Google Drive fournit non seulement une quantité décente d'espace de stockage gratuit dans le cloud, mais il comprend également une suite fantastique d' applications cloud^{(cloud apps)} gratuites (et payantes) dans le package, il n'est donc pas étonnant que le service soit si populaire. Pourtant, même Google Drive fiable peut avoir de mauvais jours, et certains utilisateurs constatent qu'ils ne peuvent pas télécharger de fichiers depuis Google Drive sans raison apparente. 

Si vous êtes coincé dans cette situation, l'un de ces correctifs pourrait être ce dont vous avez besoin.

Le redoutable quota de téléchargement

Google n'a jamais voulu que Drive soit un site d'hébergement de fichiers de masse, mais certaines personnes l'utilisent comme un moyen abordable de distribuer des fichiers à d'autres. Si trop de personnes essaient de télécharger un fichier dans un délai trop court, des limitations peuvent entrer en jeu. Google n'est pas très franc sur les mesures exactes qu'il utilise pour initier ce blocage. Néanmoins, si vous obtenez une erreur "quota dépassé", c'est probablement la raison pour laquelle vous ne pouvez pas télécharger un fichier.

Pour en savoir plus sur les quotas de téléchargement de Google Drive et sur la façon de les contourner, rendez-vous sur Comment réparer l'erreur « Le quota de téléchargement est dépassé » de Google Drive^{(How to Fix Google Drive “Download quota is exceeded” Error)} .

Vérifiez votre connection internet

Google Drive est peut-être une application basée sur le cloud, mais certaines parties continueront de fonctionner même lorsque votre connexion Internet sera interrompue. Vous recevrez généralement un avertissement de Google Drive indiquant que vous êtes hors ligne.

Néanmoins, cela vaut la peine de vérifier si vous pouvez utiliser d'autres sites Web ou télécharger des fichiers à partir de sites autres que Google pour vous assurer qu'il s'agit d'un problème de Google Drive et non d'un problème avec votre routeur^{(not an issue with your router)} , votre connexion Internet locale ou votre fournisseur d'accès Internet^{(Internet Service Provider)} ( FAI^(ISP) ).

Effacer le cache de votre navigateur

Pour accélérer votre navigation sur le Web, les navigateurs conservent un cache des données fréquemment utilisées et chargent ces données à partir du stockage au lieu du serveur lorsque vous visitez le même site à plusieurs reprises. Google Drive est un site Web qui bénéficie bien d'un cache de navigateur, mais cela peut aussi être une source de problèmes. Les caches du navigateur^(Browser) peuvent devenir défectueux, mais vous pouvez facilement résoudre ce problème en effaçant le cache manuellement.

Chaque navigateur a sa propre façon légèrement différente de le faire, mais vous avez de la chance. Nous avons compilé la méthode pour vider le cache de n'importe quel navigateur Web^{(clear the cache of any web browser)} afin que vous puissiez effectuer cette étape de dépannage essentielle en quelques minutes.

Assurez-vous que les cookies sont activés

De nos jours, les cookies sont un problème de confidentialité^{(privacy issue)} , mais ils constituent un élément essentiel du fonctionnement des sites Web et autres applications Internet. Si vos paramètres de cookies sont trop restrictifs ou complètement désactivés, les téléchargements depuis Google Drive peuvent ne pas fonctionner correctement. 

Chaque navigateur a un chemin de sélection de menu unique pour accéder aux paramètres des cookies, mais vous pouvez vous référer à Comment gérer les cookies du navigateur pour une meilleure confidentialité^{(How to Manage Browser Cookies for Better Privacy)} pour les plus courants.

Vérifier les mises à jour du navigateur

Google Drive est une application cloud de pointe qui tire parti des dernières technologies de navigateur. Ainsi, si vous n'avez pas mis à jour votre navigateur depuis un certain temps, vous avez peut-être manqué de nouvelles fonctionnalités dont les applications cloud les plus récentes ont besoin. La solution est, bien sûr, de vérifier les mises à jour et de les installer ! 

Vous devriez le faire de toute façon parce que les navigateurs reçoivent des correctifs de sécurité critiques, vous ne devriez donc jamais vous asseoir dessus.

Déconnectez-vous de vos comptes Google

Vous pouvez rencontrer des problèmes de téléchargement de Google Drive^{(Google Drive Download)} lorsque vous utilisez plusieurs comptes Google . Nous ne savons pas pourquoi cela se produit, mais la solution est assez simple. Déconnectez-vous simplement^(Simply) de tous vos comptes Google , puis connectez-vous uniquement avec le compte qui stocke les fichiers que vous souhaitez. 

