Les imprimantes connaissent plusieurs formes de dysfonctionnements, dont certains sont faciles à réparer. La résolution des problèmes d'imprimante^{(Fixing printer issues)} peut être un casse-tête, en particulier sur les appareils Windows , car il existe un large éventail de problèmes.

Le problème peut provenir de votre PC, de l'imprimante ou de la connexion entre les deux appareils. Ce didacticiel met en évidence dix mesures de dépannage probables pour les imprimantes qui n'impriment pas.

1. Vérifiez le bac à papier^{(Paper Tray)} et la connexion de l'imprimante^{(Printer Connection)}

De nombreux modèles d'imprimantes n'impriment pas si la connexion USB est lâche ou s'il n'y a plus d'encre ou de papier. Vérifiez les niveaux d'encre de votre imprimante, nettoyez la tête d'impression, remplissez le bac à papier et évitez d'utiliser du papier de qualité inférieure. Un papier de mauvaise qualité peut provoquer des "bourrages papier fantômes" et d'autres problèmes^{(“Ghost Paper Jams” and other issues)} qui empêchent votre imprimante d'imprimer des documents.

Pour les imprimantes utilisant une connexion filaire, assurez-vous que les deux extrémités du câble sont fermement branchées sur votre imprimante et votre ordinateur. Consultez le manuel de l'imprimante pour obtenir des instructions sur la connexion de l'appareil à votre ordinateur Windows ou Mac .

Les imprimantes sans fil n'impriment pas de documents si elles sont connectées au mauvais réseau Wi-Fi. Assurez^(Make) -vous que votre imprimante et votre ordinateur sont sur le même réseau sans fil. De même^(Likewise) , vérifiez les paramètres de votre routeur, désactivez les connexions VPN et rendez l'adresse IP de l'imprimante statique. Reportez-vous à notre didacticiel sur le dépannage des imprimantes Wi-Fi (sans fil)^{(troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers)} pour plus de correctifs.

2. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante

Windows dispose d'une suite d'outils de dépannage qui diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels. Nous vous recommandons d'exécuter l' outil de dépannage de l'imprimante^{(Printer Troubleshooter)} avant d'essayer d'autres mesures plus complexes.

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Bluetooth et appareils^{(Bluetooth & devices)} > et sélectionnez Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} .

Sous Windows 10, accédez à Paramètres^(Settings) > Périphériques^(Devices) > Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} .

1. Sélectionnez l'imprimante posant problème dans la liste des périphériques connectés.

Remarque :^(Note:) Si l'état de votre imprimante indique « Hors ligne », reportez-vous à notre didacticiel de dépannage pour remettre en ligne une imprimante hors ligne^{(troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online)} . Passez à l'étape suivante si votre imprimante est en ligne.

1. Sélectionnez Exécuter le dépanneur^{(Run the troubleshooter)} dans l'onglet "Paramètres de l'imprimante".

Il existe un autre moyen d'accéder à l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante dans Windows 11 . Accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Dépannage^{(Troubleshoot)} > Autres dépanneurs^{(Other troubleshooters)} et sélectionnez Exécuter^(Run) à côté de « Imprimante ».

Dans Windows 10, accédez à Paramètres^(Settings) > Mise à jour et sécurité^{(Update & Security)} > Dépannage^{(Troubleshoot)} et sélectionnez Dépanneurs supplémentaires^{(Additional troubleshooters)} > Imprimante^(Printer) > et sélectionnez Exécuter le dépanneur^{(Run the troubleshooter)} .

Attendez^(Wait) que le dépanneur exécute la vérification nécessaire sur l'imprimante, ses pilotes et les autres processus associés.

3. Définir l'imprimante par défaut

Windows dispose d'une fonctionnalité qui modifie dynamiquement le périphérique d'impression par défaut de votre PC en fonction de votre emplacement et d'autres facteurs. La fonctionnalité est presque parfaite mais pas infaillible. Si votre PC n'imprime pas de documents, il se peut qu'une imprimante inactive soit le périphérique d'impression par défaut.

macOS définit également la dernière imprimante connectée comme imprimante par défaut de votre Mac. Vérifiez les paramètres de votre ordinateur et assurez-vous que l'imprimante active est le périphérique par défaut.

