L'infection par un logiciel malveillant^(Malware) , la corruption du fichier système et les erreurs d'autorisation peuvent perturber l' option de connexion par code PIN dans ^(PIN)Windows . Voici quelques raisons pour lesquelles Windows affiche l'erreur " Quelque chose^(Something) s'est passé et votre code PIN^(PIN) n'est pas disponible" lorsque vous saisissez votre code PIN^(PIN) sur l'écran de verrouillage.

"Quelque chose s'est mal passé et votre code PIN^(PIN) n'est pas disponible (statut : 0xc000006d)" est une autre variante de l'erreur. Ce didacticiel met en évidence les correctifs de dépannage pour le code d'erreur 0xc000006d et les messages d'erreur similaires.

Redémarrez votre ordinateur

Éteignez^(Shut) votre PC et allumez-le avant d'essayer les recommandations de dépannage ci-dessous. Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre ordinateur et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne noir. Attendez^(Wait) 15-30 pour que votre ordinateur s'éteigne complètement et appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.

Attendez^(Wait) que Windows démarre l'écran de connexion et essayez à nouveau de vous connecter à votre ordinateur. Connectez^(Sign) -vous avec un mot de passe ou démarrez votre ordinateur en mode sans échec^{(boot your computer into safe mode)} si le message d'erreur persiste.

Réinitialiser votre code PIN à l'aide de^{(PIN Using)} votre compte Microsoft

Vous pouvez réinitialiser votre code PIN^(PIN) à partir de l'écran de connexion si votre appareil est configuré pour se connecter avec un compte Microsoft . Ce processus nécessite une connexion Internet, assurez-vous donc que votre PC est connecté à un réseau Wi-Fi ou Ethernet .

1. Sélectionnez l'option J'ai oublié mon code PIN^(PIN) sur l'écran de connexion.

1. Saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft et vérifiez votre identité, si votre compte utilise une authentification à deux facteurs.

1. Sélectionnez Continuer^{(Select Continue)} sur la page de confirmation de réinitialisation.

1. Entrez un nouveau code PIN^(PIN) dans les boîtes de dialogue fournies et sélectionnez OK. Windows vous connectera à votre compte après le processus de réinitialisation du mot de passe.

Réinitialisez votre code PIN^(PIN) dans les paramètres Windows^{(Windows Settings)} (via le mode sans échec^{(Safe Mode)} )

Réenregistrer votre code PIN à partir de zéro peut également résoudre le problème, en particulier si vous vous connectez à Windows à l'aide d'un compte local. Au lieu de cela, connectez-vous en utilisant d'autres options comme le mot de passe ou l'empreinte digitale, et suivez les étapes ci-dessous. Démarrez^(Boot) votre ordinateur en mode sans échec si d'autres options de connexion ne sont pas disponibles.

Pour démarrer en mode sans échec, sélectionnez l'icône d'alimentation dans le coin inférieur gauche de l'écran de connexion. Ensuite^(Next) , maintenez la touche Maj^(Shift) enfoncée sur votre clavier et sélectionnez Redémarrer^(Restart) .

Sélectionnez Troubleshoot > Advanced Options avancées > Startup Repair > Restart . Appuyez sur^(Press) la touche numérique correspondant à l' option Activer le mode sans échec sur la page ^{(Enable Safe Mode)}Paramètres de démarrage^{(Startup Settings)} . Cela démarrera votre ordinateur en mode sans échec.

Vous devez vous connecter à l'aide d'un mot de passe ou d'un code PIN^(PIN) en mode sans échec. Utilisez l'option de connexion par mot de passe si votre code PIN^(PIN) ne fonctionne toujours pas en mode sans échec. Si vous ne pouvez pas entrer en mode sans échec à partir de l'écran de connexion, reportez-vous à ce didacticiel pour découvrir d' autres façons de démarrer Windows en mode sans échec^{(other ways to boot Windows into safe mode)} .

1. Sélectionnez Options de^(Sign-in) connexion, sélectionnez l'icône de la clé et saisissez le mot de passe de votre compte dans la boîte de dialogue.

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) (appuyez sur la touche Windows + I), sélectionnez Comptes^(Accounts) et sélectionnez Options de connexion.^(Sign-in)

1. Développez la ligne PIN ( Windows Hello ) et sélectionnez Supprimer^(Remove) .

1. Sélectionnez Supprimer^{(Select Remove)} dans la confirmation pour continuer.

1. Saisissez à nouveau le mot de passe de votre compte et sélectionnez OK ou appuyez sur Entrée pour continuer.

La suppression de votre code PIN^(PIN) désactive la connexion par reconnaissance faciale et par empreinte digitale. Configurez^(Set) à nouveau votre code PIN^(PIN) pour réactiver les deux options sur l'écran de connexion.

