Si vous utilisez Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , vous utilisez peut-être la fonctionnalité Cloud Call Queues de celui-ci. Si vous rencontrez un problème où Microsoft Teams Call Queues ne fonctionne pas, lisez la suite pour savoir comment le résoudre. Avant le correctif, voici une petite introduction à Microsoft Teams et à sa fonctionnalité Cloud Call Queues .

Fonction Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} et Cloud Call^{(Cloud Call Queues)} Queues

Microsoft Teams est une excellente application qui soutient les organisations et les employés du monde entier. C'est une application où vous pouvez discuter, rencontrer, appeler et collaborer avec tous ceux avec qui vous travaillez. Vous pouvez tout faire au même endroit, où que vous soyez. Il est en fait devenu l'un des outils les plus recherchés pour collaborer et se connecter avec votre équipe.

Microsoft Teams est aussi populaire que Skype Entreprise^{(Skype for Business)} , en raison de ses nombreuses fonctionnalités utiles. Dans le cadre de la suite Office 365 , Microsoft Teams est en mesure de modifier la définition du travail en équipe et de la collaboration. Les limites physiques n'affectent plus lorsque vous travaillez avec Microsoft Teams .

L'une de ces fonctionnalités de Microsoft Teams est l' appel^(Calling) . L'appel^(Calling) dans Teams commence par Microsoft Phone System . Il offre toutes les fonctionnalités d'appel dont une organisation a souvent besoin. Sous Appel^(Calling) , Microsoft Teams propose 35 fonctionnalités différentes qui vous aident à répondre aux besoins de votre entreprise.

L'une des fonctionnalités d'appel est Cloud Call Queues . Microsoft Teams Call Queues est un service qui accepte les appels des clients, lit un message d'accueil, puis place ces appels dans une file d'attente tout en recherchant une liste préconfigurée d'agents pour répondre à ces appels. Vous pouvez définir l'ensemble d'agents dans des listes de distribution à extension messagerie ou des groupes de sécurité. Votre organisation peut avoir une ou plusieurs files d'attente d'appels. Les files d'attente d'appels sont généralement utilisées en combinaison avec les standards automatiques.

Les files d'attente d'appels Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} ne fonctionnent pas

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les files d'attente d'appels Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} ne fonctionnent pas. L'une des raisons pourrait être l'absence de numéros de routage direct^{(Direct Routing)} , qui devraient être attribués aux files d' attente d'appels^{(Call Queues)} . Le routage direct du système téléphonique Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} vous permet de connecter votre infrastructure de téléphonie sur site à Microsoft Teams . Avant de commencer à analyser le problème principal, vérifiez si vous avez suivi toutes les étapes impliquées dans la configuration du routage direct^{(Direct Routing)} .

Vous devez suivre les étapes suivantes pour configurer le routage direct :

Pour configurer Microsoft Phone System et permettre aux utilisateurs d'utiliser le routage^(Routing) direct , procédez comme suit :

1. Connectez le SBC avec Microsoft Phone System et validez la connexion
2. Activer les utilisateurs pour le routage direct^{(Direct Routing)} , la voix et la messagerie vocale
3. Configurer le routage vocal
4. Traduire les nombres dans un autre format.

Pour plus d'informations sur ces étapes, lisez les informations détaillées sur Microsoft Docs .

Si vous vérifiez à nouveau les étapes de configuration, le problème des files d'attente d'appels de Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} peut être résolu automatiquement.

Un autre problème pourrait être que la version de votre Microsoft Teams n'est pas la plus récente.  Microsoft Teams est constamment mis à jour pour les correctifs, les corrections de bogues et les nouvelles fonctionnalités^{(new features)} . Il est fort possible que vous n'ayez pas encore mis à jour Microsoft Teams vers la dernière version. Veuillez^(Please) noter que l'application Web de Teams est toujours mise à jour ; cependant, vous devez mettre à jour manuellement les applications de bureau et mobiles.

Ces deux méthodes de dépannage devraient résoudre le problème des files d'attente d'appels Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} qui ne fonctionnent pas. Si le problème persiste, il est conseillé de contacter le support Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

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