Sous Windows, accédez à Paramètres^(Settings) > Bluetooth et périphériques^{(Bluetooth & devices)} > Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} , sélectionnez l'imprimante, puis sélectionnez le bouton Définir par défaut .^{(Set as default)}

Sur les ordinateurs Mac, accédez à Préférences système^{(System Preferences)} > Imprimantes et scanners sur les ordinateurs Mac^{(Printers & Scanners on Mac computers)} , cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante et sélectionnez Définir l'imprimante par défaut^{(Set default printer)} . Vous pouvez également ouvrir le menu déroulant Imprimante par défaut et sélectionner l'imprimante par défaut.^{(Default printer)}

4. Videz la file d' attente d'impression de votre ordinateur^{(Print Queue)}

Lorsque vous envoyez un document à imprimer, votre ordinateur envoie d'abord le "travail d'impression" à la file d'attente d'impression. Le travail d'impression est immédiatement supprimé de la file d'attente d'impression lorsque l'imprimante imprime le document. Il s'agit généralement d'un processus transparent, mais il arrive parfois que des travaux d'impression terminés restent dans la file d'attente.

Si cela se produit, les travaux d'impression suivants seront également bloqués dans la file d'attente et empêcheront votre imprimante d'imprimer des fichiers. L'effacement de la file d'attente d'impression de votre ordinateur^{(Clearing your computer’s print queue)} peut résoudre le problème.

Effacer la file d'attente d'impression dans Windows

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Bluetooth et scanners^{(Bluetooth & scanners)} > Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} et sélectionnez votre imprimante.

1. Sélectionnez Ouvrir la file d'attente d'impression^{(Open print queue)} .

1. Sélectionnez Imprimante^(Printer) dans la barre de menus et sélectionnez Annuler tous les documents^{(Cancel All Documents)} .

1. Sélectionnez Oui^(Yes) à l'invite de confirmation.

[14-pourquoi-windows-pc-wont-print-documents]

Essayez d'imprimer n'importe quel document ou une page de test et vérifiez si l'effacement de la file d'attente a résolu le problème. Ouvrez le menu de l'imprimante et sélectionnez Imprimer la page de test^{(Print test page)} .

Si les documents terminés restent dans la file d'attente d'impression, reportez-vous à notre didacticiel de dépannage sur la suppression des travaux d'impression bloqués dans Windows^{(troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows)} .

Effacer la file d'attente d'impression dans macOS

1. Accédez à Préférences système^{(System Preferences)} > Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} , sélectionnez l'imprimante dans la barre latérale, puis sélectionnez Ouvrir la file d'attente d'impression^{(Open Print Queue)} .

1. Sélectionnez l' icône x^{(x icon)} à côté des travaux d'impression en attente pour les supprimer de la file d'attente.

5. Mettre à jour le pilote d'imprimante

Votre imprimante peut ne pas recevoir les travaux d'impression de votre PC si son pilote est corrompu ou obsolète. Bien que Windows installe automatiquement les mises à jour des pilotes, certains facteurs (par exemple, une connexion Internet limitée) peuvent empêcher que cela se produise. Voici comment installer manuellement un pilote à partir de votre ordinateur ou d'Internet.

Consultez le site Web du fabricant de l'imprimante et téléchargez les dernières mises à jour du pilote pour votre modèle d'imprimante. Branchez l'imprimante sur votre ordinateur et suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer^{(Start Menu)} ou appuyez sur la touche Windows^{(Windows key)} + X pour ouvrir le menu d'accès rapide^{(Quick Access Menu)} . Sélectionnez Gestionnaire^{(Device Manager)} de périphériques pour continuer.

1. Développez la catégorie "Imprimantes", cliquez avec le bouton droit sur le pilote de l'imprimante et sélectionnez Mettre à jour le pilote^{(Update driver)} .

1. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes^{(Search automatically for drivers)} et attendez que Windows recherche le meilleur pilote disponible pour l'imprimante. Le processus nécessite une connexion Internet, alors assurez-vous que votre PC est connecté à un réseau Wi-Fi ou Ethernet .

Vous pouvez également sélectionner Naviguer sur mon ordinateur pour les pilotes^{(Browser my computer for drivers)} pour installer manuellement un pilote que vous avez téléchargé à partir du site Web du fabricant de l'imprimante. Ensuite^(Afterward) , choisissez Parcourir^(Browse) , accédez à l'emplacement du pilote sur votre PC, puis sélectionnez Suivant^(Next) pour installer la mise à jour.

Nous vous recommandons de configurer Windows pour télécharger automatiquement les pilotes de votre imprimante, en particulier si vous utilisez une connexion limitée.

Accédez à Paramètres^(Settings) > Bluetooth et appareils^{(Bluetooth & devices)} > Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} et activez Télécharger les pilotes et le logiciel de l'appareil via des connexions limitées^{(Download drivers and device software over metered connections)} .

