Vous êtes probablement sur cette page car Disney Plus affiche des codes d'erreur étranges^{(Disney Plus is displaying some strange error codes)} sur votre appareil. Ou parce que l'application/le service de streaming présente d'autres problèmes.

Cet article met en évidence 14 correctifs potentiels aux problèmes courants et aux codes d'erreur que vous pourriez rencontrer sur Disney Plus .

Pourquoi Disney Plus ne fonctionne-t-il pas ?

Les problèmes de connectivité^{(Connectivity)} , les problèmes temporaires du système, les paramètres d'horloge incorrects, le cache du navigateur corrompu, les problèmes de compatibilité des appareils et les problèmes avec votre compte ou votre abonnement Disney Plus interrompront les services ^(Disney)Disney+ sur votre appareil.

Parcourez les correctifs de dépannage répertoriés ci-dessous pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de Disney Plus sur les appareils pris en charge.

1. Vérifiez votre vitesse Internet

Disney Plus peut ne pas charger le contenu sur votre appareil de diffusion en continu si votre connexion Internet ne respecte pas les recommandations de vitesse de Disney Plus^{(Disney Plus speed recommendations)} . Pour diffuser du contenu haute définition^{(High-Definition)} (HD) et 4K ( UHD ) sur Disney Plus , vous aurez besoin d'une connexion réseau avec une vitesse de téléchargement minimale de 5,0 Mbps et 25 Mbps , respectivement.

Utilisez^(Use) des outils Web tels que SpeedOf.me , Speedtest.net ou Fast.com pour déterminer la puissance de votre réseau. Visitez tous les sites Web ci-dessus sur le navigateur Web de votre appareil et comparez la "Vitesse de téléchargement" aux recommandations de Disney Plus.

Redémarrez votre routeur si votre vitesse Internet tombe en dessous de l'exigence. Cela devrait aider à actualiser et à augmenter la vitesse de votre connexion Wi-Fi. Mettez votre appareil en et hors du mode avion sur les téléphones portables ou les tablettes et réessayez.

Vous devriez également essayer de décongestionner le réseau en déconnectant les appareils non reconnus/inactifs et en suspendant les activités gourmandes en bande passante comme les jeux en ligne, les mises à jour d'applications, les téléchargements de fichiers, etc.

Réinitialisez les paramètres d'usine de votre routeur ou contactez votre fournisseur d'accès Internet si la vitesse de connexion reste lente ou instable. Vous avez peut-être atteint votre limite d'utilisation ou votre FAI^(ISP) a limité la vitesse de connexion.

Essayez de regarder du contenu sur d'autres applications de streaming comme Netflix, Hulu, Amazon Prime Video ou YouTube . Si vous ne pouvez diffuser de contenu sur aucune application, essayez de maximiser la vitesse de votre réseau^{(maximizing your network speed)} et assurez-vous que votre appareil fonctionne correctement. Sinon^(Otherwise) , vérifiez l'état du serveur de Disney Plus si le problème est spécifique à Disney Plus .

2. Vérifiez l'état du serveur de Disney Plus

Des dysfonctionnements côté serveur peuvent déclencher les alertes « Code d'erreur 41 » et « Code d'erreur 12 » sur votre appareil. Si votre appareil n'ouvre pas Disney Plus , les serveurs de la plateforme de streaming sont probablement en cours de maintenance ou surchargés par une augmentation du trafic inhabituellement élevée. 

Les outils de surveillance de site tels que DownDetector peuvent aider à détecter les temps d'arrêt, les pannes, les surcharges de demandes et d'autres problèmes liés au serveur. Si DownDetector signale un problème ou si Disney Plus affiche l'un des codes d'erreur mentionnés ci-dessus, vous devrez attendre que les serveurs de Disney Plus soient de nouveau opérationnels.

3. Désactivez votre VPN

Vous ne pourrez peut-être pas accéder à Disney Plus si vous utilisez une connexion de réseau privé^{(Private Network)} virtuel ( VPN ). Il est également possible d'obtenir le «code d'erreur 73» et le «code d'erreur 31» si Disney Plus ne peut pas vérifier votre emplacement. Si vous utilisez un VPN , désactivez-le et essayez à nouveau d'ouvrir Disney Plus .

La désactivation des services de localisation pourrait également empêcher Disney Plus de fonctionner correctement sur les appareils mobiles.

