Lorsque HP Smart affiche l'erreur « État de l' imprimante^(Printer) inconnu », l'application ne peut pas communiquer avec votre imprimante. Les problèmes de connexion, de micrologiciel ou de pilote de votre imprimante sont souvent responsables de ce message d'erreur. Cependant, plusieurs autres facteurs pourraient également le déclencher.

Ce didacticiel couvre sept façons de corriger l'erreur « État de l'imprimante inconnu » dans l' application HP Smart pour Windows .

Avant de continuer, vérifiez que votre imprimante est compatible avec l' application HP Smart . La plupart des imprimantes sans fil fabriquées en 2009 ou avant ne sont pas prises en charge. Visitez cette page Web MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} pour vérifier si l' application HP Smart prend en charge votre modèle d'imprimante.

Redémarrez vos appareils

Le redémarrage de votre imprimante et de votre ordinateur peut arranger les choses avec l' application HP Smart . Débranchez le câble d'alimentation de l'imprimante et rebranchez-le après quelques secondes.

Allumez l'imprimante et vérifiez si l' application HP Smart identifie votre imprimante. Redémarrez votre ordinateur si le message d'erreur persiste.

Utiliser les outils de diagnostic HP

L'application " Print and Scan Doctor" peut diagnostiquer et résoudre les problèmes courants des imprimantes et scanners HP^{(common problems with HP printers and scanners)} en quelques minutes. Téléchargez et exécutez l' application HP Print and Scan Doctor , connectez votre imprimante à votre PC et suivez les instructions de diagnostic.

HP Support Assistant est un autre outil de diagnostic pour le dépannage des imprimantes HP sous Windows et ChromeOS . L'application est préinstallée sur les nouveaux ordinateurs portables et ordinateurs de bureau HP. Si vous possédez un ordinateur non HP, téléchargez l'outil HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} sur le site Web de HP.

Obtenez votre imprimante en ligne

L'application HP Smart^{(HP Smart)} peut afficher le message d'erreur « État de l'imprimante inconnu » si votre imprimante est inactive ou hors ligne. Si votre imprimante passe en mode veille ou veille après une période d'inactivité, appuyez sur le bouton d'alimentation pour la "réveiller". Selon le modèle de votre imprimante, le lancement d'un travail d'impression à partir de votre ordinateur le fera également sortir du mode veille.

De plus, assurez-vous que votre imprimante et votre ordinateur sont sur le même réseau ( Wi-Fi ou Ethernet ) que votre ordinateur. Les interférences provenant d'appareils à proximité (micro-ondes, téléphones, etc.) et les problèmes de réseau peuvent entraîner la mise hors ligne de votre imprimante. Redémarrez votre routeur et désactivez tout pare-feu ou réseau privé virtuel ( VPN ) sur votre ordinateur pour mettre votre imprimante en ligne.

Reportez-vous à notre didacticiel sur la remise en ligne d'une imprimante hors ligne^{(getting an offline printer back online)} pour plus de solutions de dépannage. Essayez également ces correctifs de dépannage pour les problèmes d'imprimante courants^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} sous Windows 10 et 11.

Mettez à jour le micrologiciel de votre imprimante

HP publie des mises à jour périodiques du micrologiciel pour ses imprimantes. Ces mises à jour aident à résoudre les dysfonctionnements et vous aident à tirer le meilleur parti de votre imprimante HP.

1. Rendez-vous sur la page Téléchargements de logiciels et de pilotes^{(Software and Driver Downloads page)} sur le site Web de HP et sélectionnez Imprimante^(Printer) .

1. Entrez le nom ou le modèle de votre imprimante dans la boîte de dialogue et sélectionnez Soumettre^(Submit) .

1. Développez la section "Firmware" et téléchargez la dernière version disponible pour votre ordinateur.

1. Décompressez le fichier téléchargé et ouvrez le fichier PDF joint pour savoir comment installer la mise à niveau du micrologiciel.

Reportez-vous à ce didacticiel d'assistance HP^{(this HP Support tutorial)} pour découvrir d'autres méthodes de mise à jour du micrologiciel de votre imprimante HP.

Réparer et réinitialiser l'application HP Smart

Windows dispose d'un outil de réparation intégré qui diagnostique et corrige les applications qui ne fonctionnent pas correctement. Réparez l' application HP Smart si elle ne reconnaît pas votre imprimante. Réinitialisez l'application si le « Statut de l'imprimante inconnu » persiste après l'opération de réparation.

Fermez l' application HP Smart et suivez les étapes ci-dessous pour réparer ou réinitialiser l'application.