Si le Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} indique que le pilote de l'imprimante est à jour, consultez le site Web du fabricant pour confirmation. Vous trouverez l'historique des mises à jour des pilotes dans la section « Téléchargement », « Logiciel » ou « Pilotes » du site Web du fabricant de l'imprimante. Contactez le fabricant si vous ne savez pas comment trouver, installer ou mettre à jour la mise à jour du pilote de votre imprimante.

6. Redémarrez vos appareils

Le redémarrage de votre imprimante et de votre ordinateur peut aider les deux appareils à rétablir une connexion. Débranchez le cordon d'alimentation de votre imprimante et éteignez votre ordinateur. N'oubliez^(Remember) pas de fermer toutes les applications ou tous les documents ouverts afin de ne pas perdre les modifications non enregistrées.

Redémarrez^(Restart) les deux appareils, connectez votre imprimante à votre PC et vérifiez si vous pouvez maintenant imprimer des documents.

7. Réinstallez le pilote d'imprimante

La réinstallation d'un pilote défectueux ou corrompu peut résoudre les problèmes entraînant un dysfonctionnement de votre imprimante. L'opération implique la suppression ou la désinstallation du pilote d'imprimante^{(deleting or uninstalling the printer driver)} , le redémarrage de votre ordinateur et son installation à partir de zéro. Notez que cette opération peut affecter les personnalisations effectuées sur les paramètres et les préférences de l'imprimante sur votre ordinateur.

1. Tapez gestionnaire de périphériques^{(device manager)} dans Windows Search et sélectionnez Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} .

1. Développez la section "Imprimante", cliquez avec le bouton droit sur le pilote de l'imprimante, sélectionnez Désinstaller le périphérique^{(Uninstall device)} et sélectionnez Désinstaller^(Uninstall) dans la fenêtre contextuelle.

Vous devez également supprimer l'imprimante de la mémoire de votre PC.

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Bluetooth et périphériques^{(Bluetooth & devices)} > Imprimantes et scanners^{(Printers and scanners)} , sélectionnez l'imprimante, puis sélectionnez le bouton Supprimer .^(Remove)

1. Sélectionnez Oui^(Yes) à l'invite de confirmation.

Redémarrez Windows^{(Restart Windows)} et reconnectez l'imprimante à votre ordinateur. Windows devrait automatiquement installer le pilote de l'imprimante lorsqu'elle se connecte à votre PC.

8. Redémarrez le spouleur d'imprimante

Le spouleur d'imprimante^{(Printer Spooler)} est le service système qui gère les imprimantes et les travaux d'impression sur les appareils Windows . Des problèmes système temporaires peuvent affecter les performances du spouleur d'imprimante^{(affect the Printer Spooler’s performance)} et déclencher des problèmes liés à l'impression. Le redémarrage du service de spouleur d'impression peut restaurer le service à la normale.

1. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter de Windows (appuyez sur la touche Windows^{(Windows key)} + R ), tapez services.msc dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée^(Enter) .

1. Cliquez avec le bouton droit sur Spouleur d'imprimante^{(Printer Spooler)} et sélectionnez Redémarrer^(Restart) .

9. Mettez à jour votre ordinateur

En plus de corriger les bogues logiciels, les mises à jour Windows^{(Windows Updates)} mettent également à jour les pilotes obsolètes ou bogués. Accédez au menu des mises à jour de Windows^{(Windows Updates)} et installez la dernière version de Windows ou les correctifs de sécurité disponibles pour votre ordinateur.

Dans Windows 11, accédez à Paramètres^(Settings) > Windows Update et attendez que Windows vérifie les mises à jour. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur si Windows a déjà téléchargé la mise à jour. Sélectionnez Redémarrer maintenant^{(Restart now)} pour mettre à jour et redémarrer votre ordinateur.

Dans Windows 10, accédez à Paramètres^(Settings) > Mises à jour et sécurité^{(Updates & Security)} > Windows Update et sélectionnez Rechercher les mises à jour^{(Check for updates)} . Assurez-vous que votre ordinateur dispose d'une connexion Internet.

Dans macOS, accédez à Préférences Système^{(System Preferences)} > Mises à jour logicielles^{(Software Updates)} et sélectionnez Mettre à jour maintenant^{(Update Now)} (ou Mettre à niveau maintenant^{(Upgrade Now)} ).