1. Sélectionnez le bouton Configurer.

1. Entrez le mot de passe de votre compte pour continuer.

1. Entrez votre code PIN^(PIN) préféré dans les boîtes de dialogue et sélectionnez OK.

Verrouillez^(Lock) ou redémarrez votre ordinateur et vérifiez si vous pouvez vous connecter avec votre code PIN^(PIN) sans aucun problème.

Supprimer votre code PIN manuellement

Windows stocke le code PIN^(PIN) de votre ordinateur et d'autres informations relatives à la sécurité dans le dossier Ngc . Vous ne pourrez peut-être pas vous connecter avec votre code PIN^(PIN) si les données de ce dossier sont corrompues. La suppression du dossier peut aider à résoudre le problème « Quelque chose^(Something) s'est mal passé et votre code PIN^(PIN) n'est pas disponible » et d'autres erreurs connexes.

Le dossier Ngc est accessible via l' Explorateur de fichiers^{(File Explorer)} , vous devez donc avoir accès à l' interface utilisateur Windows . Connectez^(Sign) -vous à l'aide de votre empreinte digitale ou de votre mot de passe (ou démarrez en mode sans échec) et suivez les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez l' explorateur de fichiers^{(File Explorer)} et assurez-vous que vous pouvez afficher les fichiers cachés. Sélectionnez Afficher^{(Select View)} dans la barre d'outils, sélectionnez Afficher^(Show) et cochez les options Éléments masqués .^(Hidden)

1. Collez le chemin ci-dessous dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée^(Enter) .

C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

1. Double-cliquez sur^{(Double-click)} le dossier Ngc pour accéder à son contenu.

1. Windows peut afficher une erreur « Vous n'êtes actuellement pas autorisé à accéder à ce dossier ». Sélectionnez Continuer^{(Select Continue)} pour continuer.

1. Un autre message d'erreur devrait apparaître. Sélectionnez l' onglet Sécurité^(Security) pour modifier les autorisations du dossier.

1. Sélectionnez le bouton Avancé.

1. Sélectionnez Changer^(Change) dans la ligne « Propriétaire^(Owner) : Impossible d'afficher le propriétaire actuel ».

1. Sélectionnez Avancé.

1. Sélectionnez le bouton Rechercher maintenant, sélectionnez votre compte d'utilisateur dans la section «^(Find) Résultats^(Search) de la recherche », puis sélectionnez OK. Assurez-vous de sélectionner le compte avec des privilèges d'administrateur.

1. Sélectionnez OK pour continuer.

1. Sélectionnez Appliquer^{(Select Apply)} dans le coin inférieur et sélectionnez OK dans la fenêtre contextuelle Sécurité Windows .^{(Windows Security)}

1. Sélectionnez Modifier les autorisations.

1. Sélectionnez Activer^{(Select Enable)} l'héritage et sélectionnez OK pour enregistrer les modifications.

1. Sélectionnez OK.

1. Sélectionnez Oui^(Yes) dans la confirmation suivante. Vous devriez maintenant pouvoir ouvrir le dossier Ngc .

1. Supprimez^(Delete) le contenu du dossier Ngc : cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer^(Delete) . Mieux^(Better) encore, déplacez le contenu vers un autre emplacement sur votre ordinateur.

Cela supprimera et réinitialisera votre code PIN Windows Hello^{(Windows Hello PIN)} . Passez à l'étape suivante pour définir un nouveau code PIN^(PIN) .

1. Allez dans Settings > Accounts > Options de connexion > PIN ( Windows Hello ) et sélectionnez Configurer^(Set) . Suivez les invites pour configurer un nouveau code PIN^(PIN) de connexion pour votre ordinateur.

Activer le module de plateforme^{(Platform Module)} sécurisée ( TPM )

Le code PIN Windows Hello fonctionne avec le module de plateforme sécurisée (TPM)^{(Trusted Platform Module (TPM))} , une puce sur la carte mère de votre ordinateur. Windows peut ne pas parvenir à authentifier la connexion par code PIN^(PIN) si le TPM est désactivé dans les paramètres de l'interface micrologicielle extensible unifiée^{(Unified Extensible Firmware Interface)} ( UEFI ) ou du BIOS^(BIOS) (système d'entrée/sortie de base) de votre ordinateur. Vérifiez les paramètres BIOS ou UEFI de votre PC et assurez-vous que la puce TPM est active.^(TPM)

1. Si vous pouvez démarrer en mode sans échec, accédez à Settings > Updates à jour et Security > Recovery et sélectionnez Redémarrer^(Restart) maintenant.

Si votre PC exécute Windows 11 , accédez à Settings > System > Récupération^(Recovery) et sélectionnez Redémarrer^(Restart) maintenant dans la ligne "Démarrage avancé".