Vous pouvez également avoir un certain succès en accordant à tous vos comptes Google l' accès à un fichier particulier, mais nous avons obtenu des résultats cohérents avec la méthode de déconnexion.

Essayez un autre navigateur

Il est rapide et facile d'essayer un autre navigateur pour voir si cela vous aide. Par exemple, si vous utilisez les navigateurs fournis dans Windows , macOS ou Linux , vous pouvez essayer une alternative telle que Chrome , Firefox ou Opera . 

Si le changement de navigateur résout le problème qui vous empêche de télécharger des fichiers depuis Google Drive , vous pouvez envisager de mettre à jour, de réinitialiser ou de réinstaller le navigateur problématique.

Coincé sur "Préparation Zip" ?

Lorsque vous téléchargez un ensemble de fichiers ou un dossier, Google Drive le comprime dans un fichier zip avant de lancer le téléchargement. Votre lecteur peut rester bloqué ici et vous finirez par regarder une boucle sans fin du Zip en cours de préparation. Le correctif est contre-intuitif mais semble fonctionner pour beaucoup de gens. 

Fermez simplement^(Simply) l'onglet et dites "oui" lorsqu'on vous demande si vous êtes sûr de vouloir quitter le site. Le téléchargement du zip est lancé par cela pour une raison quelconque.

Bien entendu, l'onglet que vous fermez ne doit pas être le dernier. Nous ne voulons pas fermer tout le navigateur.

Désactiver les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de fenêtres contextuelles^{(Popup Blockers)} et l' antivirus

Les logiciels^(Software) conçus pour empêcher les contenus Web malveillants pourraient interférer avec le téléchargement de fichiers depuis Google Drive . Il est peu probable qu'un bloqueur de publicités ou de popups grand public ou réputé bloque Google , mais cela n'est pas hors du champ des possibilités. Même si c'est long, désactiver temporairement ces programmes pour voir si cela résout votre problème de téléchargement vaut la peine d'essayer.

Utiliser la navigation privée^{(Use Private Browsing)} ou le mode navigation privée^{(Incognito Mode)}

Lorsque vous essayez de télécharger un fichier partagé par quelqu'un d'autre, il existe une astuce curieuse qui semble résoudre de temps en temps les problèmes de téléchargement avec de tels fichiers. 

Passez en mode navigation privée, en mode navigation privée ou quel que soit l'équivalent de votre navigateur. 

Cette solution de contournement semble supprimer tous les problèmes causés par les cookies, votre connexion actuelle ou toute autre chose. 

Remarque :^(Note:) Cela fonctionne avec les fichiers partagés pour toute personne disposant du lien, pas lorsque vous avez partagé avec une liste limitée de personnes.

Contactez l'assistance clientèle

Parfois, malgré tous vos efforts, le problème n'est tout simplement pas quelque chose que vous pouvez résoudre vous-même. Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger des fichiers depuis Google Drive , rendez-vous sur la page d'aide de Google^{(Google Help Page)} , assurez-vous d'être connecté et sélectionnez le bouton "Contactez-nous" en bas de la page. Ensuite, suivez les instructions.

Les utilisateurs gratuits de Google Drive devront peut-être attendre longtemps avant que Google revienne vers eux, mais vous avez droit à une assistance en direct si vous êtes un utilisateur de Google One . Vous bénéficiez également d'une assistance en direct pour d'autres services Google tels que Gmail , il vaut donc la peine de vous inscrire au moins au niveau le moins cher.

Alternatives au cloud

Google Drive est sans aucun doute l'un des meilleurs produits de stockage en nuage du marché, mais il est loin d'être le seul. Si vous trouvez que Google Drive ne fonctionne pas pour vous, envisagez d'essayer un autre service, en commençant par notre comparatif Dropbox et Google Drive^{(Dropbox and Google Drive comparison)} .

FIX: Can’t Download Files From Google Drive?

Gоogle Drіve not only proνideѕ a decent amount of free cloud storage space, but it also includes a fantastiс suite of free (and paid) cloud apps in the package, so it’s no wonder the service is so popular. Yet even dependable Google Drive can have bad days, and some users find that they can’t download files from Google Drive for no apparent reason. 

If you’re stuck in this situation, one of these fixes might be what you need.

