Le message "iTunes n'a pas pu se connecter à cet iPhone. L'erreur "La valeur est manquante" s'affiche principalement lors de la tentative de connexion d'un iPhone avec écran de verrouillage^(Lock) désactivé à un PC ou un Mac . Mais diverses autres raisons, telles que des pilotes matériels défectueux et des paramètres de confidentialité corrompus, peuvent également le faire apparaître.  

Malgré la nature cryptique du message d'erreur, parcourir la liste des conseils de dépannage ci-dessous devrait vous aider à régler les problèmes. Les deux premières sections se concentreront sur la gestion d'un iPhone gelé par mot de passe. Les correctifs ultérieurs s'appliquent à tous les iPhones en général.

Déverrouiller l'appareil avec le code d'accès correct

Avez^(Did) -vous saisi le mot de passe de l'écran de verrouillage^(Lock) plusieurs fois de manière incorrecte sur votre iPhone ? Si c'est le cas, l'appareil peut se figer et afficher un message "iPhone est désactivé" par mesure de sécurité. Cela peut également entraîner une erreur "La valeur est manquante" dans iTunes sur PC ou Mac , surtout s'il s'agit d'un ordinateur avec lequel vous n'avez jamais synchronisé votre iPhone auparavant. 

Attendez^(Wait) la fin du compte à rebours et saisissez à nouveau le bon code d'accès. Si vous parvenez à déverrouiller l'iPhone, vous ne rencontrerez peut-être plus l'erreur dans iTunes.

Restaurer l'iPhone en mode de récupération

Si vous ne vous souvenez pas du code d'accès (ou si vous ne voyez qu'un message "iPhone est désactivé" sans compte à rebours), le seul moyen de retrouver l'accès à votre iPhone est de le restaurer aux paramètres d'usine. 

Étant donné que vous ne pouvez pas accéder à iOS ou connecter votre iPhone à iTunes en raison de l'erreur "La valeur est manquante", la seule façon d'effectuer la réinitialisation est d'utiliser le mode de récupération^{(Recovery Mode)} . 

Vous avez besoin d'iTunes pour entrer en mode de récupération^{(Recovery Mode)} , mais cela oblige le programme à se connecter à votre iPhone, quel que soit son état. Voici comment forcer le redémarrage de votre iPhone et passer en mode de récupération^{(force-restart your iPhone and enter Recovery Mode)} . 

En mode de récupération, sélectionnez l' option Restaurer l'iPhone . ^{(Restore iPhone)}iTunes téléchargera la dernière version d'iOS d' Apple et l'utilisera pour restaurer votre iPhone à ses valeurs par défaut. 

Si vous avez une Finder/iTunes backup of your iPhone , vous pouvez l'utiliser pour restaurer vos données après la procédure de réinitialisation. Sinon, vous perdez tout sauf les données qui se synchronisent avec iCloud^{(data that syncs with iCloud)} (telles que les photos, les notes, les mémos vocaux, etc.).

Changer les ports et le câble

La connexion de votre iPhone à un autre port USB de votre PC ou Mac peut aider à résoudre les cas aléatoires du message "iTunes n'a pas pu se connecter à cet iPhone. La valeur est manquante ». Essayez de le faire maintenant.

Les concentrateurs USB^(USB) externes causent également des problèmes de connectivité, c'est donc une bonne idée de brancher le câble directement sur le PC ou le Mac . De plus, vous pouvez éliminer les interférences provenant d'autres périphériques USB en connectant uniquement votre iPhone.

Un câble défectueux est une autre raison pouvant entraîner des erreurs iTunes. Basculez vers un autre cordon d'alimentation Lightning ou un câble tiers certifié MFi^{(MFi-certified third-party cable)} , si possible.

Redémarrez l'iPhone et le PC/Mac

Si le problème persiste, redémarrez votre iPhone et votre PC/Mac et réessayez. Cela devrait aider à résoudre les bogues courants et autres anomalies empêchant les appareils de communiquer entre eux.

Pour redémarrer un iPhone, rendez-vous dans Paramètres^{(Settings )} > Général^{(General )} et sélectionnez Arrêter^{(Shut Down)} . Faites glisser l' icône d' alimentation^{(Power )} vers la droite, attendez 30 secondes, puis maintenez enfoncé le bouton latéral^{(Side )} jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.^(Apple)

Exécutez^(Run) iTunes en tant qu'administrateur^{(Administrator)} sous Windows

Si vous utilisez iTunes sur le PC, l'exécution du programme en tant qu'administrateur peut lui permettre de remplacer tout problème lié aux autorisations dans Windows qui entraîne l'erreur "La valeur est manquante". Pour ce faire, tapez itunes dans le menu Démarrer^{(Start )} et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur^{(Run as administrator)} . 

