Sur les appareils Android , Google Play Store est une application système qui fonctionne souvent mal. Ce guide vous guidera à travers 10 solutions possibles qui empêcheront Google Play Store de planter lorsque vous ouvrez l'application.

Notez que les étapes de ces solutions de dépannage peuvent varier en fonction de la version d' Android installée sur votre appareil.

1. Fermez les applications utilisées

Plus vous ouvrez d'applications sur votre smartphone, moins la mémoire^{(Access Memory)} vive ( RAM ) est disponible pour que d'autres applications fonctionnent efficacement sans problème. Si Google Play Store continue de planter sur votre appareil Android , fermez les applications que vous n'utilisez pas pour libérer de la mémoire afin que Google Play Store fonctionne correctement.

2. Libérez de l'espace de stockage

Play Store peut ne pas réussir à installer des applications ou à télécharger des mises à jour d'applications si votre appareil manque d'espace de stockage. Pire encore, Play Store et d'autres applications peuvent planter occasionnellement pendant l'utilisation^{(other applications may crash occasionally during usage)} . Vérifiez l' application Fichiers^(Files) (ou toute application de gestion de fichiers) et assurez-vous que vous disposez d'un espace de stockage suffisant, au moins 1 Go.

Si votre appareil exécute le système d' exploitation Android standard^{(Android OS)} , il existe un outil de gestion du stockage dans l' application Paramètres^(Settings) qui permet de libérer de l'espace en supprimant les fichiers inutiles, les photos floues, les applications inutilisées, les doublons et les fichiers volumineux.

Accédez à Paramètres^(Settings) , sélectionnez Stockage^(Storage) , appuyez sur Libérer de l'espace^{(Free Up Space)} et suivez les recommandations de la page suivante.

Vous pouvez également ouvrir l' application Google Files , accéder à l'onglet "Nettoyer" et suivre les recommandations de la page.

Si votre appareil ne dispose pas de l' application Fichiers^(Files) ou d'une option de gestion du stockage dans le menu Paramètres^(Settings) , installez une application de nettoyage du stockage à partir de ^{(storage cleaning app)}sites Web de téléchargement d'APK^{(APK download websites)} tiers pour libérer de l'espace.

3. Forcer à quitter Play Store

L' outil Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} met fin à une application et à d'autres processus associés exécutés en arrière-plan. C'est l'un des moyens les plus simples de corriger une application défectueuse sur les appareils Android .

1. Appuyez longuement sur l' icône Play Store^{(Play Store icon)} sur l' écran d' accueil^(Home) ou le lanceur d'applications et appuyez sur l' icône d'informations^{(info icon)} .

1. Sélectionnez Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} et appuyez sur OK à l'invite de confirmation.

1. Appuyez sur Ouvrir^(Open) pour relancer Play Store.

Si Play Store continue de planter après avoir forcé la fermeture de l'application, l'effacement de son cache devrait stabiliser ses performances.

4. Effacer le cache du Google Play Store

Google Play Store crée des fichiers de cache (également appelés fichiers temporaires^{(Temporary files)} ) lorsque vous installez des applications ou des mises à jour d'applications et effectuez d'autres actions sur l'application. 

La suraccumulation de ces fichiers temporaires peut parfois perturber les performances de l'application. En plus de consommer l'espace de stockage de votre appareil, ces fichiers temporaires peuvent provoquer le blocage du Play Store et présenter d'autres problèmes liés aux performances. 

Pour effacer les données du cache de Google Play Store, accédez à Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} > Toutes les applications^{(All Apps)} ou Informations sur^{(App info)} l'application > Google Play Store > Stockage et cache^{(Storage & cache)} et appuyez sur Effacer le cache^{(Clear Cache)} .

Relancez le Play Store et vérifiez s'il ne plante plus. Si le problème persiste, supprimez les données de Google Play Store (voir la section suivante) et réessayez.

5. Effacer les données du Google Play Store

La suppression des données de Google Play Store réinitialisera les préférences de l'application (configurations de téléchargement automatique, paramètres de sécurité et d'authentification, etc.) par défaut. Du bon côté, l'opération peut éliminer la corruption des données et d'autres problèmes de Google Play Store .