Si vous diffusez Disney Plus sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres^(Settings) > Services de localisation^{(Location Services)} et activez les services de localisation^{(Location Services)} .

Sur les appareils Android, accédez à Paramètres^(Settings) > Localisation^(Location) et activez Utiliser la localisation^{(Use location)} .

4. Vérifier les paramètres d'horloge/d'heure

Votre appareil doit disposer des paramètres d'heure corrects pour que Disney Plus puisse synchroniser les vidéos. Des réglages d'horloge incorrects^(Incorrect) peuvent déclencher le « code d'erreur 38 » et d'autres messages d'erreur. Vérifiez les paramètres d'heure de votre appareil et assurez-vous qu'ils correspondent à votre fuseau horaire.

5. Vérifiez la compatibilité de l'appareil

Disney Plus fonctionne sur une grande variété d'appareils : téléviseurs^(TVs) intelligents , smartphones, tablettes, consoles de jeu (Xbox ou Playstation), navigateurs Web, décodeurs, etc. Cependant, la plateforme de streaming ne prend pas en charge tous les appareils.

Si Disney Plus ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad ou iPod Touch, assurez-vous qu'il exécute iOS 12.0 ou une version ultérieure. Sur les appareils mobiles Android , Disney Plus prend en charge Android Lollipop v5.0 ou version ultérieure. Pour Android TV, vous devez disposer d' Android TV OS 5.0 ou version ultérieure pour utiliser Disney Plus .

Cet article d'assistance sur le site Web de Disney Plus^{(support article on Disney Plus’ website)} couvre les exigences complètes (logicielles et matérielles) pour les appareils pris en charge.

6. Mettez à jour votre navigateur Web

Disney Plus recommande d'utiliser la dernière version du navigateur pour profiter de la meilleure expérience de streaming. Mettez à jour votre navigateur si Disney Plus ne fonctionne pas sur votre ordinateur (PC Windows, Mac et Chromebook ) . Passez en revue les exigences du navigateur de Disney Plus^{(Disney Plus’ browser requirements)} pour plus d'informations.

7. Fermer et rouvrir Disney Plus

Fermez Disney Plus^{(Close Disney Plus)} , attendez 5 à 10 secondes et rouvrez l'application. Si vous diffusez Disney Plus sur un appareil Android , forcez la fermeture de l'application^{(force close the app)} , effacez ses données de cache et réessayez.

Vous pouvez également forcer la fermeture de Disney Plus sur des appareils de streaming comme Amazon Fire TV, Fire TV Stick et Google Chromecast . Consultez^(Head) le manuel d'instructions de votre appareil pour savoir comment forcer la fermeture et effacer les données de cache des applications.

8. Fermez les autres applications

L' application Disney Plus peut se bloquer ou se bloquer si votre appareil manque de suffisamment de mémoire vive (RAM)^{(Random Access Memory (RAM))} . Fermez ou forcez la fermeture des applications que vous n'utilisez pas et vérifiez si cela résout le problème.

9. Mettre à jour Disney Plus

S'il est bourré de bogues, Disney Plus peut cesser de fonctionner correctement ou générer des codes d'erreur. Alors, dirigez-vous vers la boutique d'applications de votre appareil et assurez-vous que la dernière version de l'application est installée sur votre appareil de diffusion en continu.

Si Disney Plus est bloqué sur l'écran de chargement de votre iPhone, iPad ou Apple TV, rendez-vous sur la page Disney Plus de l'App Store^{(Disney Plus page on the App Store)} et mettez à jour l'application. Pour les appareils fonctionnant sous Android, mettez à jour Disney Plus depuis le Play Store . Sur les appareils Amazon Fire TV, recherchez Disney Plus et mettez à jour l'application s'il existe une nouvelle version.

Nous vous recommandons d' activer les mises à jour automatiques des applications^{(Automatic App Updates)} dans le menu des paramètres de votre appareil. Cela déclenchera votre appareil de streaming pour mettre à jour automatiquement Disney Plus (et d'autres applications) en arrière-plan lorsqu'une nouvelle version est disponible.

10. Mettez à jour votre appareil de streaming

Disney Plus peut mal fonctionner si le système d'exploitation (OS) ou le micrologiciel de votre appareil est obsolète. Vérifiez le menu des paramètres de votre appareil et mettez à jour son système d'exploitation avec la dernière version.