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows , redémarrez votre PC et appuyez plusieurs fois sur la touche de fonction F2 pendant le processus de démarrage. Selon le modèle de votre PC, appuyez plusieurs fois sur les touches SUPPR^(DEL) , F8, F10 , F12 ou ESC pendant que votre PC démarre peut également charger le menu de démarrage avancé^{(load the Advanced startup menu)} .

Pour plus d'informations, consultez notre tutoriel sur le démarrage des options de récupération du système sous Windows 10 et 11^{(tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11)} . Suivez les étapes ci-dessous pour activer TPM sur votre PC.

1. Sélectionnez Dépanner.

1. Sélectionnez Options avancées.

1. Sélectionnez Paramètres du micrologiciel UEFI.

Si vous ne trouvez pas l'option "Paramètres du micrologiciel UEFI" sur la page, votre PC n'est pas compatible TPM^{(TPM-enabled)} .

1. Sélectionnez le bouton Redémarrer.

1. Accédez à l' onglet Sécurité^(Security) et assurez-vous que "Intel Platform Trust Technology" est défini sur Enabled .

Si TPM est désactivé, appuyez sur Entrée^(Enter) , sélectionnez Activé à l'aide des touches fléchées de votre clavier, puis appuyez à nouveau sur Entrée^(Enter) . Notez que les fabricants de PC étiquettent différemment le module TPM de leur appareil. ^(TPM)Cherchez " TPM Device Selection ", " TPM Support ", " TPM 2.0 Security " ou " TPM Switch " si vous ne trouvez pas la " Intel Platform Trust Technology ".

1. Dirigez-vous vers l' onglet Quitter , accédez à ^(Exit)Quitter en ^(Exit) enregistrant les modifications^{(Saving Changes)} , sélectionnez Oui^(Yes) et appuyez sur Entrée^(Enter) .

Effectuez une restauration du système si l'erreur "Quelque chose s'est passé et votre code PIN^(PIN) n'est pas disponible" persiste.

8. Effectuer la restauration du système

La restauration du système^{(System Restore)} peut annuler la corruption des fichiers, supprimer les logiciels malveillants^{(remove malware)} , désinstaller les mauvais pilotes et résoudre d'autres problèmes entraînant un dysfonctionnement de la connexion par code PIN . ^(PIN)Démarrez^(Boot) votre ordinateur dans le menu de démarrage avancé^(Advanced) et suivez les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez Dépanner.

1. Sélectionnez Options avancées.

1. Choisissez Restauration du système.

1. Sélectionnez Suivant pour continuer.

1. Sélectionnez le point de vente le plus récent et sélectionnez Suivant^(Next) . Suivez les invites de la page suivante pour démarrer le processus de restauration du système.

Dernier recours : Réinitialisez votre ordinateur^(Computer) aux paramètres par défaut^{(Default Settings)}

La réinitialisation d'usine de votre PC (à partir de l'écran de connexion)^{(Factory resetting your PC (from the login screen))} devrait résoudre le problème. Sinon, contactez le support Microsoft^{(contact Microsoft Support)} ou le fabricant de votre PC pour obtenir une assistance technique.

How to Fix “Something Happened and Your Pin Isn’t Available” Error in Windows

Malware infection, system file corruption, and permission errors can disrupt the PIN login option in Wіndows. Τhеse are ѕome reasons why Windows displays the “Something happened and yoυr PIN isn’t avаilable” error when уou enter your PIN on the lock screen.

“Something went wrong and your PIN isn’t available (status: 0xc000006d)” is another variation of the error. This tutorial highlights troubleshooting fixes for the 0xc000006d error code and similar error messages.

Reboot Your Computer

Shut down your PC and turn it on before trying the troubleshooting recommendations below. Press and hold down your computer’s power button until the screen goes black. Wait for 15-30 for your computer to shut down completely, and press the power button again to turn it back on.

Wait for Windows to boot the sign-in screen and try signing in to your computer again. Sign in with a password or boot your computer into safe mode if the error message persists.

Reset Your PIN Using Your Microsoft Account

You can reset your PIN from the login screen if your device is configured to sign in with a Microsoft account. This process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

1. Select the I forgot my PIN option on the login screen.

1. Enter your Microsoft account password and verify your identity—if your account uses two-factor authentication.

1. Select Continue on the reset confirmation page.

1. Enter a new PIN in the provided dialog boxes and select OK. Windows will sign you into your account after the password reset process.

Reset Your PIN in Windows Settings (via Safe Mode)

Re-registering your PIN from scratch can also resolve the problem, especially if signing into Windows using a local account. Instead, sign in using alternate options like password or fingerprint, and follow the steps below. Boot your computer into safe mode if alternative sign-in options aren’t available.

To boot into safe mode, select the power icon in the bottom-left corner of the sign-in screen. Next, press and hold the Shift key on your keyboard and select Restart.