Ouvrez le menu de l'application Google Play Store ( Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} > Toutes les applications^{(All Apps)} ou Infos sur^{(App info)} l'application > Google Play Store ), sélectionnez Stockage et cache^{(Storage & cache)} , appuyez sur Effacer le stockage^{(Clear Storage)} et sélectionnez OK à l'invite de confirmation.

6. Effacer le cache des services Google Play

Google Play Services est une application d'arrière-plan qui maintient les autres applications Google à jour et en cours d'exécution sur votre appareil. Si Play Store continue de planter malgré la suppression de son cache et des données de l'application, la suppression du cache des services Google Play pourrait résoudre le problème.

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} et appuyez sur Infos sur l'application^{(App info)} (ou Voir toutes les applications^{(See All Apps)} ).

1. Sélectionnez les services Google Play^{(Google Play services)} .

1. Sélectionnez Stockage et cache^{(Storage & cache)} .

1. Appuyez sur Vider le cache^{(Clear Cache)} .

7. Accorder l'accès aux données d'arrière-plan du Play Store^{(Play Store Background Data Access)}

Google Play Store fonctionnera parfois mal s'il n'a pas accès en arrière-plan à Internet sur votre appareil. Vérifiez les paramètres de l'application et assurez-vous que les données d'arrière-plan sont activées.

1. Comme d'habitude, appuyez longuement sur l' icône Google Play Store et appuyez sur l' icône d'informations^{(info icon)} pour lancer le menu des paramètres de l'application.

1. Sélectionnez Données mobiles et Wi-Fi^{(Mobile data & Wi-Fi)} .

1. Activez les données d'arrière^{(Background data)} -plan .

8. Effacer les données du cadre ^{(Framework Data)}des services ^(Services)Google

Google Framework Services est une autre application système importante qui gère le Play Store^{(Play Store)} et d'autres applications Google sur les appareils Android . En cas de problème avec ce processus système, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de l'utilisation de certaines applications Google . Effacer le cache et les données d'application de Google Services Framework le restaurera par défaut et résoudra tout problème caché.

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Applications et notification^{(Apps & notification)} > Voir toutes les applications^{(See All Apps)} et appuyez sur l' icône du menu à trois points^{(three-dot menu icon)} dans le coin supérieur droit.

1. Sélectionnez Afficher le système^{(Show system)} .

1. Recherchez et sélectionnez Google Services Framework dans la liste des applications.

1. Sélectionnez Stockage et cache^{(Storage & cache)} .

1. Appuyez sur Effacer le cache^{(Clear Cache)} pour supprimer les fichiers temporaires de l'application de vos appareils.

Lancez Play Store et vérifiez si cela résout le problème. Si le Play Store continue de planter, supprimez les données de Google Services Framework et réessayez.

1. Appuyez sur Effacer le stockage^{(Clear Storage)} et sélectionnez OK à l'invite.

9. Désinstallez et réinstallez les mises à jour de Google Play Store^{(Reinstall Google Play Store)}

La mise à jour du Play Store améliore les performances des applications et des services Google sur votre appareil. Inversement, les mises à jour boguées peuvent entraîner des problèmes de performances. Si la version Play Store de votre appareil est obsolète, rétablissez la valeur par défaut du système et vérifiez si l'application fonctionne sans se bloquer.

Dirigez-vous vers Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} > Voir toutes les applications^{(See All Apps)} (ou informations sur^{(App info)} l'application )> Services Google Play^{(Google Play Services)} . Appuyez sur l' icône de menu^{(menu icon)} dans le coin supérieur droit, sélectionnez Désinstaller les mises^{(Uninstall updates)} à jour , puis appuyez sur OK .

Ouvrez le Google Play Store et vérifiez si vous pouvez installer des applications depuis le magasin sans problème. Sinon, mettez à jour Play Store vers la dernière version et réessayez.

Lancez Google Play Store, appuyez sur l' icône du menu hamburger^{(hamburger menu icon,)} et sélectionnez Paramètres^(Settings) . Faites défiler jusqu'à la section À propos^(About) et appuyez sur Version du Play Store^{(Play Store version)} .

