L'un des avantages des services de Microsoft est qu'ils offrent un moyen rapide de signaler les problèmes. En outre, Microsoft fournit un historique complet de l'état du service^{(service status history)} afin que vous puissiez savoir quels problèmes se sont produits dans le passé et quand ils ont été résolus. Si un service Microsoft^{(Microsoft service)} ne fonctionne pas pour vous ( OneDrive , Outlook.com , Family Safety , etc.), voici comment signaler votre problème en quelques secondes :

Étape 1^{(Step 1)} : Accédez au site Web d'état du service^{(Service Status Website)} de Microsoft

Microsoft fournit un site Web très utile avec le statut officiel de leurs services et l' historique complet des problèmes^{(issue history)} . Accédez à État du service Microsoft^{(Microsoft Service Status)} et vous verrez l'état actuel des principaux services en ligne de Microsoft . Vous n'aurez pas à vous connecter avec votre compte Microsoft^{(Microsoft account)} . Ceci est utile car votre compte Microsoft^{(Microsoft account)} peut être le service avec lequel vous souhaitez signaler un problème.

Dans la catégorie État actuel^{(Current Status)} , vous pouvez afficher l'état de chaque service individuel en cliquant ou en appuyant sur son nom.

Étape 2^{(Step 2)} : Signalez le problème^(Problem) que vous rencontrez

Cliquez ou appuyez sur la section "Signaler un problème"^{("Report a problem")} sur le côté gauche de l'écran.

Dans le menu déroulant Produit , sélectionnez le ^(Product)service ou le produit^{(service or product)} qui ne fonctionne pas pour vous. Pour vous donner un exemple, nous avons sélectionné OneDrive car ce service ne fonctionnait pas pour nous lors de la rédaction de cet article. Si vous rencontrez des problèmes avec Office Online , vous devez également sélectionner OneDrive car les deux services sont étroitement intégrés.

La liste des problèmes est mise à jour dynamiquement en fonction du service que vous sélectionnez. Vous remarquerez que les types de problèmes pouvant être signalés diffèrent d'un service à l'autre.

Lors de la rédaction de cet article, nous n'avons pas pu parcourir les fichiers OneDrive sur le site Web ^(OneDrive)OneDrive , même si nous avons essayé plusieurs navigateurs. Par conséquent, nous avons sélectionné "Parcourir les fichiers sur le site Web OneDrive"^{("Browsing files on the OneDrive website")} et appuyé sur Soumettre^(Submit) .

Microsoft vous remercie d'avoir signalé le problème, puis vous indique qu'il ne peut pas répondre personnellement à votre rapport. Ironique^(Ironic) , n'est-ce pas ? 🙂

Comment afficher l' historique^{(Status History)} des statuts de Microsoft^{(View Microsoft)}

Une autre section utile sur le site Web Microsoft Service Status est l' historique^{(Status history)} des statuts . Cliquez ou appuyez sur Historique^{(Status history)} des statuts dans la colonne à gauche de l'écran.

Vous verrez une liste complète des problèmes qui ont été identifiés et corrigés au cours des derniers mois. Vous pouvez savoir quel service a été affecté, quand le problème a été identifié et quand il a été résolu.

Microsoft surveille-t-il^{(Does Microsoft Monitor)} les problèmes^(Issues) que vous signalez ?

Oui, ils le font. Ils ont un système automatique qui signale à leurs ingénieurs lorsque des problèmes sont signalés, afin qu'ils examinent ce qui ne va pas et résolvent vos problèmes.

Et si je veux une réponse^(Reply) de Microsoft ?

Si vous souhaitez que quelqu'un de Microsoft vous parle de votre problème, votre meilleure chance est d'utiliser Twitter . Interagissez avec leur compte Twitter ^{(Twitter account)}Microsoft Support qui est disponible en anglais^(English) , 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Conclusion

Avez^(Have) -vous rencontré récemment des problèmes avec les services en ligne de Microsoft ? Si oui, les avez-vous signalés ? Êtes-vous satisfait de la façon dont Microsoft a géré la situation ?

How to Report Problems With Microsoft Services, Including OneDrive

One of the good things about Microsoft's services is that they offer a quick way to report when you have issues. Also, Microsoft provides complete service status history so that you can find out what issues have happenеd in the past and when they were fixed. If any Microsoft service is not workіng for you (OneDrive, Outlook.com, Family Safety, etc), here's how to report your problem in just a cоuple of ѕeconds:

Step 1: Go to Microsoft's Service Status Website

Microsoft provides a very useful website with the official status of their services and complete issue history. Go to Microsoft Service Status and you will see the current status for Microsoft's main online services. You won't have to log in with your Microsoft account. This is useful because your Microsoft account may be the service that you want to report a problem with.

In the Current Status category you can view the status for each individual service, by clicking or tapping on its name.

Step 2: Report The Problem You Are Having

Click or tap the "Report a problem" section on the left side of the screen.

In the Product drop down, select the service or product that is not working for you. To give you an example, we selected OneDrive because this service was not working for us when writing this article. If you have issues with Office Online, you should also select OneDrive because the two services are tightly integrated.

The list of problems is dynamically updated depending on the service you select. You will notice that the types of issues that can be reported are different from service to service.

When writing this article, we were not able to browse OneDrive files on the OneDrive website, even if we tried multiple browsers. Therefore we selected "Browsing files on the OneDrive website" and pressed Submit.

Microsoft thanks you for reporting the problem and then tells you that it can't respond personally to your report. Ironic, isn't it? 🙂

How to View Microsoft's Status History

Another useful section on the Microsoft Service Status website is the Status history. Click or tap Status history on the column on the left side of the screen.

You will see a complete list with the issues that were identified and fixed in the last few months. You can learn which service was affected, when the problem was identified and when it was fixed.

Does Microsoft Monitor The Issues You Are Reporting?

Yes, they do. They have an automatic system that reports to their engineers when issues are reported, so that they take a look at what's wrong and solve your issues.

What If I Want a Reply from Microsoft?

If you want someone at Microsoft to speak with you about your issue, then your best chance is to use Twitter. Interact with their Microsoft Support Twitter account which is available in English, 24 hours a day - 7 days a week.

Conclusion

Have you had any recent issues with Microsoft's online services? If you did, did you report them? How happy were you with Microsoft's handling of the situation?

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