1. Accédez à Settings > Apps > Installed , sélectionnez l'icône à trois points à côté de l' application HP Smart , puis sélectionnez Options avancées .^(Advanced)

1. Faites défiler jusqu'à la section "Réinitialiser" et sélectionnez le bouton Réparer .^(Repair)

Lorsque l'opération de réparation est terminée, vous verrez une coche à côté du bouton Réparer . ^(Repair)Relancez l' application HP Smart et vérifiez si l'application détecte maintenant votre imprimante.

Fermez^(Close) et réinitialisez l'application si elle affiche toujours l'erreur " État de l' imprimante^(Printer) inconnu". La réinitialisation de HP Smart supprime les données de l'application, vous devrez donc configurer votre imprimante à partir de zéro.

1. Sélectionnez le bouton Réinitialiser pour réinitialiser l'application ^(Reset)HP Smart à ses paramètres par défaut.

1. Sélectionnez Réinitialiser^(Reset) dans la fenêtre contextuelle pour continuer.

Relancez HP Smart lorsque vous voyez une coche à côté du bouton de réinitialisation. Supprimez^(Delete) et réinstallez l'application si le problème persiste.

Réinstallez l'application HP Smart

Ouvrez le menu Démarrer^{(Start menu)} , tapez hp smart dans la barre de recherche et sélectionnez Désinstaller^(Uninstall) sous l' application HP Smart .

Sélectionnez Désinstaller^{(Select Uninstall)} dans la fenêtre contextuelle pour supprimer HP Smart et ses données de votre ordinateur.

Redémarrez^(Reboot) votre ordinateur, téléchargez le fichier d'installation de HP Smart et réinstallez l'application sur votre PC. ^{(HP Smart)}Ajoutez à nouveau votre imprimante à l' application HP Smart et vérifiez si cela résout l'erreur "État de l'imprimante inconnu".

Supprimer et réinstaller votre imprimante

L' application HP Smart peut mal fonctionner si vos pilotes d'imprimante sont corrompus ou obsolètes. Supprimez l'imprimante et son pilote^{(Delete the printer and its driver)} de votre ordinateur et configurez l'imprimante à partir de zéro.

1. Accédez à Settings > Bluetooth et appareils > et sélectionnez Imprimantes^(Printers) et scanners.

1. Sélectionnez l'imprimante concernée.

1. Sélectionnez Supprimer^{(Select Remove)} et sélectionnez Oui^(Yes) à l'invite de confirmation.

L'étape suivante consiste à supprimer le pilote de l'imprimante de votre ordinateur.

1. Appuyez sur^(Press) la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de Windows Exécuter^{(Windows Run box)} . Tapez ou collez printui.exe /s dans la boîte de dialogue et sélectionnez OK.

1. Dirigez-vous vers l'onglet "Pilotes", sélectionnez le pilote de l'imprimante, puis sélectionnez Supprimer^(Remove) .

1. Choisissez Supprimer^{(Choose Remove)} le pilote et le package de pilotes et sélectionnez OK.

1. Sélectionnez Oui^(Yes) dans la fenêtre contextuelle pour supprimer le pilote de l'imprimante et les packages de pilotes de votre ordinateur.

1. La dernière étape consiste à supprimer les fichiers restants de l'imprimante. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter^{(Windows Run)} de Windows ( Windows + R ), collez c:/programdata dans la boîte de dialogue et sélectionnez OK.

1. Recherchez^(Locate) et ouvrez les dossiers HP ou Hewlett-Packard .

1. Supprimez^(Delete) le sous-dossier Imprimante^(Printer) et tout fichier ou dossier lié à l'imprimante.

Redémarrez Windows et reconnectez l'imprimante à votre ordinateur^{(reconnect the printer to your computer)} . L'imprimante devrait automatiquement installer son pilote lorsqu'elle est connectée à votre PC. Sinon, téléchargez et réinstallez le dernier pilote pour votre modèle d'imprimante à partir du site Web de HP^{(HP’s website)} .

État^(Status) de l' imprimante toujours inconnu^(Unknown) ? Contacter l'assistance HP^{(Contact HP Support)}

Contactez un agent HP^{(HP agent)} ou rendez-vous dans un centre de service HP agréé près de chez vous^{(HP service center near you)} si l' application HP Smart ne reconnaît toujours pas votre imprimante.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer status unknown” error, the app can’t cоmmunicate with your printer. Issues with your printer connection, firmware, оr driver arе often responsiblе for this error message. However, several other factors сould alѕo trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

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