Si vous voyez une icône iTunes sur le bureau, vous pouvez également utiliser le menu contextuel du clic droit^{(right-click context menu)} pour lancer l'application avec des privilèges élevés.

Mettre à jour iTunes

Une version obsolète d'iTunes peut avoir des bogues et des problèmes qui entraînent l'erreur "La valeur est manquante". Le mettre à jour sur votre PC ou Mac peut faire la différence.

Mettre à jour iTunes sur PC ^{(Update iTunes on PC )}

Ouvrez iTunes. Ensuite, ouvrez le menu Aide , sélectionnez ^{(Help )}Rechercher les mises à jour^{(Check for Updates)} et installez les mises à jour en attente. Si vous utilisez la version Microsoft Store d'iTunes, vous pouvez mettre à jour le programme en vous rendant dans la section Téléchargements et mises^{(Downloads and updates)} à jour du Microsoft Store.

Mettre à jour iTunes sur Mac^{(Update iTunes on Mac)}

Ouvrez le Mac App Store , passez à l' onglet Mises^{(Updates )} à jour et appliquez toutes les mises à jour iTunes sous Mise à jour logicielle^{(Software Update)} .

Désactiver le logiciel antivirus

Les utilitaires antivirus tiers sont une autre cause potentielle de l'erreur "La valeur est manquante" sur l'iPhone. Si vous en avez un en cours d'exécution sur votre PC ou Mac , désactivez-le temporairement et vérifiez si cela vous aide.

Mettre à jour iOS

Avez-vous mis à jour iOS récemment ? L'exécution d'une version obsolète du logiciel système de l'iPhone peut entraîner toutes sortes de problèmes sur votre iPhone. Il est préférable de le mettre à jour vers sa dernière version. Pour ce faire, accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Mise à jour logicielle^{(Software Update)} et sélectionnez Télécharger et installer^{(Download and Install)} .

Réinstallez le pilote Apple Mobile USB^{(Reinstall Apple Mobile USB Driver)} sous Windows

Si vous utilisez iTunes sur le PC, vous devez réinstaller le pilote Apple Mobile USB^{(Apple Mobile USB Driver)} . Cela devrait aider à éliminer tout problème de corruption de pilote.

La procédure change selon que vous utilisez la version standard ou la version Microsoft Store d'iTunes.

iTunes - Version de bureau standard^{(iTunes – Standard Desktop Version)}

1. Connectez l'iPhone à votre PC via USB . Ensuite, déverrouillez votre iPhone.

2. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter^{(Run )} .

3. Saisissez le chemin de fichier suivant et sélectionnez OK :

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

4. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier intitulé usbaapl64.inf ou usbapl.inf^{(usbaapl.inf)} et sélectionnez Installer^(Install) .

5. Déconnectez l'iPhone et redémarrez votre ordinateur.

iTunes – Version Microsoft Store^{(iTunes – Microsoft Store Version)}

1. Connectez l'iPhone à votre PC via USB . Ensuite, déverrouillez votre iPhone.

2. Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} .

3. Développez Périphériques portables^{(Portable Devices)} .

4. Cliquez avec le bouton droit sur Apple iPhone et sélectionnez Désinstaller l'appareil^{(Uninstall device)} .

5. Quittez le Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} et redémarrez votre ordinateur.

Installer les pilotes matériels sous Windows

L'application des dernières mises à jour matérielles dans Windows devrait également aider à résoudre les problèmes de pilotes liés à iTunes. 

1. Ouvrez le menu Démarrer^{(Start )} et sélectionnez Paramètres^(Settings) .

2. Sélectionnez Mise à jour et sécurité^{(Update & Security)} .

3. Sélectionnez Rechercher les mises^{(Check for updates)} à jour pour rechercher de nouvelles mises à jour Windows.

4. Sélectionnez Afficher toutes les mises à jour facultatives^{(View all optional updates)} .

5. Sélectionnez et installez les mises à jour de pilotes matériels en attente. 

Pendant que vous y êtes, vous devriez également envisager d'appliquer les mises à jour du système d'exploitation.