Vous devriez recevoir une notification indiquant "Une nouvelle version de Google Play Store sera téléchargée et installée. " Appuyez sur ^{(” Tap)} OK et attendez que votre appareil installe la nouvelle mise à jour.

La mise à jour de Google Play Store se poursuivra en arrière-plan et l'opération peut prendre quelques secondes ou minutes, selon la vitesse de votre connexion. Vous devriez recevoir une invite pour " Terminer^(Complete) la configuration en installant des applications" dans le centre de notification lorsque la mise à jour du Play Store est terminée.

Appuyez sur la notification ou ouvrez Play Store à partir du lanceur d'applications et vérifiez si vous pouvez installer des applications sans problème.

9. Redémarrez votre téléphone

Un redémarrage du système est une autre solution simple aux problèmes de performances et aux dysfonctionnements des applications. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, redémarrez votre appareil et voyez si cela restaure Google Play Store à la normale.

Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation de votre appareil et sélectionnez Redémarrer^(Restart) dans le menu d'alimentation. . Lorsque votre appareil se rallume, connectez-le à Internet et lancez Google Play Store .

10. Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil^{(Operating System)}

Des bogues logiciels^(Software) dans le système d'exploitation de votre appareil peuvent être à l'origine de ce problème. Si le Play Store continue de planter juste après l'installation d'une mise à jour du système d'exploitation, vérifiez s'il existe une nouvelle version qui résout le problème.

Accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Avancé^(Advanced) > Mise à jour du système^{(System update)} et installez toute mise à jour disponible sur la page.

Si votre appareil est à jour ou si la mise à jour nouvellement installée ne résout pas le problème, envisagez de rétrograder la version de votre système d'exploitation Android^{(downgrading your Android OS version)} vers une version sans problème.

Contacter le centre d'aide Google Play

Si Play Store continue de planter sur tous vos appareils Android , ou si aucune des solutions de dépannage ci-dessus n'a donné le résultat souhaité, déposez un rapport dans le Centre d'aide Google Play^{(Google Play Help Center)} . De même, visitez la communauté Google Play^{(Google Play Community)} pour vérifier si d'autres utilisateurs d' Android rencontrent des problèmes similaires.

FIX: Google Play Store Keeps Crashing on Android

On Android devices, Google Play Store is оne system app that often malfunctions. This guide will walk you through 10 possiblе solutions that’ll prеvent Google Play Store from crashing whenevеr you open the app.

Note that the steps for these troubleshooting solutions may vary based on the Android version installed on your device.

1. Close Used Apps

The more applications you open on your smartphone, the less Random Access Memory (RAM) is available for other applications to run effectively without issues. If Google Play Store keeps crashing on your Android device, close apps you aren’t using to free up memory for Google Play Store to run smoothly.

2. Free Up Storage Space

Play Store may fail to install applications or download app updates if your device is low on storage space. Even worse, Play Store and other applications may crash occasionally during usage. Check the Files app (or any file management app) and ensure you have sufficient storage space–at least 1GB.

If your device runs the stock Android OS, there’s a storage management tool in the Settings app that helps to free up space by removing junk files, blurry photos, unused apps, duplicates, and large files.

Go to Settings, select Storage, tap Free Up Space, and follow the recommendations on the next page.

Alternatively, open the Google Files app, head to the “Clean” tab, and follow the recommendations on the page.

If your device doesn’t have the Files app or a storage management option in the Settings menu, install a storage cleaning app from third-party APK download websites to free up space.

3. Force Quit Play Store

The Force Stop tool terminates an application and other related processes running in the background. It’s one of the easiest ways to correct a malfunctioning app on Android devices.

1. Long-press the Play Store icon on the Home screen or app launcher and tap the info icon.

1. Select Force Stop and tap OK on the confirmation prompt.

1. Tap Open to relaunch Play Store.

If Play Store keeps crashing after force quitting the app, clearing its cache should stabilize its performance.

4. Clear Google Play Store Cache

Google Play Store creates cache files (otherwise known as Temporary files) when you install applications or app updates and perform other actions on the app. 

Overacummulation of these temporary files can sometimes disrupt the app’s performance. Besides eating up your device’s storage space, these temporary files can cause the Play Store to crash and exhibit other performance-related issues. 