Redémarrez votre appareil de diffusion en continu si le problème persiste après l'installation d'une mise à jour du micrologiciel. Cette solution de dépannage peut résoudre les problèmes de Disney sur les appareils mobiles, les téléviseurs^(TVs) intelligents , les décodeurs, etc.

11. Déconnectez-vous de Disney Plus

Vous obtiendrez le message " Code d'erreur 30^{(Error Code 30)} " sur votre écran si Disney Plus ne peut pas lier votre appareil à votre abonnement. Déconnectez^(Sign) -vous de Disney Plus et ressaisissez les informations de votre compte pour résoudre ce problème.

12. Redémarrez votre appareil

Si Disney Plus et d'autres applications ne fonctionnent pas correctement (peut-être qu'elles se bloquent ou se bloquent), éteignez votre appareil de diffusion en continu et rallumez-le après une minute.

Vous pouvez également débrancher l'appareil de sa source d'alimentation et le rebrancher. Connectez votre appareil à Internet et lancez Disney Plus avant d'ouvrir toute autre application. Cette étape de dépannage peut aider à résoudre les problèmes d'écran noir et d'autres messages d'erreur.

13. Effacer les données du site Disney Plus

Votre navigateur peut rencontrer des problèmes lors du chargement de Disney Plus si les cookies et les données du site sont corrompus. La suppression des données du site Disney Plus résoudra ces problèmes. Avant de continuer, cependant, essayez d'accéder à Disney Plus sur un autre navigateur.

Si vous pouvez diffuser des films sur d'autres navigateurs, effacez les cookies et les données de site de Disney Plus sur le navigateur problématique.

Supprimer les données de Disney Plus dans Google Chrome^{(Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome)}

Dans Google Chrome, saisissez ou collez chrome://settings/siteData dans la barre d'adresse, puis appuyez sur Entrée^(Enter) / Retour^(Return) . Tapez disneyplus dans la barre de recherche et sélectionnez Supprimer tout affiché^{(Remove All Shown)} .

Supprimer les données de Disney Plus dans Mozilla Firefox^{(Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox)}

Si vous ne parvenez pas à diffuser Disney Plus dans Firefox , suivez ces étapes pour effacer les cookies et les données du site du service de diffusion en continu.

1. Tapez ou collez about:preferences#privacy dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée^(Enter) / Retour^(Return) sur le clavier.
2. Sélectionnez Gérer les données^{(Manage Data)} dans la section « Cookies et données de site ».

1. Tapez disneyplus dans la barre de recherche, sélectionnez Supprimer tout affiché^{(Remove All Shown)} , puis sélectionnez Enregistrer les modifications^{(Save Changes)} .

Supprimer les données de Disney Plus dans Safari^{(Delete Disney Plus’ Data in Safari)}

Fermez tous les onglets Disney Plus dans ^{(Disney Plus)}Safari et suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez Safari dans la barre de menus et sélectionnez Préférences^{(Preferences)} .

1. Allez dans l'onglet "Confidentialité" et sélectionnez Gérer les données du site Web^{(Manage Website Data)} .

1. Tapez disney dans la barre de recherche, sélectionnez Supprimer tout^{(Remove All)} et sélectionnez Terminé^(Done) .

Supprimer les données de Disney Plus dans Microsoft Edge^{(Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge)}

Collez edge://settings/siteData dans la barre d'adresse de votre navigateur, appuyez sur Entrée^(Enter) , saisissez disneyplus dans la barre de recherche et sélectionnez Supprimer tout affiché^{(Remove all shown)} . 

Ouvrez Disney Plus dans un nouvel onglet et vérifiez si vous pouvez diffuser des films et des émissions de télévision sans problème. Consultez notre didacticiel sur la résolution des pages Web qui se chargent lentement^{(tutorial on fixing web pages that load slowly)} si votre navigateur ne charge toujours pas Disney Plus . 

14. Réinstallez Disney Plus

Supprimez^(Delete) l' application Disney Plus de votre appareil de diffusion en continu si aucune des étapes de dépannage ne résout le problème. Reportez-vous à cet support article on the Disney+ Help Center website pour savoir comment désinstaller et réinstaller l'application de diffusion en continu sur votre ordinateur, votre téléviseur, votre appareil mobile, etc.