Mettre à niveau vers macOS Catalina ou version ultérieure

Sur Mac , la mise à niveau vers macOS 10.15 Catalina ou une version ultérieure signifie que vous utiliserez le Finder pour interagir avec votre iPhone^{(use Finder to interact with your iPhone)} . Visitez l' onglet Mises à jour sur l' ^{(Updates )}App Store du Mac pour effectuer la mise à niveau. Si vous utilisez macOS 10.14 Mojave , accédez plutôt à Préférences système^{(System Preferences )} > Mise à jour logicielle.^{(Software Update )}

Réinitialiser les paramètres de confidentialité

Des paramètres de confidentialité corrompus^(Corrupt) sur l'iPhone peuvent interférer et l'empêcher de communiquer avec iTunes. Accédez à Paramètres^{(Settings )} > Général^{(General )} > Réinitialiser^{(Reset )} et sélectionnez Réinitialiser la localisation et la confidentialité^{(Reset Location & Privacy)} pour réinitialiser les paramètres de confidentialité de l'iPhone.

Si vous avez déjà «fait confiance» à votre PC ou Mac , vous devez appuyer à nouveau sur Faire confiance^(Trust) lors de la reconnexion de l'iPhone à votre PC ou Mac après la procédure de réinitialisation.

Réinitialiser tous les réglages

Si vous continuez à rencontrer le même message d'erreur dans iTunes, vous devez réinitialiser tous les paramètres de l'iPhone. Accédez à Paramètres^{(Settings )} > Général^{(General )} > Réinitialiser^{(Reset )} et sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres^{(Reset All Settings)} . 

Cela devrait résoudre toute configuration incorrecte empêchant l'iPhone et le PC/Mac de communiquer entre eux.

iTunes : valeur trouvée

Les correctifs ci-dessus vous ont probablement aidé à résoudre le problème "iTunes n'a pas pu se connecter à cet iPhone. La valeur est manquante" erreur sur l'iPhone. Si un écran de verrouillage^(Lock) gelé était à l'origine du problème, essayez de configurer un mot de passe dont vous vous souviendrez pour éviter de rencontrer à nouveau ce problème. Si ce n'est pas le cas, la mise à jour de votre iPhone et d'iTunes devrait aider à éviter que des erreurs similaires ne se reproduisent à l'avenir.

How to Fix “iTunes Could Not Connect to this iPhone. The Value is Missing” Error

Τhe “iTunes could not connect to this iPhone. The νalue is missing” error mostly shows up when attempting to connect a Lock ѕcreen-disabled iPhone to a PC or Mac. Βut various other reasons—sυch as faulty hardware drіvers and corrupt privaсy settings—can also caυse it to sυrface.  

Despite the cryptic nature of the error message, working your way through the list of troubleshooting tips below should help you sort things out. The first couple of sections will focus on dealing with a passcode-frozen iPhone. Subsequent fixes apply to all iPhones in general.

Unlock Device With Correct Passcode

Did you enter the Lock screen passcode incorrectly multiple times on your iPhone? If so, the device can freeze and display an “iPhone is disabled” message as a security measure. That can also result in a “The value is missing” error in iTunes on the PC or Mac, especially if it’s a computer that you’ve never synced your iPhone to before. 

Wait until the countdown timer ends and re-enter the correct passcode again. If you manage to unlock the iPhone, you may not come across the error in iTunes anymore.

Restore iPhone in Recovery Mode

If you can’t remember the passcode (or if you only see an ‘”iPhone is disabled” message without a countdown timer), the only way to regain access to your iPhone is to restore it to factory settings. 

Since you can’t access iOS or connect your iPhone to iTunes due to “The value is missing” error, the only way to perform the reset is to use Recovery Mode. 

You do need iTunes to enter Recovery Mode, but it forces the program to connect to your iPhone regardless of its condition. Here’s how to force-restart your iPhone and enter Recovery Mode. 

In Recovery Mode, select the Restore iPhone option. iTunes shall download the latest version of iOS from Apple and use that to to restore your iPhone to its defaults. 

If you have an iCloud or a Finder/iTunes backup of your iPhone, you can use that to restore your data after the reset procedure. If not, you lose everything except for any data that syncs with iCloud (such as photos, notes, voice memos, etc.).

Change Ports and Cable

Connecting your iPhone to a different USB port on your PC or Mac can help resolve any random instances of the “iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing” error. Try doing that now.

