. Redémarrez votre ordinateur.

Prendre possession du dossier Ngc

"Ngc" est un dossier système qui stocke vos informations de sécurité Windows Hello . Parfois, il peut corrompre et générer l'erreur "Le module de plate-forme de confiance a mal fonctionné". La suppression du contenu du dossier obligera Windows à tout recréer à partir de zéro.

1. Ouvrez l' Explorateur de fichiers^{(File Explorer)} . Ensuite, copiez et collez le chemin suivant et appuyez sur Entrée :

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Ngc et sélectionnez Propriétés.

3. Passez à l' onglet Sécurité et sélectionnez ^(Security)Avancé^(Advanced) .

.

4. Sélectionnez Modifier à côté de Propriétaire.

5. Entrez votre nom de compte d'utilisateur Windows dans la case vide et sélectionnez OK.

6. Cochez la case en regard de Remplacer^(Replace) les propriétaires des sous-conteneurs et des objets et sélectionnez Apply > OK .

7. Sélectionnez Oui.

8. Ouvrez le dossier NGC et supprimez tout le contenu qu'il contient.

9. Redémarrez votre ordinateur.

Supprimer les données du compte BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} et CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

Ensuite, supprimez toutes les données liées au compte liées aux processus BrokerPlugin et CloudExperienceHost . Pour faire ça:

1. Ouvrez l' explorateur de fichiers^{(File Explorer)} et visitez les emplacements suivants :

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Supprimez^(Delete) tous les fichiers dans les deux répertoires.

3. Redémarrez votre PC et exécutez à nouveau l' assistant de support et de récupération ^{(Recovery Assistant)}Microsoft^{(Microsoft Support)} .

• Effectuer un démarrage propre

Le démarrage propre de Windows empêchera les conflits de processus de démarrage tiers pendant le processus d'activation de Microsoft 365 . Pour faire ça:

1. Ouvrez une boîte Exécuter^(Run) . Ensuite, tapez msconfig et sélectionnez OK.

2. Cochez la case à côté de Masquer^(Hide) tous les services Microsoft et sélectionnez Tout désactiver^(Disable) .

3. Basculez vers l' onglet Démarrage et sélectionnez ^(Startup)Ouvrir le gestionnaire de tâches^{(Open Task Manager)} .

4. Désactivez tous les processus non-Microsoft.

5. Redémarrez votre PC et réactivez Microsoft 365 .

6. Réactivez les services désactivés et les programmes de démarrage.

Créer un nouveau compte utilisateur^{(New User Account)} dans Windows

La corruption du profil Windows^(Windows) est une autre raison plausible des erreurs TPM . Par conséquent^(Hence) , essayez de configurer Microsoft 365 dans un nouveau compte d'utilisateur Windows . Pour faire ça:

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et sélectionnez Comptes.

2. Sélectionnez Famille^{(Select Family)} et autres utilisateurs dans la barre latérale Paramètres^(Settings) . Ensuite, sélectionnez Ajouter^(Add) quelqu'un d'autre à ce PC sous Autres utilisateurs.

3. Sélectionnez Je n'ai pas les informations de connexion de cette personne > Add un utilisateur sans compte Microsoft .

4. Insérez un nom d'utilisateur et un mot de passe et créez un nouveau compte local.

5. Connectez-vous au nouveau compte.

6. Installez Microsoft 365 et activez-le. Si cela vous aide, transférez vos données vers le nouveau compte^{(migrate your data into the new account)} et supprimez votre ancien profil^{(delete your old profile)} .

Le module de plate-forme^{(Platform Module Has)} de confiance a mal fonctionné corrigé^(Fixed)

L'erreur "Trusted Platform Module Has Malfunctioned" peut être difficile à résoudre. Cependant, prenez le temps de vous frayer un chemin à travers les correctifs ci-dessus, et vous devriez pouvoir vous en débarrasser éventuellement.

Si aucun des correctifs ci-dessus ne vous aide, vérifiez si le BIOS ou l'UEFI a besoin d'une mise à jour^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Si ce n'est pas un problème, envisagez de réinitialiser Windows aux paramètres d'usine^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receiving a “Trusted platform module has malfunctioned” error in Windows 11 or 10 while attempting to activate Mіcrosoft 365 aрps? We will show you hоw to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

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