Vous continuez à voir une erreur « Votre^(Your) compte a été désactivé dans l' App Store et iTunes » sur votre iPhone, iPad, iPod ou Mac ? Cela se produit lorsque vous rencontrez un grave problème avec votre identifiant Apple^{(Apple ID)} . Par exemple, votre compte peut avoir fait l'objet d'une faille de sécurité. Ou, cela peut être dû à des problèmes de facturation non résolus ou à des frais contestés sur des achats antérieurs.

Vous ne pouvez pas effectuer de nouveaux achats dans l' App Store ou l'iTunes Store tant que vous n'avez pas résolu le problème. Il est également possible que vous ne puissiez pas utiliser les services Apple tels que FaceTime et iMessage entre-temps.

Mais bien qu'Apple recommande de contacter l'assistance Apple^{(Apple recommends contacting Apple Support)} pour réparer un identifiant Apple^{(Apple ID)} désactivé , vous pourriez avoir une chance de régler les choses vous-même en suivant les suggestions ci-dessous.

Modifier le mot de passe de votre identifiant Apple

Des raisons de sécurité, telles que des tentatives de connexion répétées avec un mot de passe erroné, peuvent entraîner l'erreur "Compte iTunes/App Store désactivé". Par conséquent, essayez de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte Apple ID .

Changer le mot de passe de l'identifiant Apple sur iPhone et iPad^{(Change Apple ID Password on iPhone & iPad)}

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur votre identifiant Apple^{(Apple ID)} .

2. Appuyez sur Mot de passe et sécurité^{(Password & Security)} .

3. Appuyez sur Modifier le mot de passe^{(Change Password)} .

4. Entrez le mot de passe de l'appareil de votre iPhone.

5. Remplissez^(Fill) le nouveau mot de passe dans les champs Nouveau^(New) et Vérifier^(Verify) et appuyez sur Modifier^(Change) .

Changer le mot de passe de l'identifiant Apple sur Mac^{(Change Apple ID Password on Mac)}

1. Ouvrez les Préférences Système^{(System Preferences)} .

2. Sélectionnez Identifiant Apple^{( Apple ID)} .

3. Sélectionnez Mot de passe et sécurité^{(Password & Security)} dans la barre latérale.

4. Sélectionnez Modifier le mot de passe^{(Change Password)} .

5. Saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur Mac et sélectionnez ^(Mac)Autoriser^(Allow) .

6. Remplissez^(Fill) le nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe^{(New Password)} et Vérifier le mot^{(Verify Password)} de passe et sélectionnez Modifier^(Change) .

Réinitialiser le mot de passe de l'identifiant Apple en ligne

Si vous ne parvenez pas à modifier le mot de passe de votre identifiant Apple^{(Apple ID)} via les paramètres^(Settings) ou l' application Préférences système^{(System Preferences)} , essayez plutôt d'utiliser le portail de réinitialisation de mot de passe en ligne d'Apple.

1. Visitez https://iforgot.apple.com en utilisant Safari ou Chrome sur n'importe lequel de vos appareils Apple .

2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre identifiant Apple^{(Apple ID)} et sélectionnez Continuer^(Continue) .

3. Saisissez le numéro de téléphone de votre identifiant Apple et sélectionnez Continuer^(Continue) .

4. Vous recevrez une notification sur votre iPhone, iPad ou Mac. Sélectionnez ^{(Mac—select)} Afficher^(Show) ou Autoriser^(Allow) lorsque cela se produit.

5. Entrez le code d'accès de l'appareil et suivez chaque instruction à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe.

6. Vous devrez peut-être vérifier votre action en insérant le code d'authentification à deux facteurs que vous recevez sur un autre appareil de confiance ou en utilisant la clé de récupération de votre identifiant Apple . N'oubliez^(Don) pas de vous connecter à tous vos appareils Apple avec le mot de passe correct par la suite.

Mettre à jour ou ajouter un mode de paiement

Des problèmes de facturation ou des achats d'applications contestés peuvent également entraîner des erreurs "Compte iTunes/App Store désactivé". Essayez de mettre à jour votre mode de paiement actuel (par exemple, carte de crédit) ou d'ajouter un nouveau mode de paiement et vérifiez si cela vous aide.

Update/Add Payment Method on iPhone & iPad

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur Apple ID .

2. Appuyez sur Paiement et expédition^{(Payment & Shipping)} .

3. Mettez à jour vos informations de paiement actuelles ou appuyez sur Ajouter un mode de paiement^{(Add Payment Method )} pour ajouter un nouveau mode de paiement.