To clear Google Play Store’s cache data, head to Settings > Apps & notifications > All Apps or App info > Google Play Store > Storage & cache and tap Clear Cache.

Relaunch the Play Store and check if it no longer crashes. If the problem persists, delete Google Play Store’s data (see the next section) and try again.

5. Clear Google Play Store Data

Deleting Google Play Store’s data will reset the app’s preferences (auto-download configurations, security & authentication settings, etc.) to default. On the bright side, the operation can eliminate data corruption and other Google Play Store issues.

Open the Google Play Store app menu (Settings > Apps & notifications > All Apps or App info > Google Play Store), select Storage & cache, tap Clear Storage, and select OK on the confirmation prompt.

6. Clear Google Play Services Cache

Google Play Services is a background application that keeps other Google apps updated and running on your device. If Play Store keeps crashing despite clearing its cache and app data, deleting Google Play Services’ cache could fix the problem.

1. Go to Settings > Apps & notifications and tap App info (or See All Apps).

1. Select Google Play services.

1. Select Storage & cache.

1. Tap Clear Cache.

7. Grant Play Store Background Data Access

Google Play Store will sometimes malfunction if it doesn’t have background access to your device’s internet. Check the app’s settings and make sure background data is enabled.

1. As usual, long-press the Google Play Store icon and tap the info icon to launch the app’s settings menu.

1. Select Mobile data & Wi-Fi.

1. Toggle on Background data.

8. Clear Google Services Framework Data

The Google Framework Services is another important system app that maintains the Play Store and other Google apps on Android devices. If there’s a problem with this system process, you might encounter difficulty using some Google apps. Clearing the Google Services Framework’s cache and app data will restore it to default and resolve any hidden glitch.

1. Go to Settings > Apps & notification > See All Apps and tap the three-dot menu icon on the top-right corner.

1. Select Show system.

1. Locate and select Google Services Framework on the list of apps.

1. Select Storage & cache.

1. Tap Clear Cache to delete the app’s temporary files from your devices.

Launch Play Store and check if that fixes the problem. If the Play Store keeps crashing, delete Google Services Framework data and try again.

1. Tap Clear Storage and select OK on the prompt.

9. Uninstall and Reinstall Google Play Store Updates

Updating the Play Store enhances the performance of Google apps and services on your device. Conversely, buggy updates can result in performance issues. If your device’s Play Store version is outdated, revert it to the system default and check if the app works without crashing.

Head to Settings > Apps & notifications > See All Apps (or App info) > Google Play Services. Tap the menu icon in the top-right corner, select Uninstall updates, and tap OK.

Open the Google Play Store and check if you’re able to install apps from the store without issues. Otherwise, update Play Store to the latest version and try again.

Launch Google Play Store, tap the hamburger menu icon, and select Settings. Scroll to the About section and tap Play Store version.

You should get a notification that “A new version of Google Play Store will be downloaded and installed.” Tap OK and wait for your device to install the new update.

The Google Play Store update will continue in the background, and the operation might take a couple of seconds or minutes—depending on your connection speed. You should get a prompt to “Complete setup by installing apps” in the notification center when the Play Store update is complete.

Tap the notification or open Play Store from the app launcher and check if you’re able to install apps without issues.

9. Restart Your Phone

A system restart is another easy fix for performance issues and app malfunctions. If the solutions above don’t work, reboot your device and see if that restores Google Play Store to normalcy.

Press and hold your device’s power button and select Restart on the power menu. . When your device comes back on, connect it to the internet and launch Google Play Store.

10. Update Your Device’s Operating System

Software bugs in your device’s operating system could be the root cause of this issue. If the Play Store keeps crashing right after installing an OS update, check if there’s a new version that fixes the problem.

Go to Settings > System > Advanced > System update and install any update available on the page.

If your device is up-to-date, or the newly installed update doesn’t fix the problem, consider downgrading your Android OS version to an unproblematic version.

Contact Google Play Help Center

If Play Store keeps crashing on all your Android devices, or none of the troubleshooting solutions above yielded the desired result, file a report in the Google Play Help Center. Likewise, visit the Google Play Community to check if other Android users are experiencing similar issues.

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