Que faire si vous avez oublié votre mot de passe ou votre adresse e-mail Snapchat
De nos jours, Snapchat est l'une des principales plateformes de communication que de nombreuses personnes utilisent sur les appareils iOS et Android . Il est devenu populaire en raison de sa capacité à supprimer des photos ou des messages après leur envoi. Mais maintenant, il existe de nombreuses fonctionnalités qui en font un excellent moyen de discuter avec les autres. Désormais, vous pouvez enregistrer des chats et des photos(save chats and photos) et y accéder dans votre compte Snapchat .
Perdre votre mot de passe et/ou votre adresse e-mail pour Snapchat peut être extrêmement frustrant, car vous pouvez avoir de nombreux contacts, photos ou vidéos importants dans votre compte(your account) . Heureusement, il existe plusieurs façons de récupérer votre compte, quelle que soit la quantité d'informations dont vous disposez.
Comment réinitialiser le mot de passe sur Snapchat(How to Reset Password on Snapchat)
Lorsque vous vous connectez à Snapchat , mais que vous n'avez pas votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser et revenir à votre compte. Suivez ces étapes pour revenir:
- Sur la page de connexion Snapchat, appuyez sur Mot de passe oublié ? (Forgot password?)en bleu sous les invites de connexion.
- Sélectionnez dans la fenêtre contextuelle si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe par téléphone(via Phone) ou par e-mail(via Email) . De cette façon, si vous n'avez pas l'un ou l'autre, vous pouvez toujours récupérer votre compte.
- Si vous sélectionnez téléphone, vous devrez saisir votre numéro de téléphone et appuyer sur Continuer(Continue) . Vous pouvez obtenir un code de vérification de connexion par SMS ou par appel. Une fois que vous avez obtenu le code, entrez-le et vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous sélectionnez e-mail, vous devrez saisir votre adresse e-mail et appuyer sur Soumettre(Submit) . Un lien sera envoyé à l'e-mail sur lequel vous pourrez cliquer et réinitialiser le mot de passe du compte Snapchat associé à cet e-mail.
Une fois que vous avez créé un nouveau mot de passe, vous pouvez l'utiliser pour vous reconnecter à votre compte.
Que faire si vous avez oublié votre e-mail et votre numéro de téléphone(What to Do If You Forgot Your Email and Phone Number)
S'il vous arrive d'oublier l'e-mail associé à votre compte, ou si vous n'avez pas de numéro de téléphone, il sera plus difficile d'accéder à votre compte. Snapchat ne peut pas réinitialiser le mot de passe d'un compte si vous avez oublié l'e-mail ou le numéro de téléphone associé, ou si vous n'y avez pas accès, pour des raisons de sécurité.
Cependant, il existe un moyen d'empêcher un verrouillage complet de votre compte si ces situations devaient se produire. Vous pouvez configurer un code de récupération dans Snapchat pour récupérer votre compte. Cela peut être utile en particulier dans les cas où vous perdez un compte à cause de pirates. Voici comment configurer un code de récupération.
- Dans Snapchat, appuyez sur l' icône de votre profil .(profile)
- Appuyez sur l' icône d' engrenage pour accéder à vos paramètres.(gear)
- Tapez sur Authentification à deux facteurs(Two-Factor Authentication) .
- Si vous n'avez pas configuré l'authentification à deux facteurs, faites-le maintenant en suivant les invites à l'écran.
- Tapez sur Recovery Code , puis sur Generate Code(Generate Code) .
- Entrez votre mot de passe pour vérification.
- Un code de récupération apparaîtra sur votre écran et vous pourrez enregistrer une capture d'écran ou la copier dans votre presse-papiers.
Assurez(Make) -vous de conserver votre code de récupération en lieu sûr, car il peut être vital à l'avenir pour récupérer votre compte. Ces codes ne peuvent pas être envoyés par e-mail et aucune assistance n'est offerte pour les codes perdus. Donc, vous voudrez vous assurer que vous y avez toujours accès. Il est préférable de l'écrire au lieu de le conserver sur votre iPad/iPhone/appareil Android, au cas où ceux-ci seraient volés.
Comment contacter le support Snapchat pour un compte perdu(How to Contact Snapchat Support for a Lost Account)
Si l'e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte ne fonctionne pas, vous pourrez peut-être obtenir de l'aide auprès de l' assistance Snapchat . Gardez à l'esprit qu'ils ne pourront pas vous aider si votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone n'est pas associé au nom d'utilisateur Snapchat que vous fournissez.
Voici comment contacter l' assistance Snapchat :
- Rendez -vous sur support.snapchat.com et cliquez sur Contactez-nous(Contact Us) dans la barre latérale droite.
- Un menu s'ouvrira demandant ce qu'ils peuvent aider. Sélectionnez I can’t access my account > I can’t verify my email or mobile number .
- Si les étapes ne vous aident pas, vous pouvez contacter l'assistance en sélectionnant Oui(Yes) à côté de Besoin d'autre chose ?(Need something else?)
- Dans les cases qui apparaissent, vous devrez entrer vos informations de contact, y compris votre e-mail, votre numéro de téléphone et le nom d'utilisateur Snapchat (pas le nom d'affichage) auquel vous essayez d'accéder.
- Décrivez(Describe) votre problème avec le plus de détails possible.
Le support Snapchat devrait vous répondre dans les 24 heures, et vous pouvez déterminer les prochaines étapes à suivre avec votre compte à partir de là. Si tout le reste échoue, vous devrez peut-être créer un nouveau compte Snapchat(new Snapchat account) .
Revenez sur votre compte Snapchat(Get Back Into Your Snapchat Account)
Il peut être frustrant d'essayer de revenir sur Snapchat si vous avez oublié de nombreuses informations associées à votre compte. Cependant, vous pouvez essayer les méthodes décrites ci-dessus et voir si elles fonctionnent pour vous. L'assistance Snapchat(Snapchat) peut également vous aider et vous indiquer s'il existe un moyen de revenir.
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