Update/Add Payment Method on Mac

1. Ouvrez l' App Store .

2. Sélectionnez votre portrait de profil en bas à gauche de la fenêtre App Store .

3. Sélectionnez Afficher les informations^{(View Information)} .

4. Sélectionnez Gérer les paiements^{(Manage Payments)} .

5. Mettez à jour vos informations de paiement actuelles ou sélectionnez Ajouter un paiement^{(Add Payment )} pour ajouter un nouveau mode de paiement.

Vous pouvez également essayer de modifier le mot de passe de votre identifiant Apple^{(Apple ID)} ou d'ajouter un nouveau mode de paiement via le portail de gestion de compte Apple^{(Apple Account Management)} sur appleid.apple.com.

Définir la date et l'heure correctes

Une configuration incorrecte de la date et de l'heure sur votre iPhone^{(date and time on your iPhone)} , iPad ou Mac est une autre raison possible des problèmes liés au compte App Store/iTunesVérifiez^(Check) et corrigez cela.

Définir la date et l'heure correctes sur iPhone et iPad^{(Set the Correct Date & Time on iPhone & iPad)}

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) sur iPhone et appuyez sur Général^(General) .

2. Appuyez sur Date et heure^{(Date & Time)} .

3. Activez le commutateur à côté de Définir automatiquement^{(Set Automatically)} . Si c'est déjà le cas mais que le fuseau horaire^{(Time Zone)} ne s'affiche pas correctement, désactivez Définir automatiquement^{(Set Automatically )} et configurez manuellement la date et l'heure.

Définir la date et l'heure correctes sur Mac^{(Set the Correct Date & Time on Mac)}

1. Ouvrez l' application Préférences Système^{(System Preferences)} .

2. Sélectionnez Date et heure^{(Date & Time)} .

3. Sélectionnez l' icône de verrouillage^(Lock) et saisissez le mot de passe du compte utilisateur de votre Mac.

4. Sous l' onglet Date et heure^{(Date & Time)} , cochez la case en regard de Définir la date et l'heure automatiquement^{(Set date and time automatically)} . Si la date et l'heure ne s'affichent pas correctement, décochez-les et effectuez des ajustements manuels.

5. Passez à l' onglet Fuseau horaire . ^{(Time Zone)}Ensuite, décochez Définir le fuseau horaire automatiquement en utilisant l'emplacement actuel^{( Set time zone automatically using current location )} et définissez manuellement votre fuseau horaire si nécessaire.

Si votre Mac continue d'afficher la date et l'heure de manière incorrecte, nous vous recommandons de réinitialiser la NVRAM et le SMC^{(resetting the NVRAM and SMC)} .

Mettez à jour votre logiciel système

La mise à jour du logiciel système sur votre iPhone, iPad ou Mac résout souvent divers conflits liés à votre identifiant Apple^{(Apple ID)} .

Mettre à jour le logiciel système sur iPhone et iPad^{(Update System Software on iPhone & iPad)}

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) .

2. Appuyez sur Général^(General) > Mise à jour logicielle^{(Software Update)} .

3. Appuyez sur Télécharger et installer^{(Download and Install)} pour appliquer toutes les mises à jour d'appareil iOS en attente.

Mettre à jour le logiciel système sur Mac^{(Update System Software on Mac)}

1. Ouvrez l' application Préférences Système^{(System Preferences )} .

2. Sélectionnez Mise à jour^{(Software Update)} du logiciel .

3. Sélectionnez Mettre à jour maintenant^{(Update Now)} pour appliquer toutes les mises à jour macOS en attente.

Vous^(Have) rencontrez des difficultés pour appliquer les mises à jour du logiciel système ? Découvrez comment réparer les mises à jour bloquées sur iPhone^{(fix stuck updates on iPhone)} et Mac .

Se déconnecter/se reconnecter à l'Apple Store

Si l'erreur « Compte iTunes/ App Store désactivé » persiste, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à l' App Store sur votre iPhone, iPad ou Mac .

Sign Out/Sign Back Into App Store on iPhone & iPad

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur votre identifiant Apple^{(Apple ID)} .

2. Appuyez sur Médias et achats^{(Media & Purchases)} .

3. Se déconnecter^{( Sign Out)} .

4. Redémarrez votre iPhone ou iPad.

5. Ouvrez l' App Store . Ensuite, appuyez sur l'icône de profil et connectez-vous avec votre identifiant Apple^{(Apple ID)} .

Sign Out/Sign Back Into App Store on Mac

1. Ouvrez l' App Store .

2. Sélectionnez Store > Se déconnecter^{(Sign Out)} dans la barre de menus.

3. Redémarrez votre Mac . Ensuite, rouvrez l' App Store et sélectionnez l' option Se connecter pour vous reconnecter.^{( Sign In )}

Se déconnecter de l'iPhone, de l'iPad et du Mac

Le correctif suivant consiste à vous déconnecter d'iCloud sur votre iPhone^{(signing out of iCloud on your iPhone)} , iPad ou Mac, puis à vous reconnecter.