Contactez l'assistance clientèle

^{(Disney Plus)}Les canaux du service client Disney Plus sont disponibles 24h/24. Visitez le Centre d'aide Disney Plus^{(Disney Plus Help Center)} , faites défiler jusqu'au bas de la page et sélectionnez l' option Chat en direct^{(Live Chat)} ou Appelez-nous .^{(Call Us)}

Vous n'arrivez pas à joindre le support client ? Parcourez cette compilation de codes d'erreur Disney Plus^{(compilation of Disney Plus error codes)} et leurs correctifs respectifs.

Disney Plus Not Working? 14 Fixes to Try

You’re most likely on this page because Disney Plus is displaying some strange error codes on your device. Or because the streaming app/service is exhibiting other problems.

This article highlights 14 potential fixes to common issues and error codes you might encounter on Disney Plus.

Why Is Disney Plus Not Working?

Connectivity issues, temporary system glitches, incorrect clock settings, corrupt browser cache, device compatibility issues, and problems with your Disney Plus account or subscription will interrupt Disney+ services on your device.

Go through the troubleshooting fixes listed below for more information on fixing Disney Plus issues on supported devices.

1. Check Your Internet Speed

Disney Plus may fail to load content on your streaming device if your internet connection doesn’t meet Disney Plus speed recommendations. To stream High-Definition (HD) and 4K (UHD) content on Disney Plus, you’ll need a network connection with a minimum download speed of 5.0 Mbps and 25 Mbps, respectively.

Use web-based tools like SpeedOf.me, Speedtest.net, or Fast.com to determine your network strength. Visit any websites above on your device’s web browser and compare the “Download Speed” to Disney Plus’ recommendations.

Restart your router if your internet speed falls below the requirement. That should help refresh and boost your Wi-Fi connection speed. Put your device in and out of airplane mode on mobile phones or tablets and try again.

You should also try to decongest the network—disconnect unrecognized/idle devices and suspend bandwidth-heavy activities like online gaming, app updates, file downloads, etc.

Reset your router’s settings to factory default or contact your internet provider if the connection speed remains slow or unstable. You may have hit your usage limit, or your ISP throttled the connection speed.

Try watching content on other streaming apps like Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, or YouTube. If you can’t stream content on any app, try maximizing your network speed and ensure your device is working correctly. Otherwise, check Disney Plus’ server status if the problem is specific to Disney Plus.

2. Check Disney Plus’ Server Status

Server-side malfunctions could trigger the “Error Code 41” and “Error Code 12” alerts on your device. If your device won’t open Disney Plus, the streaming platform’s servers are probably under maintenance or overburdened with an unusually high traffic surge. 

Site-monitoring tools like DownDetector can help detect server downtime, outage, request overload, and other server-related issues. If DownDetector reports a problem or Disney Plus displays any of the above-mentioned error codes, you’ll have to wait until Disney Plus’ servers are back up and running.

3. Disable Your VPN

You may not be able to access Disney Plus if you’re using a Virtual Private Network (VPN) connection. It’s also possible to get the “Error Code 73” and “Error Code 31” if Disney Plus can’t verify your location. If you’re using a VPN, turn it off and try opening Disney Plus again.

Disabling location services could also prevent Disney Plus from working correctly on mobile devices.

If you’re streaming Disney Plus on an iPhone or iPad, go to Settings > Location Services, and toggle on Location Services.

On Android devices, go to Settings > Location and toggle on Use location.

4. Verify Clock/Time Settings

Your device needs to have the correct time settings for Disney Plus to sync videos. Incorrect clock settings may trigger the “Error Code 38” and other error messages. Check your device’s time settings and ensure it aligns with your timezone.

5. Check for Device Compatibility

Disney Plus works on a wide variety of devices—smart TVs, smartphones, tablets, gaming consoles (Xbox or Playstation), web browsers, set-top boxes, etc. However, the streaming platform doesn’t support all devices.

If Disney Plus isn’t working on your iPhone, iPad, or iPod Touch, make sure they’re running iOS 12.0 or later. On Android mobile devices, Disney Plus supports Android Lollipop v5.0 or later. For Android TV, you’ll need to have Android TV OS 5.0 or later to use Disney Plus.

This support article on Disney Plus’ website covers the comprehensive (software and hardware) requirements for supported devices.

6. Update Your Web Browser

Disney Plus recommends using the latest browser version to enjoy the best streaming experience. Update your browser if Disney Plus isn’t working on your computer—Windows PC, Mac, and Chromebook. Go through Disney Plus’ browser requirements for more information.