[32-mise-à-jour-mac-ordinateur]

10. Exécutez le logiciel utilitaire de l'imprimante^{(Utility Software)}

HP dispose d'un utilitaire Print and Scan Doctor^{(Print and Scan Doctor utility)} ( HP Smart pour Mac ) qui diagnostique les problèmes avec les imprimantes HP. L'outil peut détecter les cartouches d'encre vides, les pilotes obsolètes, les buses bloquées, les erreurs d'alimentation d'impression et d'autres problèmes d'imprimante.

Samsung Printer Experience est l'utilitaire qui gère les imprimantes Samsung . L'application contient de nombreux guides de dépannage pour les problèmes d'impression sur les imprimantes Samsung . L' utilitaire Canon Inkjet Print^{(Canon Inkjet Print Utility)} est également disponible pour les imprimantes à jet d'encre Canon .

Téléchargez et installez le logiciel utilitaire de votre imprimante sur votre ordinateur et exécutez l'outil conformément aux instructions du fabricant.

Faites attention^{(Pay Attention)} aux indicateurs physiques^(Physical)

Les imprimantes ont des voyants d'état ou des écrans LCD qui affichent des codes d'erreur. Ces voyants indiquent la cause première de certains problèmes d'impression. Consultez le manuel d'instructions de l'imprimante pour connaître la signification des voyants et des codes d'erreur et leurs solutions respectives. Contactez le fabricant de l'imprimante si votre imprimante n'imprime toujours pas après avoir exécuté ces mesures de dépannage.

10 Things to Try When Your Printer Won’t Print

Printers experience several forms of malfunctions, some of which are easy to fix. Fixing printer issues can be a headache—especially on Windows devices—because there’s a wide range of things that could be wrong.

The problem could stem from your PC, the printer, or the connection between both devices. This tutorial highlights ten likely troubleshooting measures for printers that won’t print.

1. Check Paper Tray and Printer Connection

Many printer models won’t print if there’s a loose USB connection or if they’re out of ink or paper. Verify your printer’s ink levels, clean the printhead, fill the paper tray, and avoid using substandard paper. Low-quality paper can cause “Ghost Paper Jams” and other issues that stop your printer from printing documents.

For printers using a wired connection, ensure both cable ends are plugged firmly into your printer and computer. Go through the printer’s manual for instructions on connecting the device to your Windows or Mac computer.

Wireless printers won’t print documents if connected to the wrong Wi-Fi network. Make sure your printer and computer are on the same wireless network. Likewise, check your router settings, disable VPN connections, and make the printer’s IP address static. Refer to our tutorial on troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers for more fixes.

2. Run the Printer Troubleshooter

Windows has a suite of troubleshooting tools that diagnoses and resolves hardware and software problems. We recommend running the Printer Troubleshooter before trying other more complex measures.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

In Windows 10, go to Settings > Devices > Printers & scanners.

1. Select the problem printer from the list of connected devices.

Note: If your printer status reads “Offline,” refer to our troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online. Proceed to the next step if your printer is online.

1. Select Run the troubleshooter in the “Printer settings” tab.

There’s another way to access the printer troubleshooter in Windows 11. Go to Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters and select Run next to “Printer.”

In Windows 10, go to Settings > Update & Security > Troubleshoot and select Additional troubleshooters > Printer > and select Run the troubleshooter.

Wait for the troubleshooter to run the necessary check on the printer, its drivers, and other associated processes.

3. Set the Printer As Default

Windows has a feature that dynamically changes your PC’s default printing device based on your location and other factors. The feature is near-perfect but not failproof. If your PC doesn’t print documents, it might be that an inactive printer is the default printing device.

macOS also sets the last printer connected as your Mac’s default printer. Check your computer settings and ensure the active printer is the default device.

In Windows, go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners, select the printer, and select the Set as default button.

On Mac computers, go to System Preferences > Printers & Scanners on Mac computers, right-click the printer, and select Set default printer. Alternatively, open the Default printer drop-down menu and select the printer as the default.

4. Clear Your Computer’s Print Queue

When you send a document for printing, your computer first sends the “print job” to the print queue. The print job is immediately removed from the print queue when the printer prints the document. It’s usually a seamless process, but there are times when completed print jobs remain in the queue.

If that happens, subsequent print jobs will also get stuck in the queue and prevent your printer from printing files. Clearing your computer’s print queue might resolve the problem.

Clear Print Queue in Windows

1. Go to Settings > Bluetooth & scanners > Printers & scanners and select your printer.

1. Select Open print queue.

1. Select Printer on the menu bar and select Cancel All Documents.

1. Select Yes on the confirmation prompt.

[14-why-windows-pc-wont-print-documents]

Try printing any document or a test page and check if clearing the queue fixed the problem. Open the printer menu and select Print test page.