The Dreaded Download Quota

Google never meant Drive to be a mass file hosting site, yet some people use it as an affordable way to distribute files to others. If too many people try to download a file in too short a period, limitations may kick in. Google isn’t very upfront about the exact metrics it uses to initiate this block. Still, if you’re getting a “quota exceeded” error, it’s probably the reason you can’t download a file.

To learn more about Google Drive download quotas and how to get around them, head over to How to Fix Google Drive “Download quota is exceeded” Error.

Check Your Internet Connection

Google Drive might be a cloud-based application, but some parts will keep working even when your internet connection goes down. You’ll usually get a warning from Google Drive that you’re offline.

Still, it’s worth checking whether you can use other websites or download files from non-Google sites to make sure it’s a Google Drive problem and not an issue with your router, local internet connection, or Internet Service Provider (ISP).

Clear Your Browser’s Cache

To speed up your web browsing, browsers keep a cache of frequently used data and load that data from storage instead of the server when you visit the same site repeatedly. Google Drive is a website that benefits well from a browser cache, but it can also be a source of problems. Browser caches can become faulty, but you can solve this issue easily by clearing the cache manually.

Every browser has its own slightly different way of doing this, but you’re in luck. We’ve compiled the method to clear the cache of any web browser so that you can complete this essential troubleshooting step in minutes.

Make Sure Cookies Are Enabled

These days, cookies are a privacy issue, but they are an essential part of how websites and other internet-based applications work. If your cookie settings are too restrictive or switched off entirely, downloads from Google Drive might not work correctly. 

Every browser has a unique menu selection path to reach cookie settings, but you can refer to How to Manage Browser Cookies for Better Privacy for the most common ones.

Check for Browser Updates

Google Drive is a cutting-edge cloud application that takes advantage of the latest browser technologies. So, if you haven’t updated your browser in a while, you may have missed out on new features the newest cloud applications require. The solution is, of course, to check for updates and install them! 

You should be doing this anyway because browsers get critical security patches, so you should never sit on them.

Log Out of Your Google Accounts

You can run into Google Drive Download issues while using multiple Google accounts. We’re not sure why it happens, but the solution is simple enough. Simply log out of all your Google accounts and then log in only with the account that stores the files you want. 

You may also have some success with giving all your Google accounts access to a particular file, but we’ve had consistent results with the log-out method.

Try a Different Browser

It’s quick and easy to try a different browser to see if it helps. For example, if you’re using the bundled browsers in Windows, macOS, or Linux, you can try an alternative such as Chrome, Firefox, or Opera. 

If browser switching does resolve the issue where you can’t download files from Google Drive, you may want to consider updating, resetting or reinstalling the problematic browser.

Stuck on “Preparing Zip”?

When you download a bundle of files or a folder, Google Drive will compress it into a zip file before starting the download. Your Drive can get stuck here, and you’ll end up looking at an endless loop of the Zip being prepared. The fix is counterintuitive but seems to work for many people. 

Simply close the tab and say “yes” when asked if you’re sure you want to leave the site. The download of the zip gets jump-started by this for some reason.

Of course, the tab you close shouldn’t be the last one. We don’t want to close the whole browser.

Disable Ad-Blockers, Popup Blockers, and Antivirus

Software designed to prevent malicious web content could interfere with downloading files from Google Drive. It’s unlikely that any mainstream or reputable adblocker or popup blocker would block Google, but it isn’t outside the realm of possibility. Even if it’s a long shot, temporarily disabling these programs to see if it fixes your download issue is worth a try.

Use Private Browsing or Incognito Mode

When you’re trying to download a file shared by someone else, there’s a curious trick that seems to clear up download issues with such files from time to time. 

Switch to incognito mode, private browsing mode, or whatever your browser’s equivalent is. 

This workaround seems to remove any problems caused by cookies, your current login, or anything else. 

Note: This works with files shared for anyone with the link, not when you have shared with a limited list of people.

Contact Customer Support

Sometimes, despite your best efforts, the problem just isn’t something you can fix yourself. If you still can’t download files from Google Drive, head over to the Google Help Page, make sure you’re logged in, and select the “Contact Us” button at the bottom of the page. Then, follow the instructions.

Free Google Drive users may have to wait a long time for Google to get back to them, but you’re entitled to live support if you’re a Google One user. You also get live support for other Google Services such as Gmail, so it’s well worth signing up for at least the cheapest tier.

Cloud Alternatives

Google Drive is undoubtedly one of the best cloud storage products on the market, but it’s far from the only one. If you find that Google Drive doesn’t work for you, consider trying another service, starting with our Dropbox and Google Drive comparison.

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