7. Close and Reopen Disney Plus

Close Disney Plus, wait for 5-10 seconds, and reopen the app. If you’re streaming Disney Plus on an Android device, force close the app, clear its cache data, and try again.

You can also force-close Disney Plus on streaming devices like Amazon Fire TV, Fire TV Stick, and Google Chromecast. Head to your device’s instruction manual to learn how to force-close and clear apps’ cache data.

8. Close Other Apps

The Disney Plus app may crash or freeze if your device lacks enough Random Access Memory (RAM). Close or force-close apps you aren’t using and check if that resolves the problem.

9. Update Disney Plus

If it’s bug-ridden, Disney Plus may stop working correctly or throw some error codes. So, head to your device’s app store and ensure you have the latest version of the app installed on your streaming device.

If Disney Plus is stuck on the loading screen on your iPhone, iPad, or Apple TV, head to the Disney Plus page on the App Store and update the app. For Android-powered devices, update Disney Plus from the Play Store. On Amazon Fire TV devices, search for Disney Plus and update the app if there’s a new version.

We recommend turning on Automatic App Updates in your device’s settings menu. That’ll trigger your streaming device to automatically update Disney Plus (and other apps) in the background when a new version is available.

10. Update Your Streaming Device

Disney Plus could malfunction if your device’s operating system (OS) or firmware is out-of-date. Check your device’s settings menu and update its OS to the latest version.

Restart your streaming device if the problem continues after installing a firmware update. This troubleshooting solution can fix Disney issues on mobile devices, smart TVs, set-top boxes, etc.

11. Sign Out of Disney Plus

You’ll get the “Error Code 30” message on your screen if Disney Plus cannot link your device to your subscription. Sign out of Disney Plus and re-enter your account information to fix this problem.

12. Restart Your Device

If Disney Plus and other applications fail to work properly—perhaps, they’re freezing or crashing—turn off your streaming device and turn it back on after a minute.

Alternatively, unplug the device from its power source and plug it back in. Connect your device to the internet and launch Disney Plus before opening any other app. This troubleshooting step can help fix black screen issues and other error messages.

13. Clear Disney Plus Site Data

Your browser may encounter issues loading Disney Plus if the site’s cookies and data are corrupt. Deleting Disney Plus’ site data will resolve these issues. Before you proceed, however, try accessing Disney Plus on a different browser.

If you can stream movies on other browsers, clear Disney Plus’ cookies and site data on the problematic browser.

Delete Disney Plus’ Data in Google Chrome

In Google Chrome, type or paste chrome://settings/siteData in the address bar, and press Enter/Return. Type disneyplus in the search bar and select Remove All Shown.

Delete Disney Plus’ Data in Mozilla Firefox

If you can’t stream Disney Plus in Firefox, follow these steps to clear the streaming service’s cookies and site data.

1. Type or paste about:preferences#privacy in the address bar and press Enter/Return on the keyboard.
2. Select Manage Data in the “Cookies and Site Data” section.

1. Type disneyplus in the search bar, select Remove All Shown, and select Save Changes.

Delete Disney Plus’ Data in Safari

Close all Disney Plus tabs in Safari and follow the steps below:

1. Select Safari on the menu bar and select Preferences.

1. Head to the “Privacy” tab and select Manage Website Data.

1. Type disney in the search bar, select Remove All and select Done.

Delete Disney Plus’ Data in Microsoft Edge

Paste edge://settings/siteData in your browser’s address bar, press Enter, type disneyplus in the search bar, and select Remove all shown. 

Open Disney Plus in a new tab and check if you’re able to stream movies and TV shows without issues. Check out our tutorial on fixing web pages that load slowly if your browser still doesn’t load Disney Plus. 

14. Reinstall Disney Plus

Delete the Disney Plus app from your streaming device if none of the troubleshooting steps resolve the issue. Refer to this support article on the Disney+ Help Center website to learn how to uninstall and reinstall the streaming app on your computer, TV, mobile device, etc.

Contact Customer Support

Disney Plus customer service channels are available round-the-clock. Visit the Disney Plus Help Center, scroll to the bottom of the page, and select the Live Chat or Call Us option.

Can’t reach customer support? Go through this compilation of Disney Plus error codes and their respective fixes.

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