Select Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair > Restart. Press the number key corresponding to the Enable Safe Mode option on the Startup Settings page. That’ll boot your computer into safe mode.

You need to sign in using a password or PIN in safe mode. Use the password sign-in option if your PIN still doesn’t work in safe mode. If you can’t enter safe mode from the sign-in screen, refer to this tutorial for other ways to boot Windows into safe mode.

1. Select Sign-in options, select the key icon, and enter your account password in the dialog box.

1. Open the Settings app (press Windows key + I), select Accounts, and select Sign-in options.

1. Expand the PIN (Windows Hello) row and select Remove.

1. Select Remove on the confirmation to proceed.

1. Provide your account password again and select OK or press Enter to proceed.

Removing your PIN disables fingerprint and face recognition sign-in. Set up your PIN again to re-enable both options on the sign-in screen.

1. Select the Set up button.

1. Enter your account password to proceed.

1. Enter your preferred PIN in the dialog boxes and select OK.

Lock or restart your computer and check if you can sign in with your PIN without any issues.

Delete Your PIN Manually

Windows stores your computer’s PIN and other security-related information in the Ngc folder. You may be unable to sign in with your PIN if the data in this folder is corrupt. Deleting the folder might help resolve the “Something went wrong and your PIN isn’t available” issue and other related errors.

The Ngc folder is accessible via File Explorer, so you must have access to the Windows user interface. Sign in using your fingerprint or password (or boot into safe mode) and follow the steps below.

1. Open the File Explorer and ensure you can view hidden files. Select View on the toolbar, select Show, and check the Hidden items options.

1. Paste the path below in the address bar and press Enter.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\

1. Double-click the Ngc folder to access its content.

1. Windows may display a “You don’t currently have permission to access this folder” error. Select Continue to proceed.

1. Another error message should pop up. Select the Security tab to change the folder’s permissions.

1. Select the Advanced button.

1. Select Change in the “Owner: Unable to display current owner” row.

1. Select Advanced.

1. Select the Find Now button, select your user account in the “Search results” section, and select OK. Ensure you select the account with admin privileges.

1. Select OK to proceed.

1. Select Apply in the bottom corner and select OK on the Windows Security pop-up.

1. Select Change permissions.

1. Select Enable inheritance and select OK to save the changes.

1. Select OK.

1. Select Yes on the subsequent confirmation. You should now be able to open the Ngc folder.

1. Delete the content of the Ngc folder—right-click and select Delete. Better yet, move the content to a different location on your computer.

That’ll delete and reset your Windows Hello PIN. Proceed to the next step to set a new PIN.

1. Head to Settings > Accounts > Sign-in options > PIN (Windows Hello) and select Set up. Follow the prompts to set up a new sign-in PIN for your computer.

Enable Trusted Platform Module (TPM)

Windows Hello PIN works with the Trusted Platform Module (TPM)—a chip on your computer’s motherboard. Windows may fail to authenticate PIN sign-in if TPM is disabled in your computer’s Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) or BIOS (basic input/output system) settings. Check your PC’s BIOS or UEFI settings and ensure the TPM chip is active.

1. If you can boot into safe mode, head to Settings > Updates & Security > Recovery and select Restart Now.

If your PC runs Windows 11, head to Settings > System > Recovery and select Restart now in the “Advanced startup” row.

If you can’t sign in to Windows, restart your PC and press the F2 function key repeatedly during the startup process. Depending on your PC model, repeatedly press the DEL, F8, F10, F12, or ESC keys while your PC boots can also load the Advanced startup menu.

For more information, refer to our tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11. Follow the steps below to enable TPM on your PC.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Select UEFI Firmware Settings.

If you don’t find the “UEFI Firmware Settings” option on the page, your PC isn’t TPM-enabled.

1. Select the Restart button.

1. Head to the Security tab and ensure “Intel Platform Trust Technology” is set to Enabled.

If TPM is disabled, press Enter, select Enabled using your keyboard arrow keys, and press Enter again. Note that PC manufacturers label their device’s TPM module differently. Look out for “TPM Device Selection,” “TPM Support,” “TPM 2.0 Security,” or “TPM Switch,” if you don’t find the “Intel Platform Trust Technology.”

1. Head to the Exit tab, navigate to Exit Saving Changes, select Yes, and press Enter.

Perform a system restore if the “Something happened and your PIN isn’t available error” persists.

8. Perform System Restore

System Restore can undo file corruption, remove malware, uninstall bad drivers, and fix other problems causing PIN login to malfunction. Boot your computer into the Advanced startup menu and follow the steps below.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Choose System Restore.

1. Select Next to proceed.

1. Select the most recent store point and select Next. Follow the prompts on the next page to start the system restore process.

Last Resort: Reset Your Computer to Default Settings

Factory resetting your PC (from the login screen) should fix the issue. Otherwise, contact Microsoft Support or your PC manufacturer for technical support.

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