Un de mes clients a commencé à avoir un problème étrange lorsqu'il parcourait des photos et des vidéos sur son PC Windows 7 : il s'affichait avec le message d'erreur suivant :

COM Surrogate has stopped working

La chose étrange était que l'erreur ne se produisait que lors de la navigation dans des fichiers vidéo ou image, et non dans tout autre type de fichier. Après avoir fait quelques recherches, nous avons réussi à résoudre le problème, mais nous avons dû essayer plusieurs choses différentes avant que cela fonctionne enfin. Dans cet article, j'écrirai les différentes solutions possibles et j'espère que l'une d'entre elles fonctionnera pour vous.

Méthode 1 - Mettre à jour les codecs

Évidemment, comme il s'agissait d'un problème de vidéo/image, nous avons pensé que cela pourrait être quelque chose avec l'ensemble actuel de codecs installés. Ce client en particulier aimait copier et ripper des trucs, il avait donc installé ffdshow ainsi que d'autres codecs. Nous avons mis à jour manuellement tous les codecs vers leurs dernières versions, y compris ffdshow, Windows 7 Codec Pack et autres. Vous pouvez télécharger la dernière version de Windows 7 Codec Pack .

Si vous avez installé DivX ou Nero sur votre ordinateur, continuez et mettez-les également à jour avec les dernières versions. Dans certains cas, vous devrez peut-être désinstaller un programme, puis le réinstaller ultérieurement.

Méthode 2 – Kaspersky Antivirus

Il y a eu un problème connu avec l'antivirus Kaspersky qui provoque ce problème. Si vous utilisez Kaspersky , vous devez vous assurer de mettre à jour le logiciel Kaspersky lui-même, et pas seulement les définitions antivirus. Vous pouvez également tester pour voir si cela cause vraiment le problème en désactivant complètement le programme et en voyant si le problème disparaît.

Méthode 3 - Commandes

Il existe quelques commandes que vous pouvez essayer d'exécuter dans Windows pour voir si cela résout le problème. Vous devez les exécuter dans l'invite de commande. Cliquez^(Click) sur Démarrer^(Start) , tapez cmd puis cliquez avec le bouton droit et choisissez Exécuter^(Run) en tant qu'administrateur^{(Administrator)} . Tapez maintenant les commandes suivantes, en appuyant sur Entrée après chacune :

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

Cela réenregistrera quelques dll avec Windows et corrigera éventuellement l' erreur de substitution COM . Sinon, continuez à lire!

Méthode 4 - Vérifier le disque pour les erreurs

Si vous ne rencontrez ce problème que sur un lecteur particulier, tel qu'un périphérique USB externe , il se peut qu'il y ait des secteurs défectueux sur le disque dur. C'est une bonne idée d'exécuter un chkdsk pour s'assurer que le lecteur fonctionne correctement. Vous pouvez lire mon article précédent sur l'utilisation de l'utilitaire chkdsk^{(how to use the chkdsk utility)} .

Méthode 5 ^{(Method 5)} - Désactiver DEP^{(– Disable DEP)} pour dllhost.exe

Un autre correctif qui a été mentionné à plusieurs reprises consiste à ajouter dllhost.exe à la liste d'exclusion pour DEP ( Data Execution Protection ). Vous pouvez lire mon article précédent sur la façon de désactiver DEP dans Windows^{(how to turn off DEP in Windows)} . À la dernière étape de cet article, cliquez sur Ajouter^(Add) , puis ajoutez le fichier exe suivant dans Windows 7 32 bits :

C:\Windows\System32\dllhost.exe

Pour Windows 7 64 bits, vous devez exclure le fichier dllhost.exe dans ce chemin :

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Méthode 6 - Pilote d'affichage/d'imprimante

Cela peut être un peu délicat, mais si vous avez récemment mis à jour un pilote pour votre écran ou même un autre matériel sur votre ordinateur, essayez de restaurer le pilote à la version précédente. C'est généralement plus le cas avec le pilote d'affichage qu'autre chose. Dans certains cas, la mise à jour vers la version la plus récente du pilote d'affichage peut également résoudre le problème. Vous devrez donc jouer avec la mise à niveau du pilote ou la restauration du pilote.