External USB hubs also cause connectivity issues, so it’s a good idea to plug the cable directly into the PC or Mac. Additionally, you can eliminate interference from other USB devices by connecting your iPhone only.

A faulty cable is another reason that can result in iTunes errors. Switch to a different Lightning power cord or an MFi-certified third-party cable, if possible.

Restart iPhone and PC/Mac

If the issue persists, restart your iPhone and PC/Mac and try again. That should help resolve common bugs and other anomalies preventing the devices from communicating with each other.

To restart an iPhone, head over to Settings > General and select Shut Down. Swipe the Power icon to the right, wait for 30 seconds, and press and hold the Side button until you see the Apple logo.

Run iTunes as Administrator in Windows

If you use iTunes on the PC, running the program as an administrator could allow it to override any permission-related issues in Windows that result in “The value is missing” error. To do that, type itunes into the Start menu and select Run as administrator. 

If you see an iTunes icon on the desktop, you can also use the right-click context menu to launch the application with elevated privileges.

Update iTunes

An outdated version of iTunes can have bugs and issues that result in “The value is missing” error. Updating it on your PC or Mac can make a difference.

Update iTunes on PC 

Open iTunes. Then, open the Help menu, select Check for Updates, and install any pending updates. If you use the Microsoft Store version of iTunes, you can update the program by heading over to the Downloads and updates section of the Microsoft Store.

Update iTunes on Mac

Open the Mac App Store, switch to the Updates tab, and apply any iTunes updates under Software Update.

Disable Antivirus Software

Third-party antivirus utilities are another potential cause of the “The value is missing” error on the iPhone. If you have one running on your PC or Mac, disable it temporarily and check if that helps.

Update iOS

Have you updated iOS recently? Running a dated version of the iPhone’s system software can cause all sorts of issues to crop up on your iPhone. It’s best to update it to its latest version. To do that, go to Settings > General > Software Update and select Download and Install.

Reinstall Apple Mobile USB Driver in Windows

If you use iTunes on the PC, you should reinstall the Apple Mobile USB Driver. That should help rule out any driver corruption issues.

The procedure changes depending on whether you use the standard or the Microsoft Store version of iTunes.

iTunes – Standard Desktop Version

1. Connect the iPhone to your PC via USB. Then, unlock your iPhone.

2. Press Windows+R to open the Run box.

3. Enter the following file path and select OK:

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

4. Right-click the file labeled usbaapl64.inf or usbaapl.inf and select Install.

5. Disconnect the iPhone and restart your computer.

iTunes – Microsoft Store Version

1. Connect the iPhone to your PC via USB. Then, unlock your iPhone.

2. Press Windows+X and select Device Manager.

3. Expand Portable Devices.

4. Right-click Apple iPhone and select Uninstall device.

5. Exit the Device Manager and restart your computer.

Install Hardware Drivers in Windows

Applying the latest hardware updates in Windows should also help resolve driver issues related to iTunes. 

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Select Update & Security.

3. Select Check for updates to scan for new Windows updates.

4. Select View all optional updates.

5. Select and install pending hardware driver updates. 

While you’re at it, you should also consider applying any operating system updates.

Upgrade to macOS Catalina or Later

On the Mac, making the upgrade to macOS 10.15 Catalina or later means that you’ll use Finder to interact with your iPhone. Visit the Updates tab on the Mac’s App Store to perform the upgrade. If you use macOS 10.14 Mojave, go to System Preferences > Software Update instead.

Reset Privacy Settings

Corrupt privacy settings on the iPhone can interfere and prevent it from communicating with iTunes. Go to Settings > General > Reset and select Reset Location & Privacy to reset the iPhone’s privacy settings.

If you’ve previously “trusted” your PC or Mac, you must tap Trust again while reconnecting the iPhone to your PC or Mac after the reset procedure.

Reset All Settings

If you still keep running into the same error message in iTunes, you should reset all settings on the iPhone. Go to Settings > General > Reset and select Reset All Settings. 

That should resolve any incorrect configurations preventing the iPhone and PC/Mac from communicating with each other.

iTunes: Value Found

The fixes above most likely helped you fix the “iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing” error on the iPhone. If a frozen Lock screen was the reason behind the issue, try setting up a passcode that you can remember to avoid running into this problem again. If not, keeping your iPhone and iTunes up-to-date should help minimize similar errors from recurring in the future.

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