If completed documents remain in the print queue, refer to our troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows.

Clear Print Queue in macOS

1. Go to System Preferences > Printers & scanners, select the printer on the sidebar, and select Open Print Queue.

1. Select the x icon next to the pending print jobs to remove them from the queue.

5. Update Printer Driver

Your printer might not receive print jobs from your PC if its driver is corrupt or outdated. Although Windows automatically installs driver updates, some factors (e.g., a metered internet connection) may prevent that from happening. Here’s how to manually install a driver from your computer or the internet.

Check the printer’s manufacturer website and download the latest driver updates for your printer model. Plug the printer into your computer and follow the steps below.

1. Right-click the Start Menu or press the Windows key + X to open the Quick Access Menu. Select Device Manager to proceed.

1. Expand the “Printers” category, right-click the printer’s driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers and wait for Windows to search for the best driver available for the printer. The process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

Alternatively, select Browser my computer for drivers to manually install a driver you downloaded from the printer manufacturer’s website. Afterward, choose Browse, navigate to the driver’s location on your PC, and select Next to install the update.

We recommend configuring Windows to automatically download drivers for your printer, especially if you’re using a metered connection.

Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners and toggle on Download drivers and device software over metered connections.

If the Device Manager says the printer’s driver is up-to-date, check the manufacturer’s website for confirmation. You’ll find driver update history in the “Download,” “Software,” or “Drivers” section of the printer manufacturer’s website. Contact the manufacturer if you don’t know how to find, install, or update your printer’s driver update.

6. Reboot Your Devices

Power-cycling your printer and computer can help both devices re-establish a connection. Unplug your printer’s power cord and shut down your computer. Remember to close any open apps or documents so you don’t lose unsaved changes.

Restart both devices, connect your printer to your PC, and check if you can now print documents.

7. Reinstall Printer Driver

Reinstalling a faulty or corrupt driver can resolve issues causing your printer to malfunction. The operation entails deleting or uninstalling the printer driver, restarting your computer, and installing it from scratch. Note that this operation may affect any customizations made on the printer’s settings and preferences on your computer.

1. Type device manager into Windows Search and select Device Manager.

1. Expand the “Printer” section, right-click the printer’s driver, select Uninstall device, and select Uninstall on the pop-up.

You should also remove the printer from your PC’s memory.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers and scanners, select the printer, and select the Remove button.

1. Select Yes on the confirmation prompt.

Restart Windows and reconnect the printer to your computer. Windows should automatically install the printer’s driver when it connects to your PC.

8. Restart the Printer Spooler

Printer Spooler is the system service that manages printers and print jobs on Windows devices. Temporary system glitches can affect the Printer Spooler’s performance and trigger printing-related problems. Restarting the print spooler service can restore the service to normalcy.

1. Open the Windows Run box (press Windows key + R), type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Right-click Printer Spooler and select Restart.

9. Update Your Computer

Asides from fixing software bugs, Windows Updates also updates outdated or buggy drivers. Head to the Windows Updates menu and install the latest Windows build or security patches available for your computer.

In Windows 11, go to Settings > Windows Update and wait for Windows to check for updates. You may need to restart your computer if Windows has already downloaded the update. Select Restart now to update and reboot your computer.

In Windows 10, head to Settings > Updates & Security > Windows Update and select Check for updates. Make sure your computer has an internet connection.

In macOS, go to System Preferences > Software Updates and select Update Now (or Upgrade Now).

[32-update-mac-computer]

10. Run the Printer’s Utility Software

HP has a Print and Scan Doctor utility (HP Smart for Mac) that diagnoses problems with HP printers. The tool can detect empty ink cartridges, outdated driver software, blocked nozzles, print feed errors, and other printer problems.

Samsung Printer Experience is the utility that manages Samsung printers. The app has loads of troubleshooting guides for printing problems on Samsung printers. The Canon Inkjet Print Utility is also available for Canon inkjet printers.

Download and install your printer’s utility software on your computer and run the tool according to the manufacturer’s instructions.

Pay Attention to Physical Indicators

Printers have status lights or LCD screens that display error codes. These lights point out the root cause of some printing issues. Check the printer’s instruction manual to learn what the indicator lights and error codes mean and their respective solutions. Contact the printer manufacturer if your printer still won’t print after running these troubleshooting measures.

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