Pour restaurer le pilote d'affichage, accédez au Gestionnaire^{(Device Manager)} de périphériques , développez Adaptateurs d'affichage^{( Display Adapters )} , puis cliquez avec le bouton droit sur le périphérique d'affichage et choisissez Désinstaller^(Uninstall) . Vous verrez une fenêtre contextuelle dans laquelle vous devrez cocher la case Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique^{(Delete the driver software for this device)} .

Dans le même ordre d'idées, vous devez également vérifier vos pilotes d'imprimante et les mettre à jour tous, si des mises à jour sont disponibles.

Espérons que l'une de ces méthodes corrigera l' erreur COM Surrogate dans ^{(COM Surrogate)}Windows 7 . Sinon, postez un commentaire ici et faites-nous savoir vos spécifications et ce que vous avez essayé et nous essaierons de vous aider. Profitez!

Fix COM Surrogate has stopped working in Windows 7

A client of mine started haνing a strange problem when browsing pіctures and videos оn his Windows 7 PC: it would popup with the fоllowing error message:

COM Surrogate has stopped working

The odd thing was that the error only came up when browsing video or picture files, not any other type of file. After doing some research, we managed to fix the problem, but had to try a couple of different things before it finally worked. In this post, I’ll write out the different possible solutions and hopefully one of them will work for you.

Method 1 – Update Codecs

Obviously since it was a video/picture problem, we thought it could be something with the current set of codecs installed. This client in particular liked to copy and rip stuff, so he had ffdshow installed plus some other codecs. We manually updated all the codecs to their latest versions including ffdshow, Windows 7 Codec Pack and others. You can download the latest version of Windows 7 Codec Pack.

If you have DivX or Nero installed on your computer, go ahead and update those to the latest versions too. In some cases, you may have to uninstall a program and then reinstall it later on.

Method 2 – Kaspersky Antivirus

There has been a known issue with Kaspersky antivirus that cases this problem to occur. If you’re using Kaspersky, you need to make sure you update the actual Kaspersky software, not just the antivirus definitions. You can also test to see if this is really causing the issue by disabling the program altogether and seeing if the issue goes away.

Method 3 – Commands

There are a few commands you can try to run in Windows to see if it fixes the problem. You have to run these in the command prompt. Click on Start, type cmd and then right-click and choose Run as Administrator. Now type in the following commands, pressing enter after each one:

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

That will re-register a few dlls with Windows and possibly fix the COM surrogate error. If not, keep reading!

Method 4 – Check Disk for Errors

If you’re seeing this problem only on a particular drive like an external USB device, then it could be that there are some bad sectors on the hard drive. It’s a good idea to run a chkdsk to make sure the drive is functioning properly. You can read my previous post on how to use the chkdsk utility.

Method 5 – Disable DEP for dllhost.exe

Another fix that has been mentioned numerous times is adding dllhost.exe to the exclusion list for DEP (Data Execution Protection). You can read my previous post on how to turn off DEP in Windows. On the last step in that article, click Add and then add the following exe file in Windows 7 32-bit:

C:\Windows\System32\dllhost.exe

For Windows 7 64-bit, you have to exclude the dllhost.exe file in this path:

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Method 6 – Display/Printer Driver

This can be a little tricky, but if you recently updated a driver for your display or even some other hardware on your computer, try to roll back the driver to the previous version. It’s usually more so with the display driver than anything else. In some cases, updating to the most recent version of the display driver can also fix the issue, so you’ll have to play around with either upgrading the driver or rolling back the driver.

To rollback the display driver, go to Device Manager, expand Display Adapters and then right-click on the display device and choose Uninstall. You’ll see a pop up window where you need to check the Delete the driver software for this device box.

In the same light, you should also check out your printer drivers and update all of them, if updates are available.

Hopefully, one of these methods will fix the COM Surrogate error in Windows 7. If not, post a comment here and let us know your specs and what you’ve tried and we’ll try to help. Enjoy!

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