Sign Out/Sign Back Into iPhone & iPad

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur votre identifiant Apple^{(Apple ID)} .

2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter^{(Sign Out)} .

3. Entrez votre mot de passe Apple ID pour disable Find My iPhone/iPad . Ensuite, passez en revue les formulaires de données que vous souhaitez conserver sur votre iPhone ou iPad (par exemple, Contacts , Santé^(Health) , Trousseau^(Keychain) ) et appuyez sur Se déconnecter^{( Sign Out)} .

4. Redémarrez votre iPhone.

5. Rouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur Connexion^{(Sign In)} pour revenir à l'iPhone.

Sign Out/Sign Back Into Mac

1. Ouvrez les Préférences Système^{(System Preferences)} et sélectionnez Apple ID .

2. Passez à l' onglet Aperçu .^(Overview)

3. Sélectionnez Se déconnecter^{(Sign Out)} .

4. Passez en revue^(Review) les formulaires de données que vous souhaitez conserver sur votre Mac .

4. Désactivez Localiser mon Mac et sélectionnez Continuer^{(Continue )} pour vous déconnecter d'iCloud.

5. Redémarrez votre Mac . Ensuite, rouvrez l' application Préférences Système^{(System Preferences)} et sélectionnez Se connecter^{( Sign In)} pour vous reconnecter à votre Mac.

Il est temps de contacter l'assistance Apple

Si aucun des correctifs ci-dessus ne vous aide, votre seule option consiste à contacter l'assistance Apple^{(Apple Support)} . Vous avez plusieurs façons de le faire :

Utilisez l'application d'assistance Apple^{(Use the Apple Support app)} sur votre iPhone.
Consultez les pages d'assistance de l' identifiant Apple^{(Apple ID)} , de l' App Store et d'iTunes sur le site Web d'assistance^{(Apple Support website)} d'Apple .
Discutez avec l'assistance Apple via iMessage^{(Chat with Apple Support via iMessage)} à l'aide d'un autre appareil iOS.

Vous pouvez également prendre rendez-vous dans l' Apple Store le plus proche^{(nearest Apple Store)} et laisser un Apple Genius résoudre le problème.

How to Fix a Disabled iTunes/App Store Account

Do you keep seеing a “Your account has been disabled in the App Storе and iTunes” errоr on your iPhone, iРad, iPod, or Mac? That happens when you’ve got a severe problеm with your Apple ID. For example, your aсcount may have been the subject of a security breach. Or, it could be due to unresolved billing issues or dispυted charges on past purchases.

You can’t make new purchases in the App Store or the iTunes Store until you resolve the issue. It’s also possible that you won’t be able to use Apple services such as FaceTime and iMessage in the meantime.

But while Apple recommends contacting Apple Support to fix a disabled Apple ID, you just might have a chance of sorting things out yourself by working through the suggestions below.

Change Your Apple ID’s Password

Security reasons—such as repeated login attempts with the wrong password—can result in the “iTunes/App Store account disabled” error. Therefore, try changing your Apple ID account password immediately.

Change Apple ID Password on iPhone & iPad

1. Open the Settings app and tap on your Apple ID.

2. Tap Password & Security.

3. Tap Change Password.

4. Enter your iPhone’s device passcode.

5. Fill in the new password into the New and Verify fields and tap Change.

Change Apple ID Password on Mac

1. Open System Preferences.

2. Select Apple ID.

3. Select Password & Security on the sidebar.

4. Select Change Password.

5. Enter your Mac user account password and select Allow.

6. Fill in the new passcode into the New Password and Verify Password fields and select Change.

Reset Apple ID Password Online

If you have trouble changing your Apple ID password via the Settings or the System Preferences app, try using Apple’s online password reset portal instead.

1. Visit https://iforgot.apple.com using Safari or Chrome on any of your Apple devices.

2. Enter the email address associated with your Apple ID and select Continue.

3. Enter your Apple ID’s phone number and select Continue.

4. You’ll receive a notification on your iPhone, iPad, or Mac—select Show or Allow when that happens.

5. Enter the device passcode and follow each on screen instruction to complete the password reset process.

6. You may need to verify your action by inserting the two-factor authentication code you receive on another trusted device or by using your Apple ID’s recovery key. Don’t forget to sign in to all of your Apple devices with the correct password afterward.

Update or Add Payment Method

Problems with billing or disputed app purchases can also result in “iTunes/App Store account disabled” errors. Try updating your current payment method (e.g., credit card) or adding a new payment form and check if that helps.

Update/Add Payment Method on iPhone & iPad

1. Open the Settings app and tap Apple ID.

2. Tap Payment & Shipping.

3. Update your current payment details or tap Add Payment Method to add a new form of payment.